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Las empresas españolas no logran crear embajadores de marca

Lukkap presenta el 1er Índice de Medición de la Experiencia de Empleado en España

 
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22/03/2018 El estudio, realizado por Lukkap a más de 2.000 empleados, analiza lo que viven y sienten los empleados en los principales momentos de relación con sus compañías. Según sus conclusiones, las empresas españolas cumplen con la experiencia básica, pero no consiguen embajadores de marca, ya que ni les sorprenden ni les enamoran.

En el marco del III Foro de Experiencia de Empleado, organizado por tercer año consecutivo por Lukkap, consultora especializada en procesos de transformación de personas y empresas, se han presentado los resultados del 1er Índice de Medición de la Experiencia de Empleado en España.

Durante la jornada, José Luis Pascual, Director de Experiencia de Empleado en Lukkap, ha señalado que, "el eNPs (índice de empleados promotores) de las empresas españolas no es bueno", dado que la media registrada en el estudio de la consulta, indica que, en la actualidad, "las organizaciones de nuestro país cuentan con más detractores que promotores".

De este modo, la experiencia de empleado en España sigue siendo una tarea pendiente. Según los datos del IMEX, estudio realizado entre más de 2.000 empleados en España, el grado de vinculación entre empleados y empresas roza el 7 y la satisfacción global el 6,7, pero si profundizamos más observamos que un 15% de los empleados españoles planea cambiarse de empresa y que el eNPS (Employee Net Promoter Score, grado de empleados promotores de una empresa) se sitúa en -3,5.

"La situación de los empleados españoles no es la mejor, pero gracias a la Experiencia de Empleado no solo sabemos si nuestros empleados están bien o mal, sino que tenemos las palancas adecuadas para saber qué debemos mejorar", ha afirmado Pascual. 

Por su parte, Pilar Noarbe, consultora en Lukkap, ha asegurado que "en España, la media de los empleados ve satisfechas sus necesidades básicas, pero su empresa no consigue engancharles". Asimismo, Pascual ha añadido: "Los empleados deben ser nuestros principales embajadores de marca, y la situación actual demuestra que ni siquiera ellos recomiendan a su propia empresa".

Durante la jornada, también se ha explicado el impacto que está teniendo el nuevo modelo de relación, basado en la Experiencia de Empleado, en empresas que ya lo están implantando. Así, Esther Burges, Responsable de Comunicación y Experiencia de Empleado en Ibercaja, ha explicado que, "en 2 años, los índices de satisfacción han mejorado en todas las áreas de trabajo y, además, hemos dejado de ser una estructura que gestiona personas a una organización que gestiona experiencias positivas".

Por su parte, Beatriz Vila, Directora de Personas en Chiesi, ha explicado cómo su compañía, “con gran orientación hacia las personas, Top Employer por sexto año consecutivo y con un nivel de compromiso del 97%”, quiso sentar las bases para construir un modelo de relación con gran impacto y resultados, así como crear una imagen de marca atractiva para atraer a personas con talento.

“Nuestro nivel de compromiso era muy elevado, pero necesitábamos entender qué era exactamente lo que vivían nuestros empleados, para poder identificar los momentos críticos de nuestra relación ellos”, ha destacado Vila, que ha explicado cómo, tras la fase de diagnóstico, en la que se involucró a un 15% de la plantilla, definieron su nueva propuesta de valor y experiencia. "Ahora nos queda hacerlo realidad, pasar del papel a los hechos y medir, momento a momento, la experiencia de nuestros empleados", concluye.

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