Gestionar equipos multiculturales es uno de los pilares de mi desarrollo personal y profesional

Llevas más de 20 años liderando equipos comerciales y dirigiendo la gestión de tiendas de diversas compañías de gran distribución y retail. Cuéntanos un poco más sobre tu trayectoria profesional hasta llegar a tu posición de Area Leader en Brico Depot.

Mi trayectoria profesional no es en absoluto convencional. Soy portuguesa, estudié en Portugal y, tras la universidad, comencé a trabajar en mi área de formación, dando clases de natación, de educación física y gestionando instalaciones deportivas. Mi licenciatura es en Deporte – Entrenamiento Deportivo de Alto Rendimiento.

Posteriormente, ingresé en un Máster en Gestión y, de ahí, el salto fue inmediato al mundo apasionante de la gran distribución, donde comencé como jefa de departamento. Tuve la oportunidad, aún como jefa de departamento, de integrar un proyecto internacional en Francia, donde probamos nuevos diseños de tienda y la polivalencia de equipos comerciales. Volví a Portugal como directora de tienda.

En enero de 2014, me incorporé al primer Comité de Dirección de Brico Depot Portugal como manager de servicios para gestionar la apertura de la primera tienda en Portugal, la tienda de Loures. Dos años más tarde, también como manager de servicios, abrí la tercera tienda en Portugal, la tienda de Sintra. En enero de 2019, fui promocionada a directora de tienda para la tienda de Loures, año en el que también finalicé un posgrado, financiado por la empresa, el DEC en IQS. Siempre me gusta resaltar que promocioné justo después de regresar de mi baja de maternidad, mi hija menor tenía 9 meses cuando Brico Depot me dio la oportunidad de volver a dirigir tiendas.

Un par de años más tarde, me invitaron a formar parte, como Local Project Manager, del proyecto de transformación de sistemas y operativa de Brico Depot, colaborando con un equipo multidisciplinar. Durante el año 2022, estuve como directora de tienda coach para Portugal, animando directamente a los equipos de dirección portugueses. Llegué a Area Leader en diciembre del mismo año, asumiendo un grupo de tiendas ibéricas. Actualmente, soy responsable de la animación y gestión comercial y humana de 9 de nuestras tiendas, 6 en España y 3 en Portugal. Vivo en Madrid, donde me mudé con toda la familia hace poco más de un año.

¿Destacarías algún logro profesional específico que haya impulsado tu camino hasta tu cargo actual?

Sin duda, la motivación para proyectos internacionales y la disponibilidad geográfica impulsaron mi trayectoria. En una primera fase, el hecho de haber estado como expatriada en Francia, participando en el desarrollo y ejecución de proyectos internacionales, fue determinante para mi promoción a directora de tienda. Posteriormente, ya en Brico Depot, formé parte del primer Comité de Dirección, abriendo la primera tienda en Portugal y la primera del país, lo que contribuyó indudablemente a adquirir una visión 360º del negocio.

Destaco, también, la importancia de hablar más de un idioma. El hecho de hablar varios idiomas y adaptarme fácilmente a entornos multiculturales me ha facilitado la integración en diferentes proyectos.

¿Cuáles consideras que son los principales retos que has afrontado como mujer de otra cultura para llegar a una posición de liderazgo en tu sector?

Los principales retos están, sin duda, bien expresados en la pregunta: mujer y otra cultura. El hecho de que sea una mujer, en un entorno que aún está muy liderado por hombres, con prejuicios establecidos, donde llego yo con un estilo de liderazgo distinto, con perspectivas distintas… y, además, siendo extranjera… A menudo, siento que la sociedad me exige que demuestre, más que al resto, que estoy a la altura de los desafíos, poniéndome a prueba más a menudo, por ser mujer y por ser madre. Y este sentimiento no viene tanto de mis jefes, ni del equipo que trabaja directamente conmigo o de personas que conocen mi trabajo, sino más bien de otros compañer@s, internos y externos, que, de primeras, reaccionan casi siempre con cautela y desconfianza. El reto de no juzgar el packaging sin ver el interior.

