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Los CRM ayudan a aumentar la productividad de las empresas en un 50%

Vacaciones de verano en una pyme, ¿caos u oportunidad?

 
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20/08/2019 El verano en España se alarga y las altas temperaturas obligan a la mayoría de trabajadores a coger vacaciones en julio y/o agosto. Esto hace que las empresas queden vacías y la productividad baje. No obstante, desde hace unos años la mayoría de pymes intentan mantenerse activas y hacer turnos de vacaciones para no cerrar, pero una mala organización hace que los que están trabajando no puedan resolver ciertos problemas y haya que esperar a que vuelva el compañero. Esto convierte a la empresa en un caos y hace que muchos clientes estén insatisfechos.

Actualmente, la tecnología ha dado solución a estos problemas estivales. Un CRM, por ejemplo, puede registrar todas las conversaciones que se tengan con un cliente (emails, llamadas, reuniones…) o notas privadas y actividades realizadas o pendientes por hacer. "Toda la información se queda guardada de manera cronológica y está accesibles a un sólo clic en la ficha de ese cliente. De forma que en vacaciones, cualquier compañero puede acceder a tu información y sustituirte", asegura Tomás Santoro, emprendedor y fundador de SumaCRM.

De este modo, durante las vacaciones, todos los empleados aprenden de la forma de trabajar de sus compañeros, además de tener la posibilidad de dar feedback sobre posibles mejoras. Toda una ventaja respecto a cómo se hacía antes de existir los CRM, que obligaba a los profesionales que se iban de vacaciones a tener que dejar reportes de su trabajo, con todos los detalles sobre en qué fase se estaba con cada cliente. "Esto supone que aunque la empresa no cierra, todos sus trabajadores dedican al menos un par de jornadas a dejar todo listo para pasárselo al compañero", apunta Santoro.

Asimismo, el experto destaca que "esta facilidad de intercambiar tareas e información cobra aún más relevancia en el caso de una baja por una enfermedad inesperada", donde el tiempo de planificación y de reunión se reduce. 

Por otro lado, Santoro incide en que un CRM ayuda a aumentar la productividad de las empresas en un 50%. "Estos softwares de gestión ayudan a organizar el día a día pero también a que cualquier persona de la empresa pueda retomar la actividad de otra cuando se va de vacaciones o se produce una baja", detalla.

En esta línea, el fundador de SumaCRM asegura: “Perdemos muchísimo tiempo cada día buscando emails con información de clientes o respondiéndolos y solicitando información a otros, si a esto sumamos que parte del equipo está de vacaciones las búsquedas son aún más tediosas y muchas veces no tenemos acceso al email del compañero con la información que necesitamos. Además hay información que se ha recibido a través de llamadas y rara vez queda reflejada en ningún sitio. Un CRM almacena toda esta información y facilita el acceso de otros compañeros”.

Por tanto, un CRM ayuda a la optimización de procesos internos y aumenta la capacidad de análisis y gestión. Gracias a esta herramienta los equipos pueden organizarse mejor el trabajo sin que quede ninguna tarea sin hacer incluso cuando algunos miembros están de vacaciones o hay alguna baja médica.

"La atención al cliente es más exhaustiva ya que ninguna de las peticiones o preguntas quedan sin contestar. Las pymes se han dado cuenta de la importancia de la organización interna y actualmente invierten y apuestan por todo avance que les pueda ayudar en su gestión tanto interna como con clientes", concluye el experto.

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