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La experiencia de empleado es el centro de todas las acciones y decisiones del área de Personas

Equipos&Talento entrevista en exclusiva a Diana Cubero, Talent manager de Kiabi España

 
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23/03/2020 Una empresa con 1.500 empleados, o kiabers, en nuestro país y que se rige por una Happy Cultura que, en palabras de Diana Cubero, su Talent manager en España, "nace de la manera que todos en Kiabi tenemos de relacionarnos con el entorno y con las personas que rodean el proyecto, incluyendo el concepto de emoción en todo lo que hacemos". Todos aquellos que están implicados en el proyecto (empleados, clientes, partners, asociaciones...) comparten una misma visión, ofrecer al mundo felicidad para llevar puesta, y por ello, los responsables de Talento de la compañía, señala Cubero, "estamos convencidos de que, en este contexto, siendo nosotros felices, haremos felices a los demás y, por ende, los objetivos de la empresa también serán positivos".

De toda esta apuesta por la felicidad de sus empleados surge una propuesta de marca empleadora que tiene en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de sus colaboradores y que sitúa a todos estos en el centro de todas las acciones y decisiones del área de Personas. La presión en un sector como el retail, caracterizado por su temporalidad, su alta competitividad, sus ambios continuos y su falta de conciliación es un hecho contrastado. Sin embargo, lejos de amedrentarse ante estos hándicaps, desde Kiabi saben que "esta presión, bien gestionada, nos hace retarnos, reinventarnos y mejorar cada día". 

Y en la compañía hay lugar para ese desarrollo personal. Lo explica Cubero, al hablar de sus profesionales, también llamados kiabers, que en su opinión son "unos apasionados de las personas, especialmente de nuestros clientes; generosos al compartir sus conocimientos y habilidades; emprendedores para ir siempre más allá y no conformarse; y cercanos, pero a la vez exigente, en su manera de relacionarse y de desarrollar sus responsabilidades para conseguir los objetivos". Y el mejor entorno para ponerlo en práctica, en su opinión, es la Happy Cultura, donde, "una vez establecido el marco común y los objetivos a conseguir, cada uno de nosotros tiene el espacio para atreverse, probar, tomar decisiones, equivocarse ¡y, por supuesto, acertar!".

Las mejores ideas y acciones de los últimos años en Kiabi han surgido de los equipos, porque han tenido la voz y el entorno para llevarlas a cabo. Esto se traduce, por ejemplo, en la constitución de su propio employee journey, a través de diferentes workshops, en los que señalaron, apunta Cubero, "los momentos importantes por los que pasa un empleado en Kiabi y los que realmente marcan la diferencia en el desempeño, el engagement, etc." Una comunicación fluida, sostenida en la escucha activa y el feedback continuo, que también va a servir para establecer los objetivos de futuro en el área, ya que, como explica Cubero, "en un primer momento, el objetivo era tener una foto real y con datos objetivos y medibles de la experiencia de los empleados en Kiabi, para poder poner en marcha acciones que realmente supusieran para los kiabers un antes y un después en su relación con la empresa (engagement, satisfacción, etc.)". Una vez cubierta esa línea básica, prosigue, "el siguiente objetivo fue indagar en profundidad en los momentos con una valoración más baja, ahondando en los porqués y, de esta manera, obtener quick-wins que nos ayudarán a mejorarlos".

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