No hay una receta mágica para conseguir resultados. El éxito radica en la cultura, en el sentido más amplio, porque la cultura es qué comportamientos incentivas y desincentivas como compañía. Básicamente, se trata de creerte lo que dices que vas a incentivar y vivirlo. Cuando eso sucede, la organización da un salto cualitativo espectacular y esto es lo que ha sucedido en Sandoz. Queremos cuidar esta cultura tan positiva y energizante que tenemos y que nos ayuda a tener éxito ahora y nos ayudará a tener éxito en el futuro.
La cultura de Sandoz se basa en tres valores corporativos que son unboss, que es hacerte responsable de ti mismo y dejar que te autolideres, que tomes las decisiones de tu día a día; la curiosidad, que es que tengas siempre la inquietud por querer aprender, descubrir e ir más allá; y el último valor es inspirar, ayudar a que los demás sean los mejores y den su mejor versión. Partiendo de estos tres valores, creamos ese ámbito de oportunidad para que los líderes crezcan y las personas se desarrollen.
Se trata de confiar en las personas y para ello es necesario crear un espacio seguro desde el punto de vista de seguridad y salud, y desde el punto de vista psicológico. Es decir, que te permitan tomar decisiones, que estas estén basadas y argumentadas, pero que si cometes un fallo, no pase nada. Que puedas innovar, de hecho, debes innovar, debes ir más allá, debes experimentar y tener la seguridad de que por ir más allá no te va a pasar nada. Al contrario, vas a ser recompensado, valorado y admirado. Crear este espacio seguro es la clave porque es vivir la cultura y los valores.
Se pueden imitar los productos que pones en el mercado, los procesos, las herramientas que apoyan a esos procesos, pero imitar una cultura es muy complejo y llegar a esa vivencia en la que los equipos y los líderes se crean la cultura y las personas se sientan respaldadas por ella es la clave para que Sandoz esté donde está ahora mismo.
Absolutamente. Cuando el ser humano se siente parte del proyecto, lo da todo. Por supuesto, tiene que haber una serie de medidas higiénicas como un buen salario, beneficios sociales, desarrollo… pero cuando sientes que el proyecto es parte de ti, de tu familia, de tu entorno, entonces das la milla extra que se necesita. Es la diferencia entre la normalidad y el éxito y, honestamente, creo que ahora mismo Sandoz está en ese punto.
Es un estilo de liderazgo que no se basa en la jerarquía, sino que es el líder el que sirve. Si tuviese que cambiarles el nombre, les llamaría servidores, porque están para servir al equipo, para quitar obstáculos, para inspirar… es una especie de coach que aflora lo mejor y crea espacios de desarrollo. Un líder tiene que ser esa persona que está a tu lado, quitándote obstáculos para que puedas avanzar.
El desarrollo es fundamental porque es lo que hace que tu vida profesional tenga sentido. No hablo de desarrollo en cuanto a ascenso vertical, sino de adquirir nuevas capacidades. Si tú quieres ser contable o vendedor, tienes que ser capaz de poder ser el mejor contable o vendedor y cada año ir adquiriendo nuevas capacidades y habilidades. Básicamente, el desarrollo en Sandoz se basa en ofrecer esas oportunidades.
Tenemos programas de desarrollo para todos los niveles. Por ejemplo, “Leaders Lab” es un foro de líderes en el cual intentamos estandarizar y calibrar para que todos los líderes nos manejemos en el mismo rango de excelencia en la gestión de equipos. Otro programa que destacaría es “Unleash”, mediante el cual permitimos a todos los asociados desarrollar nuevas habilidades todos los años. También tenemos el Sandoz Campus que es nuestro proyecto para incorporar talento joven a la compañía a través de convenios con escuelas de negocio y con universidades para que los recién licenciados puedan desarrollar la primera experiencia laboral en una compañía.
En definitiva, tenemos programas a todos los niveles para permitir que haya esos espacios de oportunidad de crecimiento constante, pero también hay que dejar que la gente se consolide. Queremos que este crecimiento constante sea en su día a día, pero que sea de manera reposada, no sea un cambio constante generado de manera forzada. Como decía antes, unboss significa que el colaborador tiene que ser responsable de su desarrollo y lo que hacemos desde Recursos Humanos y desde el management es ofrecerle oportunidades.
