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20/07/2018 La revolución tecnológica no es ninguna novedad y prácticamente todos los ámbitos de la sociedad se han visto afectados por ella. Sin embargo, los cambios surgidos a consecuencia de la tecnología son cada vez más rápidos e inesperados, especialmente debido a las actuaciones de las cinco grandes multinacionales tecnológicas, también conocidas como GAFAM: Google, Apple, Facebook, Amazon y Microsoft. Estas empresas están transformando, entre otros, el sector seguros (Amazon) o el desarrollo del coche autónomo (Microsoft y Google). Pero donde su influencia puede suponer una auténtica revolución es en la banca, según Affinion, empresa experta en el diseño y gestión de soluciones de fidelización y customer engagement.

Con la entrada en vigor de la directiva PSD2, las GAFAM contarán con una gran cantidad de datos, lo cual, en opinión de los expertos de Affinion, "permitirá la creación de nuevos productos, soluciones o servicios innovadores". Sumado a su enorme poder económico y experiencia en el mundo digital, esta información tiene un valor incalculable y el potencial de cambiar por completo la concepción que teníamos hasta ahora del sector bancario.

De hecho, los profesionales de la banca se muestran preocupados por la irrupción de estos nuevos players conocidos como “innovadores disruptivos” y, en concreto, según un estudio de PwC, el 88% de los trabajadores encuestados manifestaron su preocupación por la inminente llegada de las GAFAM al sector.

Los líderes son también conscientes de esta revolución y, por ejemplo, Ana Botín, presidenta del Banco Santander, en una entrevista con Financial Times afirmó que los competidores del Santander eran Google, Facebook o Amazon. Por su parte, Francisco González, presidente de BBVA, ratificó que la entrada en el mercado de grandes grupos digitales era una simple cuestión de tiempo.

Aunque la oferta de este tipo de servicios por parte de plataformas como Amazon y Facebook puede llegar a parecer lejana, desde Affinion revelan que ya existen ejemplos reales en otros países sobre cómo pueden cambiar las reglas del juego en las instituciones financieras, debido a la irrupción de un gigante tecnológico. Es el caso de la aplicación china WeChat que, aunque nació en 2011 como un servicio de mensajería instantánea similar a WhatsApp, "hoy en día permite realizar una amplia variedad de operaciones como pedir un taxi, concertar cita con el médico o realizar operaciones bancarias".

Si una de las GAFAM empezara a ofrecer un producto integral similar a WeChat, teniendo en cuenta su amplia base de suscriptores, "la banca tradicional corre el riesgo de quedarse atrás al perder su valor diferencial, es decir, los datos", advierten. Ante esta situación, ¿qué pueden hacer los bancos?

“Los bancos deben reaccionar y posicionarse antes de que los líderes tecnológicos transformen por completo el sector, usando los datos que ya tienen de sus clientes para ofrecer soluciones que eviten su migración desde la banca tradicional hacia modelos innovadores más disruptivos”, señala Eduardo Esparza, VP General Manager de Affinion, que añade: “De momento las instituciones financieras cuentan con algunas ventajas, como la desconfianza que sienten muchas personas hacia lo digital, y más desde escándalos como el de Facebook”.

Al fenómeno de las GAFAM se suman los challenger banks, bancos que carecen de oficinas físicas, generalmente mobile only, y que cambian la forma de interactuar entre empresa y cliente. Sin embargo, la banca sí parece haber sabido reaccionar ante su aparición. Por ejemplo, Santander creó Openbank, un banco exclusivamente online para ofrecer este servicio a sus clientes o, como respuesta a la aparición de Twyp por parte de ING para transferencias instantáneas de dinero, otros bancos como BBVA, Santander o Caixabank se asociaron para crear Bizum, integrándolo directamente en su apps.

“No debemos centrarnos en frenar la irrupción de las GAFAM en las finanzas: es imposible. Sin embargo, se puede trabajar en innovar, para crear un ecosistema flexible y colaborativo, que dará lugar a una mejora del servicio y a una diferenciación dentro del sector que acabará beneficiando sobre todo a los clientes. El sector sobrevivió a los challenger banks y lo hará también a Amazon o Google”, prevé Esparza.

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