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Entrevistas > 16/07/2020

Desarrollamos el talento como la tecnología, siempre se puede mejorar, aprender y evolucionar

Carolina Fernández Chief People Officer de Telecoming

Telecoming es especialista en el desarrollo de tecnología para la monetización de servicios digitales. La compañía, que cuenta con 120 empleados, lidera desde 2008 la innovación en soluciones de pago móvil y AdTech en 13 países. La Bolsa de Londres la ha reconocido como una de las organizaciones más inspiradoras de Europa. Y la clave de su éxito recae en sus profesionales, a los que trata y considera activos únicos que contribuyen al desarrollo de la organización aportando su creatividad y talento.

La suya es una empresa con crecimiento continuado en los últimos ejercicios. ¿Cómo trabajan en RRHH para contribuir y apoyar este éxito?

Telecoming es una empresa tecnológica que ha crecido de forma sostenida en los últimos años, al ritmo de dos dígitos. El equipo de People es el responsable de gestionar las personas para llevar a cabo nuestra estrategia corporativa y seguir creciendo. Eso nos convierte en una área de vital importancia para la compañía, porque entendemos que sin el talento adecuado, nuestro desarrollo como organización es imposible. El departamento de People tiene el objetivo crear y desarrollar un equipo de profesionales de alto rendimiento. Esa misión nos ha impulsado a pensar de forma distinta nuestra manera de trabajar. Desarrollamos el talento como la tecnología, entendiendo que siempre se puede mejorar, que puede aprender y que puede evolucionar. Y lo pensamos desde antes de incorporarlo, igual que un producto digital o un desarrollo técnico.

 

Este crecimiento habla de la aportación de sus empleados, de su talento y compromiso. ¿Qué es talento para Telecoming?

Somos una empresa afortunada porque contamos con talentos muy distintos en términos de edad, nacionalidad, género, experiencia, formación… y si bien esa diversidad hace que las inquietudes sean distintas, entendemos que hay cuatro pilares comunes para trabajar el engagement. Es lo que hemos llamado estrategia LUCI. Consideramos que nuestro equipo humano apostará por nuestro proyecto de empresa y por nuestra organización por cuatro razones: Learn, porque aprenden – tenemos que apostar por la formación en todas sus formas; Understand, porque entienden – tenemos que trabajar con el equipo de comunicación y los managers para que los profesionales entiendan la estrategia de la empresa y porqué hacen lo que hacen; Care, porque cuidamos de ellos – trabajamos mucho la parte humana, creando una comunidad fuerte y unida que nos ayude a trabajar mejor juntos; e Impact, porque lo que hacen tiene impacto – compartimos con los equipos el impacto que tiene su trabajo en el mercado, la sociedad y en la propia organización.

 

El desarrollo de la compañía también ha incluido el de la plantilla. ¿Qué tipo de perfiles están incorporando?

En los últimos meses, hemos incorporado talento técnico y de marketing digital. Nos fijamos mucho en la experiencia previa profesional y personal (viajes, retos, proyectos…), pero, sobre todo, en la ilusión y la responsabilidad, ambas son fundamentales para trabajar en Telecoming. Nosotros siempre decimos que no contratamos a los profesionales por lo que saben hacer, sino por lo que pueden hacer en nuestra organización.

Cada profesional aporta algo único y la compañía debe estar preparada para aprovecharlo, lo que exige una organización moderna y orientada a la mejora continua

Si tengo que elegir, la capacidad de adaptación y la empatía serían claves para un candidato. Son soft skills muy demandas en el entorno digital y lo son, sin duda, en un ambiente internacional. La empatía nos permite eliminar cualquier barrera cultural para centrarse exclusivamente en el profesional o en la persona.

 

¿Dónde y cómo buscan a estos profesionales?

Por todas partes, siempre hay que estar atentos… ¡incluso estando en una terraza con amigos! Si hablamos de plataformas, LinkedIn se ha convertido una red global para muchos países. Luego hay plataformas que funcionan muy bien a nivel nacional en cada uno de los países o por sector.

 

¿Qué les ofrecen para atraerlos?

