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L'Oréal utiliza inteligencia artificial para mejorar la experiencia del candidato

L'Oréal lanza su primera plataforma de conversación con Mya Systems

 
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17/10/2018 L'Oréal se ha unido con Mya Systems, una startup que ofrece soluciones de inteligencia artificial, para poner en marcha su primera plataforma de conversación. Este chatbot, dirigido a candidatos que buscan prácticas y puestos como consejeros de belleza, ya se ha implementado con éxito en Reino Unido, Estados Unidos y Francia y llegará próximamente a otros países, entre ellos España.

La experencia que vive un candidato durante su proceso de reclutamiento, es clave a la hora de generar una buena imagen de cara la talento. Esta tarea se ha vuelto especialmente compleja a partir de la convivencia de hasta cinco generaciones de profesionales en el mercado, por ello, a fin de agilizar y facilitar el proceso de selecciónL’Oréal ha lanzado un chatbot que permite mejorar la forma en la que la compañía conecta con su público potencial.

Esta nueva plataforma conversacional -llamada 'Mya'- ha llegado a Reino Unido, Estados Unidos y Francia, donde la satisfacción de los candidatos ya se ha visto aumentada, según revelan fuentes de la compañía. Además, para L’Oréal, que recibe más de un millón de candidaturas al año, ha supuesto una mejora de la gestión que realiza de este alto volumen de información y datos.

Tal y como explica, Niilesh Bhoite, director digital de Recursos Humanos en L’Oréal: “Los resultados de las primeras 10.000 conversaciones en procesos de reclutamiento muestran que Mya conecta con el 92% de nuestros candidatos de manera eficiente y alcanza una tasa de satisfacción cercana al 100%. Hemos recibido excelentes comentarios de nuestros entrevistados y muchos destacaron lo fácil y personal que fue la experiencia”.

Asimismo, según Jean-Claude Le Grand, vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos de L’Oréal, este acuerdo supone un paso más en su estrategia de "transformación y digitalización". "Esta nueva tecnología de gran rendimiento refuerza el papel del especialista de recursos humanos y le permite centrarse realmente en la parte cualitativa y humana del proceso de selección", añade.

Para crear una solución hecha a la medida a las necesidades de reclutamiento del Grupo, L’Oréal proporciona los criterios específicos que deben cumplir los candidatos en función de cada puesto y trabaja con Mya para enriquecer la herramienta. De este modo, el chatbot Mya puede hacer preguntas objetivas al candidato, a fin de determinar si su perfil cumple con los requisitos de la posición.

Este tipo de evaluación objetiva y libre de sesgos, va más allá de los currículos para racionalizar de forma inteligente la búsqueda de nuevos talentos. Además de su facilidad de uso, la plataforma permite acceder a ella a través del teléfono móvil, en cualquier momento y lugar.

Por otro lado, al final de la primera fase de evaluación, los candidatos cualificados son puestos en contacto con los reclutadores, al tiempo que reciben recordatorios y actualizaciones continuas para una experiencia más atenta y centrada en las personas.

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