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El papel de RRHH en el desarrollo de la Experiencia de Cliente

Jornada organizada por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC)

 
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08/04/2016 La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) organiza una jornada para poner en valor el papel del departamento de RRHH en el desarrollo e implantación de la Experiencia de Cliente dentro de las compañías el próximo viernes 15 de abril en La Salle International Graduate School.

Bajo el título “RR.HH: tu voz es clave en la Experiencia de Cliente”, expertos de estas dos disciplinas abordarán el tema en un acto gratuito dirigido a responsables de RR.HH. de grandes empresas. La jornada se iniciará a las 12h y finalizará a las 14h del mediodía.

 

Agenda

12:00h.- Acreditaciones.

12:30h.- Sentido de la Experiencia de Cliente en nuestras organizaciones.

Ponente: Dr. Jesús Alcoba González. Director de La Salle International Graduate School of Business.

12:45h.- Por qué RR.HH. tiene que liderar el cambio de la organización hacia la Experiencia de Cliente.

Ponentes: Sonsoles Martín. Directora de Excelencia en Grass Roots y Enrique Moreno. Director de Formación en Kiabi.

13:15h.- Customer Experience Officer (CXO): el puesto de vanguardia de la empresa rentable.

Ponente: Juan Carlos Alcaide. Director del Master en Customer Experience de La Salle. Presidente de MdS.

13:30h.- Certificación DEC en Experiencia de Cliente.

Ponente: Sara Amores. Jefa de Gestión de Clientes en Asisa.

13:45h.- Coloquio abierto.

14:00h.- Cierre. 

 

Todos los interesados en inscribirse pueden hacerlo a través de la web.

 

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