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Seis consejos para un outsourcing de éxito según la Fundación Banesto

Los tres ejes claves en este tipo de operación son los recursos, el personal y los procesos

 
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22/10/2012 La actividad empresarial está viviendo grandes cambios desde el inicio de la crisis. Para poder adaptarse al cambio, algunas empresas optan por liberar recursos en busca de ofrecer una respuesta mejor ante las condiciones cambiantes del mercado. Las empresas que lo hacen correctamente tienen más probabilidades de ser más productivas, y para ello, la Fundación Banesto ofrece en su blog seis consejos para externalizar con éxito.

La Fundación Banesto se posiciona en este post a favor de la externalización y asegura que su éxito se basa en la maximización de tres áreas claves: recursos, personal y procesos.

Recursos. La externalización permite a las empresas mejorar los recursos como incrementar los márgenes brutos, liberar flujo de caja para objetivos vitales para la empresa, reducir costes y proporcionar escalabilidad.

Personal. La subcontratación de funciones rutinarias y administrativas permite al personal realizar un trabajo más estratégico, incrementa la productividad y compromete a la plantilla.

Proceso. Los proveedores de externalización pueden proporcionar procesos de forma más rápida y eficiente y, por lo tanto, con mayor eficacia en costes respecto a una gestión internalizada.

Pero, a pesar de que la externalización ayuda a mantener los procesos de organización por delante de los cambios, puede llegar a resultar demasiado costoso. La externalización transfiere riesgos de la empresa que compra al distribuidor, una consideración importante en tiempos de incertidumbre. Es por ello, que es necesario tener en cuenta una serie de consejos:

1. Ten los objetivos claros. Los potenciales proveedores de externalización necesitan comprender lo que esperas lograr con el fin de presentarle propuestas realistas. Proporciónales la mayor cantidad de información posible y precisa sobre el trabajo que planea externalizar, el nivel de servicio que espera y cuáles serán sus requisitos de calendario.

2. Analiza los antecedentes del proveedor. Asegúrate de que el proveedor sea financieramente estable y posea experiencia de trabajo con empresas más o menos similares a la tuya en tipo y tamaño.

3. Considera la adaptación cultural. Visita las oficinas del proveedor y habla con empleados para asegurarte de que existe una buena adaptación cultural entre las dos empresas. Comenta tu propia cultura de empresa y marca como empleador con el proveedor.

4. Acuerda el precio correcto. Aunque nunca es buena idea seleccionar un proveedor basándose exclusivamente en el precio, obviamente, el precio del negocio será de importancia vital para tu empresa. Al considerar el precio total del negocio, recuerda incluir cualquier inversión que necesites realizar para desarrollar tus habilidades de gestión de la relación con el proveedor de tu propia empresa.

5. Incorpora flexibilidad. Como es probable que las asociaciones de externalización duren muchos años, el contrato también debe establecer fechas para la revisión del acuerdo. Esto te permitirá ajustar la relación según necesiten los cambios en tu empresa o en un entorno empresarial más amplio.

6. Gestiona la relación. Como cliente, debes esperar que el proveedor invierta en las habilidades y técnicas necesarias para prestar un servicio de calidad. Pero, tu propia empresa también necesita invertir en el desarrollo de la capacidad de gestionar la relación de externalización.
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