La tecnología suma, pero el impacto lo siguen marcando la empatía y la conexión humana

Los departamentos de gestión de personas han ido evolucionando en los últimos años para estar más cerca del negocio. ¿Cómo es el de Mondelēz en España?

En Mondelēz España, nuestro equipo de RRHH juega un papel clave en la estrategia de negocio, apoyando a más de 1.300 empleados en las cuatro plantas de producción y oficinas centrales en Madrid. Nuestra estructura de RRHH, diseñada para ofrecer un enfoque integral y ágil, está basada en tres pilares:

People Leads, Centros de Expertise y People Services. Yo lidero el equipo de People Leads de Iberia, compuesto por ocho personas, donde trabajamos de cerca con los equipos de liderazgo entendiendo el negocio para poder diseñar e implementar estrategias de talento. Acompañamos a los líderes en sus retos reales del día a día. Nuestra misión no es solo aplicar procesos, sino vivir nuestro propósito de compañía, conectar con las personas, impulsar el talento y crear espacios donde la cultura se viva de manera que cada persona sienta que puede crecer, aportar y disfrutar trabajando en Mondelēz.

Usted se incorporó hace unos meses a la compañía. ¿Qué la atrajo del proyecto de Mondelēz?

Realmente, todo fue bastante orgánico. Empecé a hacer entrevistas y con cada conversación pensaba:

“¡Wow, este líder es increíble!”. Y luego venía otro… aún mejor. Me atrapó la calidad humana y profesional del equipo directivo. Rodearte de personas brillantes que te retan y te inspiran es un regalo. Además, me enamoró el equilibrio entre propósito y acción. Mondelēz es una empresa global con alma local, capaz de patrocinar LALIGA con marcas icónicas como OREO o Milka y, al mismo tiempo, comprometerse con el suministro sostenible de sus materias primas con programas como Cocoa Life para proteger la sostenibilidad de su fuentes de cacao, o el programa de trigo sostenible Harmony, lanzado en España en 2011 de la mano de nuestra marca local Fontaneda. Innovación, propósito, personas. Era bastante difícil decir que no a esa combinación.

¿Cuál es la misión de la función de Personas en la organización?

Nuestra misión es clara: hacer que trabajar en Mondelēz sea una experiencia de crecimiento real. No hablamos solo de carrera profesional, sino de evolución como persona y como equipo. Desde RRHH queremos que cada empleado sienta que tiene un lugar donde puede aportar, aprender, equivocarse y volver a empezar con confianza.

Pero no se trata solo de personas por las personas. Nuestro propósito es transformar y hacer crecer el negocio a través del desarrollo de nuestros líderes, el talento de nuestros equipos y una cultura que realmente empuje hacia adelante. Sabemos que cuando las personas crecen, el negocio también lo hace. Por eso apostamos por una cultura viva, como la que estamos construyendo ahora, que fomenta el coraje, la empatía y la ilusión. Una cultura donde se pueda hablar con honestidad, actuar con valentía y trabajar con propósito. Porque solo así se mueve una compañía.

¿Qué papel tiene el modelo de liderazgo de su organización en relación a esta EX?

Para mí, el liderazgo es la capacidad de crear impacto. Tiene que ver con la capacidad de inspirar, acompañar y hacer que las cosas pasen. En Mondelēz creemos en líderes que no solo gestionan, sino que se involucran, que escuchan y que crean espacios donde las personas pueden dar lo mejor de sí. Apostamos por un modelo de liderazgo real, basado en la confianza, el propósito y la cercanía. Porque sabemos que los grandes equipos no existen sin líderes comprometidos con su gente. Y por eso invertimos en su desarrollo con programas como Essentials, Inspire o Elevate, que acompañan a nuestros managers en cada etapa de su camino, desde su primer rol de liderazgo hasta posiciones más senior.

Un buen líder no es el que lo sabe todo, sino el que sabe sacar de donde no hay. El que ve el potencial incluso cuando está oculto, y tiene ese efecto multiplicador: hace que cada persona crezca, brille y genere impacto en el negocio, en la cultura y en los demás. El liderazgo es la pieza que conecta la estrategia con la experiencia real del empleado, y una de las claves para que nuestra cultura se viva, no solo se diga.

¿Qué ofrecen para fidelizar el talento?

En Mondelēz creemos que fidelizar no va de retener, va de hacer que la gente quiera quedarse. Y eso no se consigue solo con un buen salario, sino con una experiencia que sume de verdad. Fidelizamos desde el propósito, desde el desarrollo y desde el cuidado real de nuestra gente. Creamos espacios como la Career Week para inspirar y activar el crecimiento, iniciativas como Growing Here para eliminar barreras y movernos con agilidad, y celebramos lo que funciona con reconocimientos como los Bravos, una herramienta online disponible para todos los empleados de la organización para reconocer la profesionalidad y calidad humana de cualquier colega en cualquier función y ubicación del mundo.Y, sobre todo, escuchamos. Porque no hay mejor manera de fidelizar que hacer sentir a alguien visto, valorado y parte de algo. Apostamos por un entorno donde cada persona pueda ser quien es, crecer a su ritmo y disfrutar del camino. Eso es lo que realmente engancha.

