El líder debe ser un canalizador y propulsor de la cultura del cuidado

El bienestar es un concepto muy amplio que abarca toda la experiencia de empleado (EX), pero ¿cómo entienden en su organización el bienestar de sus profesionales?

En Sanitas el cuidado de las personas nace desde nuestro propósito, trabajamos por tener vidas más largas, sanas y felices construyendo un mundo mejor. Nos caracterizamos por ofrecer una atención y cuidado a las personas inigualable y, para ello, es indispensable que quienes se dedican a ello se sientan igualmente cuidados. Para nosotros, cuidar de los que cuidan es una prioridad, pero también una necesidad. No podemos cuidar de los demás sin hacerlo nosotros mismos.

¿En qué aspectos están realizando más hincapié?

Creemos que hay muchas piezas clave en el bienestar de las personas y que, además, las prioridades y las necesidades cambian, con el contexto y con el mismo paso del tiempo. En Sanitas trabajamos sobre cinco pilares básicos y creemos que todos ellos son importantes para estar bien. Ofrecemos herramientas para cuidar de la salud emocional, física, medioambiental, social y financiera, con un abanico amplio de iniciativas que cubren un espectro amplio de intereses. Construimos una propuesta de bienestar apoyada en una cultura de seguridad y salud robusta, porque esa es su base. Y no nos quedamos ahí, en Sanitas trabajamos por ofrecer a los empleados experiencias inolvidables, que se sientan valorados y reconocidos…, que les hagan sentir que trabajan en el mejor lugar posible.

¿Qué proyectos de los realizados en este ámbito destacaría por su impacto en la EX y en el clima de la organización?

El festival de las familias y los días sin cole son eventos muy especiales en Sanitas. En ellos ofrecemos a empleados y familiares una experiencia única de la que se sienten muy orgullosos.

También celebramos de forma especial el Día del Libro, en el que regalamos una edición especial de un libro que liga muy bien con nuestra cultura y que suele reforzar la importancia de la salud de las personas y el bienestar.

Los programas de reconocimiento son también muy valorados y parte necesaria de la experiencia del empleado. En ellos agradecemos y reconocemos aquellas personas que van más allá en su día a día.

¿Y en qué proyectos están trabajando en el ámbito del bienestar actualmente y de cara al futuro?

En Sanitas tenemos la ambición de seguir mejorando la oferta de herramientas y recursos con los que dotamos a nuestros empleados para cuidar de su salud y bienestar año tras año. Destacaría el refuerzo en el pilar financiero, la parte social, involucrando a las familias y fomentando la conciliación, y el pilar medioambiental, que tiene un peso importante en nuestra oferta, y cuenta con muy buena acogida.

Trabajamos con el foco en que toda la oferta sea adaptada y accesible y, por ello, este año hemos lanzado “Viva a tu medida”, una iniciativa con la que ofrecemos sesiones y contenido de bienestar a demanda adaptados a las particularidades de las personas y los equipos.

¿Cómo miden el ROI de su inversión en estos proyectos? ¿Qué efectos tiene esta apuesta por el bienestar en el negocio?

La cultura de Sanitas es abierta y colaborativa y por ello pedimos feedback en cada sesión e iniciativa, lo que nos permite adaptarnos y mejorar. Además, nuestra encuesta de clima nos ayuda a tener mejor detalle, ya que incluimos una pregunta especifica de bienestar, además de medir otros aspectos claves de cultura que nos ayudan a valorar la situación. Trabajamos también con toda la información existente en las encuestas de riesgos psicosociales. Nuestros resultados de satisfacción y compromiso son muy buenos y vemos el valor y reconocimiento de empleados, tanto interna como externamente.

¿Hasta qué punto consideran que es un elemento de su employer branding? ¿Qué “publicitan” de estas medidas cuando hablan con un posible candidato?

Para nosotros es tan clave como ser coherente con nuestro propósito y misión como compañía. Es algo que se debe sentir, creer y vivir. En un proceso de selección se cuidan cada una de las fases y cada uno de los puntos de contacto con los candidatos, asegurando que toda la experiencia respira nuestra cultura. El candidato debe poder percibir la oferta de Sanitas en su esencia y no solo en una propuesta de condiciones.

En unas organizaciones con amplia diversidad de perfiles, ¿cómo conseguir llegar a todos con este tipo de iniciativas?

Adaptando la oferta a cada una de las necesidades de todas las formas posibles. Adaptamos la comunicación, tanto en lenguaje como en canal. Trabajamos el formato digital, el físico, las newsletters y los pódcasts. Adaptamos también el contenido, porque no a todo el mundo le interesa o necesita lo mismo. Crear una oferta para cada persona es la mejor forma de acertar y, además, nos ayuda a reforzar lo importantes que son ellas y su labor para la compañía.

¿Cuáles son las más demandadas y por qué tipo de colectivos profesionales?

Con una población heterogénea las necesidades son diversas. Contar con un sólido y constante apoyo emocional es básico porque ya no solo acompaña en el día a día, sino que apoya en momentos donde puede haber una mayor necesidad, como hemos visto tras la Dana en Valencia o la pandemia. La oferta de hábitos de vida saludable en el pilar físico también es muy bien acogida. Los torneos y competiciones deportivas internos y la participación en carreras populares siempre cuentan con un gran público.

¿Cómo toman el pulso de la organización para conocer el nivel de satisfacción de sus personas sobre las medidas que ponen en marcha?

La acogida de las iniciativas es el primer indicador. Su satisfacción tras la participación es algo que pedimos siempre porque nos abre las puertas a la mejora continua. A veces comenzamos con pilotos e iteramos en función del funcionamiento. Arriesgar, probar y adaptarse es parte también de la cultura de Sanitas y los equipos de Personas y los managers estamos siempre dispuestos a acoger ideas y propuestas. Contamos con una red social interna que nos ayuda a difundir y también medir la acogida de las iniciativas. Junto con los otros canales más formales, escuchamos y aprendemos de lo que hacemos.

Hemos lanzado “Viva a tu medida”, una iniciativa con la que ofrecemos sesiones y contenido de bienestar a demanda adaptados a las particularidades de las personas y los equipos

El bienestar de los profesionales también está muy marcado por el papel del líder/manager, al que cada vez se le pide que desempeñe más funciones. ¿Cómo ayudan a este rol fundamental a cuidar y a cuidarse?

El líder debe ser un canalizador y propulsor de la cultura del cuidado. Les apoyamos con herramientas de gestión, de desarrollo y de liderazgo y también de comunicación. Y lo que es muy importante también, les reforzamos la importancia del autocuidado. Su bienestar es clave para el liderazgo de la compañía, el cuidado de uno mismo debe ser su mayor compromiso y, tras él, el compromiso con el bienestar de sus equipos. Liderar con el ejemplo no es solo una forma de hablar, debe ser una forma de vivir y transmitir la cultura que queremos promover.

¿Cuáles son las claves en su opinión para crear una cultura laboral saludable?

Unos líderes comprometidos con el propósito que refuercen la propuesta de valor por la que apuesta la compañía, una comunicación abierta y cercana que transmita los valores, y proyectos e iniciativas que sean coherentes con esos aspectos.