Trabajar en Telecoming es diferente e ilusionante. Se trabaja mucho, pero lo pasamos muy bien. Les ofrecemos una experiencia laboral basada en el desarrollo personal.

Tenemos unas políticas retributivas competitivas, unas oficinas espectaculares y unas condiciones laborales muy buenas. Sin embargo, eso no es suficiente para atraer el talento. Los profesionales tienen que crecer con nosotros, eso es clave. Parte de nuestro secreto para obtener talentos que quieran desarrollarse con nosotros es la transparencia durante todo el proceso de selección. La empresa tiene que pensar que buscar el mejor candidato, pero el candidato tiene que pensar que somos su mejor opción, solo así el match será perfecto.

 

Han creado el proyecto BEX en el que equiparan la experiencia de empleado al proceso de UX de creación de contenidos digitales. ¿En qué consiste este proyecto?

Los desarrollos tecnológicos están en nuestra naturaleza y en nuestra manera de ver la compañía. El proyecto BEX (Brave Employee Experience) surge como iniciativa para explicar la experiencia del empleado en Telecoming. Inspirándose en el proceso de UX de creación de servicios digitales, BEX ilustra cómo entiende Telecoming la carrera profesional de los equipos en la compañía.

Una necesidad de talento es como una necesidad de negocio, que arranca la maquinaria para responder de forma eficaz a ese requisito del mercado y de la compañía. BEX refleja cómo entendemos en Telecoming la gestión del talento. Es algo mucho más complejo que un viaje o una carrera. Cada profesional aporta algo único y la compañía debe estar preparada para aprovecharlo. Eso exige una organización moderna y orientada a la mejora continua, al desarrollo, tanto técnico como humano, y, por supuesto, al test. Medir y validar procesos y cambios es importante para mejorar. Nuestra concepción del desarrollo profesional es más compleja ahora que antes, pero más eficaz que nunca. Con BEX hemos sido capaces de aunar las filosofías lean y agile con el design thinking creando algo único y extremadamente innovador en el sector de los Recursos Humanos.

 

¿Viven una guerra por el talento?

Efectivamente, son perfiles de pleno empleo, pero tenemos la suerte de poder ofrecer proyectos punteros que suponen un gran reto para los perfiles técnicos. Además, tenemos con una cultura de empresa basada en el aprendizaje continuo y el crecimiento. Eso nos hace ser muy competitivos.

 

Cuentan con 19 nacionalidades en plantilla. ¿Cómo se gestiona esta diversidad?

La diversidad es una de las principales fuentes de riqueza en cualquier empresa. Esas diferencias constituyen una riqueza de valor incalculable para la compañía. Sin embargo, los profesionales tienen que tener la mente abierta para acoger ideas y propuestas nuevas y diferentes. Personas que ven el mundo de forma distinta encontrarán soluciones distintas a un mismo problema.

 

Sus empleados son en su mayoría gente muy joven. ¿Qué les aporta esta circunstancia?

Trabajar con gente joven es maravilloso, contagian frescura y alegría. Los perfiles jóvenes han nacido digitales y moverse en este entorno para ellos es algo natural. Esto es necesario para trabajar en organizaciones ágiles que van a un ritmo rápido en casi todos los proyectos.

Los jóvenes suelen ser muy flexibles para todos los cambios y, actualmente, eso es algo fundamental. Tener la suerte de combinarlos con perfiles de mayor edad es absolutamente diferencial para una organización.

 

¿Cómo valoran sus habilidades/conocimiento técnico cuando se unen a su compañía? ¿Cree que los centros educativos preparan a estos jóvenes para entrar en el mercado laboral?

En Telecoming valoramos la lógica matemática como una de las competencias más importantes. Buscamos mentes “amuebladas” capaces de disgregar problemas en partes y dar una solución. Las carreras STEM ayudan mucho. Por un lado, los ingenieros que construirán las bases de los trabajos del futuro y, por otro, los especialistas en código (programación) necesario para el desarrollo de tecnología.

