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Entrevistas > 16/10/2020

Somos impulsores del cambio cultural para convertirnos en el mejor sitio donde trabajar

Juan Manuel Rueda Director general de Personas de Santalucía

En un contexto de cambio permanente, Grupo Santalucía acaba de poner en marcha un nuevo plan director de RRHH que tiene en cuenta que ya no es solo una aseguradora de primer nivel, sino un gran grupo de empresas de sectores muy diversos. Este plan tiene como objetivo dotar a los empleados de las herramientas y oportunidades que sean precisas para afrontar con éxito los constantes retos, y a la compañía, del talento y las capacidades necesarias para liderar la transformación del sector.

¿Cuál es la base de este nuevo Plan Director de Personas?

El Plan Director de Personas busca reinventar la gestión del talento en Santalucía e impulsar, en definitiva, toda la gestión de los RRHH desde una perspectiva innovadora, yendo mucho más allá de lo que se espera de modelos de RRHH tradicionales. Las personas son la base de este nuevo plan. Ellas son quienes construyen, impulsan e implementan el cambio en una organización. Por ello, para abordar con garantía el proceso de transformación que exigen los nuevos entornos, es necesario reinventar la gestión de las personas. Por un lado, ayudaremos a dotar a los empleados de las herramientas, conocimientos y oportunidades necesarios para elevar su experiencia y desarrollar su talento dentro de la compañía. Por otro, convertimos a RRHH en una unidad de negocio más, con el fin de alinear las necesidades del negocio con la adecuada gestión del talento.

 

¿Cómo han participado/colaborado los empleados en su elaboración?

El Plan Director de Personas es el resultado de un profundo trabajo colaborativo en el que hemos tenido en cuenta la opinión de una muestra amplia de empleados, de los profesionales de RRHH, así como del comité ejecutivo. Además, hemos tenido en cuenta las prácticas más relevantes de la gestión de personas a nivel nacional e internacional.

 

Consta de seis ejes. ¿Cuáles son y qué medidas integra cada uno? ¿Cómo será su implantación?

El Plan está concebido a tres años, se estructura en seis ejes estratégicos y consta de más de 50 iniciativas/proyectos. Estos seis ejes estratégicos están totalmente coordinados entre sí y tienen su espejo en el negocio: Gestión del Talento, Liderazgo, Modelo de Servicio, Propuesta de Valor al Empleado, Contribución al Negocio y Organización de RRHH.

Este Plan está concebido como un Cubo de Rubik, en el que los seis ámbitos de gestión se corresponden con cada una de las caras del cubo. Todas las caras están estrechamente interrelacionadas y para alcanzar los objetivos de cada ámbito de gestión, necesitaremos mover y adaptar las piezas del resto.

A través del eje de Liderazgo, nos involucraremos más en la gestión de nuestros empleados, con el objetivo de fomentar su crecimiento profesional. Además, hemos puesto en marcha un nuevo Modelo de Servicio que les permite realizar consultas y gestiones en modo autoservicio. También ofrecemos una nueva Propuesta de Valor al Empleado con servicios más atractivos, posicionándonos como empresa referente en la captación y retención del talento. A través del eje de Contribución al Negocio, ofrecemos servicios muy ligados a las necesidades del propio negocio y con una orientación total a resultados. Por último, el eje de Organización de RRHH implica la transformación de la compañía por dentro y, por ende, dotar de nuevas capacidades tecnológicas y humanas a nuestros empleados.

Convertimos a RRHH en una unidad de negocio más, con el fin de alinear las necesidades del negocio con la adecuada gestión del talento

¿Cómo entienden ahora la función de RRHH?

Al cambiar nuestra estrategia, desmarcándonos de los modelos tradicionales, RRHH ya no es un departamento más, sino que es un impulsor del cambio cultural con una propuesta de valor que nos convertirá en el mejor sitio dónde trabajar. La retención, captación y gestión del talento junto a la experiencia que como empleado tengan en la compañía son esenciales para que todas las empresas que conforman el Grupo Santalucía sean exitosas.

