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El 87,2% de las empresas cree que es el momento de mejorar el salario de los trabajadores

Según la VII Encuesta sobre Externalización de Adecco Outsourcing

 
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05/12/2018 Según se recoge en la VII Encuesta Adecco Outsourcing sobre externalización, el 87,2% de las más de 1.000 empresas encuestadas manifiesta que es el momento de mejorar el poder adquisitivo de los trabajadores. Es más, para el 55,2% de los encuestados el Gobierno debería modificar la reforma laboral y dar prioridad a los convenios sectoriales frente a los de empresa, como ya ha sucedido en el caso de Adecco Outsourcing.

Tras años de incertidumbre económica y laboral con congelación de salarios en la mayoría de las plantillas, parece que ha llegado el momento de darle un giro de 180º a la situación. Al menos así se desprende de las respuestas de las empresas encuestadas por Adecco Outsourcing a este respecto, en la primera quincena del mes de noviembre de 2018 entre más de 1.000 empresas españolas de diferentes tamaños y sectores.

Y es que el 87,2% de las empresas que contratan servicios de outsourcing cree que es el momento de mejorar el salario de los trabajadores y aumentar su poder adquisitivo frente al escaso 12,8% que piensa que debemos seguir igual y mantener las cosas como están.

También, manifiestan la necesidad de modificar la reforma laboral y dar prioridad a los convenios sectoriales frente a los de empresa, en los que suelen otorgarse mejores condiciones a los trabajadores. Así lo ha respondido el 55,2% de ellas frente al 44,8% que prefiere dejar las cosas como están.

En el mismo sentido, si esa reforma se produjese y la asunción de estos cambios trajese aparejado un incremento de costes en la externalización, el 52,6% de las empresas que externalizan servicios estaría dispuesta a asumir ese incremento salarial en beneficio de unas mejores condiciones para los empleados. El restante 47,4% es reticente a asumir ese coste.

Y son aún más los cambios a los que las empresas deberán hacer frente en el medio plazo. Preguntadas por qué aspectos serán críticos en los próximos tres años dentro de las organizaciones, las compañías hablan de la gestión de datos y las tecnologías basadas en Data & Analytics, Cloud Computing y automatización (18,1%), la incertidumbre económica y política global (16,9%) y la batalla por la atracción del talento (15,1%).

En menor medida hablan del desarrollo veloz de nuevos productos, canales o apertura de nuevos mercados (14,2%), la ciberseguridad (11,8%), la reputación de marca (10,1%) o la industria 4.0 (9,7%). Por último, otro aspecto crítico de las empresas en los próximos años será la externalización de servicios de Recursos Humanos (4,1%).

Con todos estos retos de futuro, no es de extrañar que 2 de cada 3 empresas consultadas consideren que dentro de esos tres años serán una empresa diferente a las que son hoy en día, frente al 34,8% que piensa que seguirá siendo la misma compañía que es ahora.

Pros y contras de la externalización

El auge de la externalización de servicios queda patente al preguntar a las empresas si en el próximo 2019 recurrirán a estos servicios. De hecho, tres de cada cuatro responden que sí y, de ellas, un 54,2% lo hará porque ya cuenta con procesos externalizados y quiere seguir haciéndolo, mientras que un 19,7% espera empezar a usarlos en el próximo año. Solo el 26,1% cree que no recurrirá al outsourcing en el próximo ejercicio.

Las razones para externalizar ciertos procesos en las compañías responden a una serie de beneficios que estas perciben. Por ejemplo, el 27,4% cree que con estos servicios obtienen una mayor flexibilidad en sus operaciones o servicio; el 20,6% lo vincula a una mayor productividad; un 11,8% destaca el acceso a conocimiento y talento experto; y un 11,4% habla de la posibilidad de transformar costes fijos en variables.

Pero también se mencionan otras ventajas como la reducción de riesgos, ya sean de carácter legal, operacional y/o financiero (10,6%), la mejora de la calidad del proceso a través de la mejora de los indicadores de servicio (8,1%), el acceso a la tecnología puntera (4,2%) y la reputación social si la empresa se decanta por un proveedor que ofrece las máximas garantías legales (convenio, asesoramiento legal...), elegido por el 2,7%.

Por último, y con la misma valoración, 1,6% cada una, los encuestados señalan otras dos ventajas: aumento en las ventas y otros como reducir el riesgo de la inversión o similares.

¿Qué áreas son más susceptibles de ser externalizadas?

Según las empresas encuestadas por Adecco Outsourcing, son las de Servicios Generales (recepción y control de accesos, 17,5%), el área de Recursos Humanos que tiene que ver con las nóminas y la gestión administrativa de la formación (16,2%), los servicios de contact center (15,7%) y los servicios auxiliares a la producción (15,5%), aunque también hablan de otras tareas como la televenta, dentro del área comercial (13,4%), la promoción comercial y la gestión del punto de venta (7,5%) y tareas administrativas (5,8%). En menor medida ven externalizables la fuerza de ventas (4,9%) y otras variables minoritarias que apenas alcanzan al 3,6% de las opciones.

Desde el otro lado de la externalización, las causas que frenan a las empresas a la hora de elegir esta fórmula pasan, en primer lugar, por la posible pérdida de dirección y control del proceso (15,7%), por chocar con la propia cultura de empresa (14,6%), por la inexperiencia del proveedor en el proceso (11,9%), por la desconfianza en la posible mejora de la calidad del proceso (11,9%) o por la conflictividad laboral y sindical (10,5%).

En menor medida señalan otros frenos como el posible impacto negativo en los clientes, no contar con las suficientes garantías jurídicas, desconocimiento sobre este tipo de soluciones de externalización, el mayor coste o el miedo a empeorar la reputación social de la empresa.

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