Pero, considero que el gran reto es mío, interno, de poder expresar bien lo que quiero transmitir, en un idioma que no es mi lengua materna, que, a pesar de hablarla relativamente bien, no es el idioma en el que aprendí a expresar sentimientos o contextualizar acciones. Decir lo que quiero decir, con un vocabulario menos rico y frases menos elaboradas, propias de quien habla un idioma sin ser nativo.

¿Cómo definirías tu estilo de liderazgo? ¿Cómo crees que contribuye al desarrollo personal y profesional de tu equipo?

Creo que soy una líder cercana, que me gusta compartir con mi equipo las decisiones y estrategias y me esfuerzo por adoptar un enfoque democrático. Valoro profundamente la colaboración y la participación de mi equipo en el proceso de toma de decisiones. Creo que cada opinión cuenta y trato de fomentar un ambiente de transparencia y empoderamiento, donde todos se sientan escuchados y valorados. Este enfoque no solo aumenta el compromiso y la satisfacción del equipo, sino que también promueve un sentido de pertenencia y responsabilidad compartida.

Además, intento inspirar y motivar a mi equipo a alcanzar metas ambiciosas y a superar sus propias expectativas. Tengo una visión clara del futuro y trabajo para comunicarla de manera efectiva, alentando la innovación y la creatividad. Me preocupo por el desarrollo personal y profesional de cada miembro del equipo, proporcionando apoyo y oportunidades de crecimiento.

¿Cómo promueves el empoderamiento femenino y la gestión de la diversidad e inclusión en tu equipo y en las decisiones estratégicas del área que diriges?

Trabajando en una empresa de retail, el fomento del empoderamiento femenino es una tarea muy importante y gratificante. Lo hago, sobre todo, a través de la ejemplaridad, ya que considero que tengo mucha responsabilidad en este campo, de que mis compañeras y, por supuesto, también mis compañeros, independientemente de su puesto jerárquico, sepan que no hay que ponerse límites o barreras por ser mujer o madre.

Las oportunidades existen y, si así lo deseamos, podemos tener familia, hijos y carrera profesional, no hay que renunciar a ningún aspecto por otro. Hay que proporcionar medidas de conciliación que permitan un equilibrio saludable.

En mi equipo, intento asegurarme de que las mujeres tengan oportunidades para asumir roles de liderazgo y que, en todo momento, tengan las mismas oportunidades de ascenso que sus colegas masculinos. Destaco y celebro los logros de las mujeres en la empresa, pues creo que no solo motiva a las compañeras actuales, sino que también sirve como inspiración para otras.

Para mí, está claro que las empresas deben reflejar la sociedad en la que operan, ya sea en términos de diversidad de género, cultural o de capacidades. La diversidad en los entornos laborales nos aporta conocimiento, apertura mental y más empatía. Mi responsabilidad está también en asegurarme de que nuestras estrategias, en cuanto a compañía, puedan crear un entorno de trabajo más inclusivo y equitativo, beneficiando tanto a la sociedad como a la empresa en su conjunto.

En nuestra plantilla, contamos con personas de 40 nacionalidades diferentes

Durante tu trayectoria, también has liderado equipos multidisciplinares en entornos internacionales, ¿qué retos te has encontrado en la gestión de equipos multiculturales?

La oportunidad de gestionar equipos multiculturales es, sin duda, muy enriquecedora y, para mí, uno de los pilares más importantes de mi desarrollo personal y profesional, a la vez que también presenta ciertos retos.

A menudo, existen diferencias en valores, creencias y prácticas culturales que pueden llevar a malentendidos y, en ese sentido, lo más importante es fomentar un ambiente de respeto y comprensión mutua. Por otro lado, las barreras lingüísticas y las diferencias en estilos de comunicación a veces dificultan la colaboración, así que la importancia de promover una comunicación clara y abierta es esencial.