 

El plan pone al empleado en el centro, pero con el objetivo final en el negocio. ¿Cómo conjugan esta doble vertiente?

Con este plan, no solo buscamos formarles en las últimas tendencias profesionales, sino que también queremos mejorar sus experiencias y que se sientan orgullosos de pertenecer al Grupo Santalucía. La consecución de un buen entorno laboral, donde los empleados puedan desarrollar todo su potencial, está ligado al éxito de la compañía y del negocio.

Todos los trabajadores cuentan con los últimos avances en tecnología y, además, la mejor formación a cargo de nuestra recién estrenada Universidad Corporativa, Campus Santalucía

¿Cómo transforma, si es que lo hace, su modelo de liderazgo?

Los líderes del Grupo Santalucía tienen que enfrentarse a nuevos desafíos en la gestión de personas derivados del contexto actual del mercado y de la estrategia de expansión que hemos adoptado en los últimos años. Esto plantea el reto de gestionar equipos mucho más grandes, en entornos diversos, con perímetro internacional y formados por personas de distintas generaciones.

El modelo de liderazgo que abarca el Plan Director de Personas ayuda a nuestros líderes en estos desafíos, transformando la manera en que gestionan el talento de sus equipos. Este modelo tiene la misión y el compromiso de ayudarles a ser conscientes de su impacto en las personas, involucrarse en una gestión de sus equipos basada en la cercanía y la transparencia, y a ser ejemplo de los comportamientos del Grupo.

 

¿Qué deben esperar los empleados de este nuevo plan? ¿Cómo influye en su experiencia cotidiana?

Con este nuevo plan, hemos construido una propuesta de valor diferencial a través de oportunidades de crecimiento, carrera interna, aprendizaje y facilidades en el día a día.

También, con el fin de impulsar la transformación cultural y organizativa, hemos puesto en marcha nuestro Plan Director de Transformación Digital, que trabaja de la mano con el Plan Director de Personas, dotando a los empleados de las capacidades digitales necesarias que les permitan afrontar los nuevos retos de negocio.

Gracias a estos dos planes, todos los trabajadores del Grupo Santalucía cuentan con los últimos avances en tecnología y, además, la mejor formación a cargo de nuestra recién estrenada Universidad Corporativa, llamada Campus Santalucía. Cuestiones como estas, entre otras, generan beneficios a muy corto plazo; por no ir más lejos, nos ha ayudado a estar preparados y continuar con el negocio durante la crisis originada por el Covid-19.

 

¿Por qué tipo de habilidades/competencias han apostado para acompañar esta evolución de la compañía y sus personas?

El fin último del Campus Santalucía es el de acompañar a los negocios en su transformación y anticiparnos en el desarrollo de las habilidades y los conocimientos. Nuestra apuesta pasa por potenciar la cultura de innovación, de la explotación del dato, de la co-creación y el trabajo por proyectos, de la tecnología y la digitalización, siendo todo ello el foco de nuestra Escuela de Cultura y Transformación. Las nuevas vías de distribución de nuestro Grupo nos dirigen a la omnicalidad, a una nueva forma de dirección comercial, a potenciar el e-commerce y el marketplace y a llevar a los equipos comerciales a las nuevas realidades de la venta con la máxima garantía de éxito, por lo que la Escuela Comercial, sin duda, será un puntal para elevar la función comercial. Además, la Escuela de Personas y Liderazgo garantiza que los empleados estén alineados con el modelo de liderazgo; y sin olvidar el conocimiento necesario de cada negocio que se abordará desde la Escuela Técnica.

Todo ello lo haremos posible con un modelo inclusivo de formadores expertos de la organización denominado Campus Training con el que potenciaremos el talento, el reconocimiento y el orgullo de impulsar al Grupo gestionando además el mejor ecosistema de partners.

 

La pandemia ha acelerado cambios que ya estaban en marcha, la mayoría debidos a la aplicación de nuevas tecnologías en el día a día de las organizaciones. ¿Cómo ha influido en el modelo de gestión de personas de su organización?

