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L´Oréal pone en marcha la Universidad del Comercio

Didier Guillot,
director de Recursos Humanos de L´Oréal

 
31/08/2010 L´Oréal ha puesto en marcha este proyecto de formación que emana del departamento de Recursos Humanos de su división de Productos Profesionales con el que hacer evolucionar a la plantilla de comerciales que visitan las peluquerías, cambiar su mentalidad y convertirlos en verdaderos asesores del peluquero. La compañía ha creado este proyecto altamente estratégico con el que impulsar un servicio de 360º para sus clientes-peluqueros. De esta forma, el valor de sus marcas no sólo viene dado por el producto y el precio, sino por el asesoramiento y la formación con el que cuenta el equipo comercial que beneficia directamente al salón de peluquería. Para el diseño y desarrollo de la Universidad del Comercio, la empresa ha contado con la consultora Accenture que ha llevado a cargo el proyecto de manera integral. La remodelación de la figura del representante comercial ha sido sólo un primer paso y la formación ha pasado a aplicarse a toda la línea jerárquica comercial de la división de Productos Profesionales. El proyecto ha tomado además una visión más global y la instauración de este programa pionero en España se está aplicando en otras delegaciones de la empresa a nivel internacional.
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