La IA está suponiendo una revolución en los procesos de las compañías. Ustedes la han aplicado ya a la transformación de productos, ¿también es parte de su día a día en RRHH? ¿Qué está suponiendo esta herramienta en la gestión de personas?

Sin duda. En gestión de personas la IA no ha llegado para reemplazar lo humano, sino para potenciar lo que realmente importa: el tiempo, el foco y la experiencia de las personas.

Nos permite automatizar procesos, tomar decisiones más objetivas y liberar a nuestros equipos para que puedan estar donde más valor aportan: cerca de los empleados y del negocio. Tenemos asistentes virtuales que resuelven dudas en tiempo real, herramientas que nos dan insights para anticiparnos a lo que los equipos necesitan y datos que nos ayudan a diseñar estrategias más ajustadas y personalizadas. Pero nunca perdemos de vista lo esencial: la tecnología suma, pero el impacto lo siguen marcando las conversaciones, la empatía y la conexión humana.

La IA nos hace más ágiles, sí. Pero lo que realmente nos transforma es cómo la usamos para que las personas vivan una mejor experiencia.

Cuentan con profesionales de perfiles muy diversos, oficinas y plantas. ¿Cómo trabajan esta diversidad para lograr la mejor experiencia de empleado?

La diversidad de perfiles es uno de nuestros mayores valores. y también uno de nuestros mayores retos. No es lo mismo trabajar en una oficina en Madrid que en una línea de producción en Viana, y lo sabemos. Por eso, nuestra prioridad es adaptar la experiencia a cada realidad sin perder cohesión como cultura. Escuchamos mucho, estamos presentes y diseñamos acciones que tengan sentido para cada colectivo. Desde programas de desarrollo pensados para operarios y operarias de planta hasta iniciativas de smartworking (trabajo en remoto) y bienestar personalizadas por tipo de rol.

No buscamos uniformidad, buscamos conexión. Que todas las personas, estén donde estén, sientan que forman parte de algo común, que su voz cuenta y que tienen espacio para crecer. Ahí está la clave.

La compañía ha vivido diversos cambios en los últimos años que han supuesto cambios en la plantilla. ¿Cómo se han vivido desde RRHH? ¿Cómo han trabajado para mantener el compromiso de sus profesionales?

Los cambios forman parte de cualquier compañía que quiere evolucionar, y en Mondelēz los hemos vivido como una oportunidad para escucharnos más, adaptarnos mejor y salir más fuertes. Desde HR estamos muy cerca de los equipos, de los líderes y de las conversaciones difíciles. Apostamos por una comunicación clara, sin rodeos, y por poner el foco en acompañar a las personas en el proceso. Porque no se trata solo de gestionar el cambio, sino de humanizarlo.

Hemos trabajado mucho en mantener la conexión emocional, el propósito compartido y el orgullo de pertenecer. Porque cuando las cosas cambian, lo que sostiene a la gente es saber que está en un lugar donde se la cuida, se la escucha y se le ofrecen nuevas posibilidades.

Las suyas son marcas muy conocida en el mercado, pero la compañía como tal, ¿qué imagen cree que proyecta como empleadora? ¿Son un sector atractivo para el talento?

Es verdad que nuestras marcas abren la puerta, pero lo que de verdad enamora es lo que hay dentro. Cada vez más talento joven y con experiencia nos elige no solo por lo que hacemos, sino por cómo lo hacemos: con autenticidad, con foco en las personas y con muchas ganas de transformar.

Creo que Mondelēz España hoy se percibe como una compañía cercana, dinámica, donde puedes ser tú, aprender mucho y aportar desde el primer día. Una “top talent destination” real, no de eslogan.

El gran valor que tenemos como empleador está en nuestra cultura: en cómo vivimos los valores, en el liderazgo humano, en el cuidado de nuestra gente. Yo Imagino que muchas empresas dirán lo mismo, pero yo, sin duda, diría que lo que mejor tenemos es nuestra cultura y ambiente de trabajo. Es realmente una empresa top.

¿Qué nuevos perfiles están buscando para contribuir al negocio?

Estamos buscando perfiles que además de saber y tener el conocimiento técnico o funcional, quieran transformar. Que entiendan el negocio, pero que también tengan curiosidad, mentalidad digital y ganas de hacer las cosas de forma distinta. Para mí, la curiosidad es de las habilidades más importantes en los tiempos que corren.

A nivel específico, diría que los ingenieros son clave para nosotros, especialmente en automatización, packaging sostenible y digitalización de procesos. Pero más allá del rol, lo que buscamos son personas con actitud, con esa determinación que hace avanzar las ideas, los equipos y los resultados.