Efectivamente, la iniciativa Sandoz Campus nos permite estar muy cerca de las escuelas de negocio y de las universidades y, es nuestra principal fuente de talento joven. Es decir, reclutamos, con gran éxito, talento joven a través de Sandoz Campus y nos ayuda mucho porque los profesionales que se incorporan han vivido la cultura desde el primer momento, en su primera experiencia laboral. Esto nos ayuda a que el encaje cultural sea mucho más fácil y garantiza éxito en perfiles junior, que luego van creciendo en la organización, se convierten en líderes y transmiten los valores de la compañía de forma natural.
Es cierto que la pandemia trastoca los planes, pero en línea de lo que comentaba antes de generar esa autorresponsabilidad, permitimos que los equipos se autocontrolen en cuanto a la forma de trabajar. Ellos tienen sus conversaciones y deciden la forma en la que quieren trabajar. Nosotros, como Recursos Humanos, podemos ayudar y darles pautas y guías dependiendo de la manera de trabajar que elijan.
Tenemos la iniciativa “Choice your responsability”, que viene a nivel Grupo Novartis, en la que, básicamente, y atendiendo al valor de unboss, de autonomía y responsabilidad, dejamos que los equipos se autolideren en la forma de trabajar. Y ahí no entramos. Cada equipo tiene la libertad de decidir si viene a la oficina con más o menos regularidad; obviamente, las oficinas siempre están a disposición del empleado y la verdad está funcionando de manera excelente. La gente valora esta libertad y tener este poder de decisión de comunicar simplemente a su manager dónde está y dónde trabajará y si les parece bien a los dos, acuerdo hecho. Esto, que podría ser un básico, no se da en todos los sitios y esta libertad la valoran muchísimo todos nuestros colaboradores.
Sabemos que en la cultura latina el contacto físico es importante y no queremos perderlo, pero somos conscientes de que estamos empezando un camino que antes no se daba y que con la pandemia se ha catalizado de una manera muy fuerte trabajar desde casa. Iremos encontrando el balance de manera natural porque así tiene que ser.
El contacto físico, socializar, sentirte parte de un equipo son aspectos importantes; por ello, intentamos realizar acciones en la oficina para que la gente se sienta parte de ese equipo y pueda socializar, como, por ejemplo, las reuniones de compañía, las convenciones de ventas… Acciones de equipo para que la gente venga y pueda tener un espacio más informal donde reunirse y donde puedan charlar. Estoy seguro de que llegaremos a un equilibrio, pero es un camino largo que acabamos de iniciar y queremos hacerlo de manera natural.
Colaboradores es un lenguaje que implica que todos somos parte de un equipo con un cierto nivel de igualdad, que remamos todos en la misma dirección y que apuntamos al paciente como centro de operaciones. Las organizaciones son muy liquidas y hablar de manager, de jefe o de empleado cada vez tiene menos sentido. Ahora mismo, estamos en proyectos muy diferentes, a diferentes escalas, y este lenguaje es el reflejo de la realidad de vivir la cultura.
Desde el departamento de Personas y Organización, siempre queremos estar cerca de las personas y que nos transmitan lo que valoran y las sugerencias de mejora. Tenemos encuestas internas de ambiente laboral y es cierto que la filial de España y Portugal es una de las que mejores resultados obtienen de Europa, en línea con Great Place to Work, y ello es reflejo de una cultura muy consolidada. No es cuestión de una acción, sino que llevamos muchos años en los que ven que hacemos lo que decimos. Cuando haces lo que dices que vas a hacer se genera esa magia, esa cultura en la que te sientes parte de esto, aquí la gente disfruta cuando las cosas van bien y se esfuerza cuando las cosas tienen que mejorar. Es natural y no se fuerza nada de forma artificial.
A creer en las personas. Dentro de toda persona hay mucho talento y cuando brindas el espacio para que ese talento surja, te llevas unas sorpresas increíbles.
Escucha mucho. En esta vida, el 80 % de los problemas se resuelven escuchando.
Aprendería 10 o 12 idiomas para comunicarme con mayor fluidez y romper las barreras idiomáticas.
Paciente, equilibrado y positivo.
Cualquier lugar donde haya una buena tortilla de patatas y buena compañía.
Desconecto mucho con la jardinería.
Afortunadamente, mi mujer, y lo hace espectacularmente bien.
Todo. El sentido del humor es clave.
Me gustaron mucho “Futurama” y “Padre de Familia”. Me gustan las películas para desconectar y evadirme.
La felicidad es la suma de pequeñas cosas.
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