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Thinking With You ayuda a RSI en su transformación

Rural Servicios Informáticos apuesta por trabajar de una manera más innovadora, ágil y cercana

 
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19/07/2019 Ante el reto de tener que trabajar de una manera más innovadora, ágil y cercana, para aportar mayor valor a sus clientes internos y externos, Rural Servicios Informáticos (RSI), compañía experta en el diseño y gestión de soluciones informáticas para entidades financieras del Grupo Caja Rural, ha contado Thinking With You para ayudarle a crear los ingredientes culturales previos, que favorezcan el cambio actitudinal necesario en líderes, áreas clave y, en general, en toda la compañía.

Este año, el área de RR.HH. de RSI ha liderado, con la ayuda de Thinking With You, un movimiento transformador y transversal a otras funciones de la compañía. Según explican, este movimiento es el convencimiento de "ser una compañía Customer Centric, que cambie el modelo de relación para poner a su cliente en el centro". Para ello, la iniciativa se ha enfocado en tres ejes claves:

  • Cultura customer centric. Diseño de un MOOC y un evento global para crear la visión customer centric. 
  • Habilidad y herramientas customer centric. Identificación de touchpoints e iniciativas de conocimiento de cliente y aprendizaje de la metodología Design Thinking. 
  • Organización en torno a valor y entrega ágil. Acompañamiento a equipos para su organización en torno a valor entregado al cliente. 

No obstante, RR.HH. se está apoyando en otras palancas fundamentales alineadas con la cultura Customer Centric, como son la agilidad y los estilos de liderazgo. Todo ello, buscando la ventaja competitiva de ser equipos autónomos y responsables, solucionadores de problemas y necesidades de cliente. 

Con estas iniciativas, están adoptando una cultura de agilidad en todas las áreas de la compañía, apostando por la adopción de frameworks ágiles (Scrum, Kanban) en áreas de producto, así como por el trabajo continuo sobre los estilos de liderazgo para que estén alineados con la cultura customer centric y de entrega a valor. 

También se está produciendo un cambio en el modelo de feedback: continuo, más participativo y adaptado a equipos ágiles; y se están poniendo en marcha de iniciativas de talento, como planes de desarrollo específicos para Millennials y Generación Z, y otros programas de reconocimiento. 

Para Thinking With You, “el trabajo de RR.HH. de RSI nos hace sentir orgullos@s, están trabajando desde los equipos para crear una cultura previa que favorezca la adopción de nuevos enfoques metodológicos más innovadores y humanistas”. 

 

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