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14/02/2020 Al preguntarle qué peso tienen las personas para su negocio, Frutos Moreno, presidente de TBWA en España, sostiene que "una agencia de publicidad se sustenta en las ideas, sería imposible trabajar en este negocio sin personas. Nuestro principal valor es la creatividad. Además, el servicio que damos a nuestro cliente es esencial y eso no se puede hacer sin un gran equipo de servicios al cliente." En el sector, prosigue, "hay una máxima que dice que las cuentas se ganan por creatividad y se pierden por servicio; y siempre he tenido muy claro que el servicio es esencial, y en TBWA eso lo ofrece nuestro equipo".

Toda una declaración de prioridades que resume la política de RRHH de una agencia creativa multinacional presente en 100 países, con más de 270 oficinas y 11.000 profesionales. El secreto, para Moreno, es ver a los empleados "como personas", así como "preocuparse por el equipo". "Hay que empatizar con los profesionales y hacerles sentir parte de un equipo", prosigue el presidente de TBWA en España.

En ese marco, el director de RRHH de la firma juega un papel fundamental, en tanto que "es la persona a la que se dirigen todos los empleados cuando tienen que resolver algún problema o tienen alguna inquietud relacionada con su puesto de trabajo". Este se encuentra al frente de una plantilla, en palabras de Moreno, "dinámica, con mucha actitud y totalmente multidisciplinar". A la hora de seleccionar nuevo talento, en la compañía tienen claro qué escoger ante el dilema aptitud vs. actitud: "La aptitud es importante, pero la actitud es fundamental" y más, sostiene Moreno, "en la continua transformación en la que se encuentra nuestro negocio". 

Pese a buscar colaboradores versátiles, "pues los tiempos evolucionan y tenemos que saber adaptarnos en cada momento a las necesidades del mercado", al Comité de Dirección no le da ningún miedo el 'envejecimiento' de la plantilla: "No nos preocupa necesariamente, los perfiles de mayor edad con la actitud adecuada, que muestran interés en mejorar sus competencias digitales, posiblemente te puedan ser más brillantes que un nativo digital, porque tienen esa visión estratégica que a una persona que está comenzando su carrera profesional le falta". "De hecho -subraya Moreno-, en TBWA valoramos la diversidad, lo único que debemos juzgar es el talento de las personas que forman nuestro equipo".

¿Y cómo se trabaja para lograr el engagement de la plantilla, después? "Nosotros queremos que nuestro equipo esté motivado y eso solo se consigue con flexibilidad, transparencia e innovación. Debemos poner en valor a las personas para crear un sentimiento de pertenencia", señala Moreno, quien apunta que "el aprendizaje también es muy importante".

Lee la entrevista completa aquí.

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