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ING, un modelo de éxito de transformación con metodologías ágiles

Transformación organizativa con metodologías ágiles en #TalentDay18

 
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12/06/2018 Las metodologías ágiles han irrumpido con fuerza en aquellas organizaciones que buscan transformarse para minimizar errores y costes. El Modelo ING fue la best practice que protagonizó el speech de Talent Day 2018 titulado “Transformación organizativa con metodologías ágiles” y patrocinado por goFLUENT. La directora de Innovación de ING, Arantxa Sarasola, explicó cómo la compañía ha unido tecnología y negocio para protagonizar una profunda transformación que le permita anticiparse rápidamente a las necesidades de sus clientes.

Después de que la central de ING en Holanda iniciara un proceso de transformación organizativa basado en el uso de metodologías ágiles, la directora de Innovación de ING, Arantxa Sarasola, explicó cómo la organización está aplicando en España lo que ya se ha sido bautizado como el “Modelo ING” y es caso de estudio en las mejores universidades del mundo.

Todo empieza cuando ING decide cambiar la forma en la que se organiza para dar respuesta al cambio que experimenta la sociedad. “Adelantarnos a las necesidades de nuestro cliente digital, onmicanal, multidispositivo, multitarea, conectado, participativo… nos está exigiendo una mayor velocidad de respuesta. Por eso hemos decidido aplicar metodologías ágiles”, aseguró Sarasola.

A partir de esta premisa, el modelo de ING está constituido en tribus y centros de expertise. “Es un modelo en el que en cada tribu juntamos a la gente de negocio y a la gente de tecnología y donde tenemos pequeños equipos, llamados escuadrones, formados por todos los perfiles que necesita para desarrollar su trabajo. Además, en este modelo separamos el qué del cómo de forma que no hay jefes. Hay una persona que se encarga de definir qué prioridad tenemos y otra responsable de cómo tenemos que hacerlo”. Finalmente hay una figura de coach. “Una persona que pertenece al centro de expertise de Transformación y de Innovación, cuya función es retar e inspirar al equipo”.

La directora de Innovación de ING también compartió con los asistentes a Talent Day 2018 los aprendizajes que obtuvieron durante el proceso de implantación del nuevo modelo organizativo. “Aprendimos que no se consigue hacer equipo solo sentando a la gente junta, que para que la gente sienta que forma parte de un equipo tiene que tener un propósito común y tiene que ver cómo su trabajo y el de sus compañeros impacta en ese propósito. Por eso creamos lo que llamamos Obeyas”.

Entre los beneficios que ha aportado la implantación de este modelo, Arantxa Sarasola destacó el incremento del foco, del engagement, de la creatividad y del compromiso de las personas porque “les estamos estimulando y ayudando a desarrollarse no solo en vertical, sobre su área de experiencia, sino también en horizontal, desarrollando habilidades que no tenía”.

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