Con BEX hemos sido capaces de aunar las filosofías lean y agile con el design thinking

Los jóvenes vienen con los conocimientos académicos, pero en las universidades no trabajan tanto habilidades fundamentales como la creatividad. Según el Informe sobre empleo y futuro elaborado por el World Economic Forum, en 2022, la creatividad será una competencia en alza en todos los sectores. Al hablar de creatividad, no hay que hacer referencia únicamente a creatividad en el trabajo, sino con el entorno. Se trata de construir cosas nuevas a partir de cosas diferentes.

 

¿Qué programas establecen para comenzar su desarrollo internamente?

Además de las formaciones de acogida, una global y una específica del puesto, asignamos un mentor a cada nuevo talento para que le ayude en el proceso de onboarding y de integración. El manager y el equipo de People preparan un plan de formación a partir del mes, más o menos. Tenemos acuerdos con escuelas internacionales para ayudar en la formación de los distintos talentos.

En el ámbito de la formación, todos los empleados de Telecoming pueden acceder a Academy, un marketplace en el que disponen de formaciones agrupadas en tres verticales para que todos los equipos tengan acceso a un aprendizaje continuo y flexible. Estos tres verticales son: hard-skills, soft skills e idiomas (inglés, francés y español). Cuenta con un amplio abanico de cursos, online y presenciales, que los trabajadores pueden solicitar desde la intranet.

En Telecoming, entendemos que la formación debe ser dinámica y continuada, y que el propio profesional debe poder gestionar con autonomía, responsabilidad y, por supuesto, tecnología.

 

En su sector suele haber un importante gap entre talento masculino y femenino. ¿Se produce también en Telecoming?

No. La diversidad real no puede existir si no valoramos a cada talento por lo que aporta a la organización. En Telecoming, creemos en la meritocracia más que en las cuotas o las categorías estándar. Tenemos áreas en las que hay más hombres que mujeres, por ejemplo, IT; pero categorías en las que hay más mujeres que hombres, por ejemplo, directores.

 

¿Qué otras iniciativas tienen en marcha en su organización en relación al talento tecnológico?

Estamos potenciando mucho los workshops y los webinars, son formatos que han adquirido protagonismo en los últimos meses y que vamos a seguir potenciando por los buenos resultados que nos han dado. En esa línea, participamos y organizamos meetups especializados, un formato interesante para los perfiles técnicos. Generalmente, animamos a los equipos a asistir y participar en los principales eventos de la industria (muchos en digital ahora), todos son fantásticas ocasiones para identificar nuevas tendencias, intercambiar conocimientos con expertos internacionales y para inspirar a nuestros equipos.

Una de las cosas más atractivas de Telecoming para el talento tecnológico es la posibilidad de obtener certificaciones oficiales punteras.

 

¿Qué retos se han planteado en este ámbito de cara al futuro?

Por un lado, estamos desarrollando proyectos potentes basados en la recogida y explotación de la data y para eso estamos creando un equipo excepcional en arquitectura, BI, machine learning y AI. Por otro, queremos seguir fomentando el entorno colaborativo de trabajo que tan bien nos ha funcionado en el pasado y que ahora tenemos que promover de forma algo distinta. Afortunadamente, la tecnología nos puede ayudar y en eso tenemos experiencia.

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Desde cerca

¿Qué es lo más importante que ha aprendido en su trayectoria?

Compartir lo que sabes te hace ser mejor profesionalmente, por los que te rodean y egoístamente por ti mismo.

 

¿Cuál es el mejor consejo que le han dado?

Pon esfuerzo e ilusión en todo lo que hagas.

 

Si pudiera aprender algo nuevo, ¿qué sería?

Ciencia de datos.

 

Tres adjetivos que la definan

Optimista, dinámica (por no decir hiperactiva) y resolutiva.

 

¿Cuáles son sus destinos de vacaciones favoritos?

Cualquiera en el que estén mis personas favoritas.

 

¿Cómo le gusta desconectar?

Haciendo deporte.

 

¿Quién cocina en su casa?

Yo, seguro que no.

 

¿Qué le hace reír?

Muchas situaciones cotidianas muy tontas, me río muchas veces al día.

 

¿Cuál es su serie o película favorita?

Soy muy cinéfila, pero si me tengo que quedar con algo, la serie Friends.

 

¿Cuál es para usted el colmo de la felicidad?

Terminar cada comida con chocolate.

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