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13/04/2015 Xperience by Lukkap, consultora pionera en Experiencia de Cliente en España, organiza la II edición del IMEX, evento sobre Customer Experience en Madrid para analizar la situación del mercado y presentar los mejores casos de innovación dentro del sector banca y seguros.

La jornada tendrá lugar el próximo 22 de abril de 10 a 14 hrs. en el Colegio Universitario de Estudios Financieros de Madrid (CUNEF) y tiene como objetivo analizar hacia dónde va la Experiencia de Cliente dentro y fuera de nuestras fronteras.  Así mismo, se dará a conocer el Índice de Medición de Experiencia (IMEX), un estudio realizado en todas las entidades financieras españolas con más de 3000 clientes. Este estudio, elaborado a lo largo del 2014 por el equipo de Xperience by Lukkap,  revela cómo es la relación de los usuarios con su entidad bancaria, momento a momento, destacando aquellos que son vitales para conseguir la satisfacción. 

Las ponencias correrán a cargo de Alberto Córdoba, socio director de Xperience by Lukkap, y Patricia Enríquez, manager de Xperience by Lukkap quienes, además, entregarán varios premios a las entidades financieras con mejor Experiencia de Cliente. 

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