Hay también un reto del cual es fácil olvidarse, pero que es muy real e interesante de analizar, que son las expectativas sobre el trabajo y el liderazgo que varían entre culturas, por lo que, una vez más, es crucial garantizar una buena comunicación, estableciendo expectativas claras y asegurándose de que todos los miembros del equipo las comprendan. Las actividades de team building y eventos sociales, según mi experiencia, ayudan mucho a fortalecer las relaciones, ya que es posible que existan prejuicios inconscientes o desigualdades en el trato, y un ambiente más cercano y destendido ayudan a evitarlas.

¿Cuáles dirías que son los principales beneficios que se han experimentado en BRICO DEPOT al fomentar el empoderamiento femenino y la diversidad e inclusión?

Según mi perspectiva, fomentar el empoderamiento femenino y la diversidad e inclusión en Brico Depot ha traído varios beneficios significativos, creando un ambiente de trabajo más positivo y productivo, donde todos nos sintamos más valorados y respetados, aumentando la satisfacción y el compromiso.

El fomentar y divulgar nuestras políticas de diversidad nos ha permitido, como empresa, trabajar con equipos más diversos, que aportan diferentes perspectivas y experiencias, fomentando la innovación y la creatividad, permitiendo a la empresa desarrollar soluciones más efectivas y adaptarse mejor a los cambios del mercado. Creo, también, que las políticas de igualdad y diversidad hacen que Brico Depot sea un lugar atractivo para trabajar, ayudando a atraer y fidelizar talento, con un entorno inclusivo donde todos puedan crecer y desarrollarse.

¿Cuál es tu visión para el futuro del área y cómo planteas alcanzarla?

Mi visión para el futuro del retail en el área de diversidad es optimista y se basa en la creación de entornos más inclusivos y equitativos. Las estrategias de RRHH empresariales deberán evolucionar hacia la creación de medidas donde todos se sientan valorados y respectados, eliminando sesgos inconscientes.

El retail del futuro debe priorizar la diversidad y la inclusión como pilares fundamentales. Esto implica no solo contratar a personas de diferentes orígenes, géneros y capacidades, sino también seguir formando continuamente en temas de diversidad e inclusión.

En mi opinión, la tecnología podrá jugar un papel crucial en este proceso, por ejemplo, el uso de la inteligencia artificial y análisis de datos puede ayudar a identificar y eliminar sesgos en los procesos de contratación y promoción.

Desde mis responsabilidades, seguiré impulsando la diversidad y el empoderamiento femenino, tanto con mi ejemplo personal/profesional como apoyando estrategias, formando y promoviendo la diversidad y la empatía en mi equipo.

¿Qué consejos darías a las mujeres jóvenes que aspiran a liderar en tu área? ¿Y a las mujeres que están desarrollando su carrera profesional?

El mejor consejo que puedo dar es la confianza en nosotras mismas: es muy importante confiar en nuestras habilidades y capacidades, ya que no existe un estilo de liderazgo ideal o perfecto. En ocasiones, podemos caer en la tentación de imitar estilos de liderazgo que no coinciden con nuestra forma de ser. No hay por qué tener miedo a tomar decisiones y asumir responsabilidades. Seguramente habrá dificultades y momentos desafiantes a lo largo del camino, por lo que es importante mantener el foco, centrándose en nuestros objetivos.

También, considero muy importante el aprendizaje y la actualización continua, ya que ayuda a mejorar las habilidades de liderazgo y gestión y nos mantiene informados sobre las últimas novedades y avances del entorno.

No puedo dejar de mencionar la importancia del equilibrio entre la vida personal y profesional. El bienestar es crucial para un liderazgo eficaz. Cuidarse permitirá cuidar mejor al equipo y alcanzar objetivos con más claridad y energía.

¿Podríais decirnos una frase inspiradora o persona referente que te ayude a evolucionar en tu día a día?

"El éxito de cada mujer debe ser la inspiración para otra. Debemos levantarnos unas a otras" (Serena Williams).

Si pienso en las personas que más me inspiran, a nivel personal, no puedo dejar de mencionar a mis abuelas y a mi madre. Mujeres trabajadoras, emprendedoras, con una energía y vitalidad increíble, que fueron y serán un ejemplo en mi desarrollo como persona y en mi forma de ver la vida.