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"RRHH debe ser un empleador digital y humano a la vez"

Según afirma el Responsable de Organización, Compensación y Presupuesto de Orange

 
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15/12/2015 El pasado uno de diciembre Cornerstone España organizó un encuentro especial en Madrid para directores responsables de RRHH y formación. En el evento participó José Manuel López-Fando, Responsable de Organización, Compensación y Presupuesto de Orange que expuso el proceso de transformación digital de su compañía. Cornerstone es líder mundial en soluciones Cloud de gestión del talento. A continuación reproducimos un extracto de su intervención.

¿Cómo afronta el área de RRHH la transformación digital?

“Tenemos un plan estratégico que es Essentials2020 y la digitalización es un punto fundamental. RRHH debe ser un empleador digital y humano a la vez. De hecho uno de los puntos en los que se sustenta el plan es el de asegurar las competencias necesarias del mañana sobre la base de una nueva plataforma de formación digital y el desarrollo de un mercado competente. Al final, la plataforma es Cornerstone y los 157.000 empleados del grupo terminarán formándose en ella”.

¿Cómo impacta la transformación?

“Impacta en el ahorro. La digitalización te permite utilizar aulas virtuales y vídeos, sistemas que te quitan de desplazar gente, alquilar salas, etc. Todo esto lleva a un gran ahorro de costes, para conseguir los  objetivos financieros que marcar la corporación. También nos da rapidez. Por ejemplo en julio de 2015 la televisión era un producto complementario en nuestro portfolio y en septiembre ya éramos un player importante gracias al fútbol. Eso supuso formar al equipo de ventas y a todo el canal de call center en un plazo tan corto. La digitalización va a cambiar la formación y la gestión de los RRHH.  Va a permitir dar libertad al empleado a la hora de escoger contenidos. Le pondremos un montón de contenidos a su disposición y él podrá escoger los que  le interesen  o los que sean necesarios para su puesto”.

¿Qué aporta big data a la formación? 

“Nosotros estamos en fase de transición, estamos midiendo el típico cuadro de mandos: horas de formación, cursos realizados, etc pero nuestra intención es ir más allá. Queremos saber cómo impacta realmente en el negocio. Por ejemplo relacionar formación con ventas, es decir saber si una tienda que ha conseguido una mejor calificación en un curso vende más ese producto. Queremos ir más allá de contar horas y ver su utilidad en los resultados de negocio. Eso es lo que entendemos que el big data nos va a ayudar a conseguir y no solo el big data que nos pueda aportar Cornestone sino otras partes de la compañía”.

¿Cómo está afrontando Orange la gestión del cambio?

“La organización siempre tiene resistencia al cambio. Paradójicamente cuando propones algo nuevo te piden lo que ya tenían. Nosotros hicimos una gestión del cambio muy sencilla, basada en tutoriales. Cuidar el planteamiento de la gestión del cambio en todos estos procesos es crucial porque estás aportando valor y, sin embargo la organización lo percibe como una complicación”. 

¿Cuáles son las tendencias en formación?

“Autoaprendizaje, uso de las comunidades de aprendizaje, el vídeo como forma de aprender, porque las nuevas generaciones nos lo van a demandar. La telepresencia como medio de ahorro de costes. El tema de la optimización estará muy presente. También la integración con otras herramientas como simuladores”. 



 

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