En el Grupo se estaban diseñando políticas para ampliar y flexibilizar el trabajo en remoto que han sido rápidamente implementadas durante estos meses. Por otro lado, el modelo de gestión de personas también se ha transformado hacia una gestión de equipos deslocalizados. Para ello, ha sido esencial la implantación de nuevas herramientas que permiten el trabajo colaborativo y en línea y el trabajo en equipo desde cualquier lugar. Además, ha sido importante el papel de la formación a distancia para poder seguir formando a los equipos y garantizar su adaptación a la nueva modalidad de trabajo. Por último, se ha puesto especial foco en el acompañamiento y seguimiento por parte de los líderes a los equipos.

 

¿Qué objetivos se han planteado conseguir este año?

Los objetivos no han cambiado. El 2020 ha sido un año complicado y difícil para todos. Como he mencionado anteriormente, queremos que el Grupo Santalucía sea el lugar dónde el mejor talento aspire a trabajar. Asimismo, queremos ser referentes en el ámbito de la gestión de personas integrando el talento que ya tenemos en Santalucía con el nuevo que se incorpore.

 

Muchos dicen que esta crisis sanitaria es el momento de la verdad para RRHH, para demostrar que realmente aporta al negocio. ¿Comparte esta opinión?

Para los departamentos de RRHH existen muchos momentos de la verdad, son siempre esenciales para las compañías. Esta pandemia nos ha situado ante un reto sin precedentes que, en Santalucia, hemos gestionado con celeridad. Para ello, hemos implementado el teletrabajo en tiempo récord y tomado las medidas de prevención pertinentes para asegurar el bienestar tanto físico como emocional de nuestros empleados.

También hemos puesto en marcha varias acciones donde la involucración del departamento de RRHH ha sido primordial, como: la activación de un servicio gratuito de atención psicológica, el acceso a más de 50.000 personas entre empleados, colaboradores y familiares al servicio de telemedicina de Ever Health, la creación de “Muévete en casa”, una plataforma virtual de actividad física, consejos y recomendaciones de la mano del entrenador de Santalucía, y la puesta en marcha de la iniciativa “Entender a nuestros hijos”, para seguir educando a los más pequeños durante el confinamiento: con recursos e ideas dirigidos por expertos psicólogos, neuropsicólogos y pedagogos, así como un servicio de atención personalizada para resolver dudas.

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Desde cerca

¿Qué es lo más importante que ha aprendido en su trayectoria?

A cuestionarme de manera permanente y a no conformarme nunca

 

¿Cuál es el mejor consejo que le han dado?

Una pregunta muy complicada ya que tengo toda una colección de consejos y dichos de mi padre con los que suelo castigar a mis colegas. Me costaría elegir uno, pero siempre he aplicado eso de medir a la gente por la altura de sus principios. Elegiría uno que me enseñó un viejo sindicalista: “A mí no me importa que la gente se salga con la mía”.

 

Si pudiera aprender algo nuevo, ¿qué sería?

A tocar un instrumento musical con cierto nivel.

 

Tres adjetivos que le definan.

Curioso, curioso y curioso.

 

¿Cuáles son sus destinos de vacaciones favoritos?

Cualquier lugar que todavía no conozca.

 

¿Cómo le gusta desconectar?

Viajando. Es más, creo que es la única manera en que lo consigo. A partir de la cuarta o quinta hora de avión empiezo realmente a olvidar.

 

¿Quién cocina en su casa?

Los fines de semana, cuando tengo tiempo y en las grandes ocasiones, yo; me encanta la cocina.

 

¿Qué le hace reír?

Soy más bien de sonreír que de “reír”, pero reconozco que las reuniones con amigos de toda la vida y con mi familia están a otro nivel.

 

¿Cuál es su serie o película favorita?

Me tendría que dejar decenas de películas que me fascinan. Por decir algunas, elegiría El Padrino y Blade Runner. Con la única serie que estuve realmente enganchado fue con Juego de Tronos, vamos, como el 100 % de la gente.

 

¿Cuál es para usted el colmo de la felicidad?

Un fin de semana gastronómico en cualquiera de los excelentes restaurantes de nuestro país con mi grupo de amigos

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