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Cuidar el talento para que el negocio avance

En el actual contexto, poner en el foco en el talento interno cobra especial relevancia

 
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25/03/2020 Tras una trayectoria de 125 años y con una plantilla en torno a los 200 empleados -50 de ellos, incorporados en 2019-, Lindt se encuentra en un momento clave. El negocio funciona y la cantidad de personas que se interesan por la firma, a través de LinkedIn y su portal de empleo, es considerable. Sin embargo, hasta hace dos años no existía el área de Personas como tal, cargo que asumió Diana Arias, con la que hemos tenido la oportunidad de conversar. En este tiempo, Arias se ha centrado en dotar a los empleados de canales de comunicación y participación para empoderarles y favorecer que las personas sean una pieza clave en la estrategia de negocio.

Le atrajo de la compañía el hecho de tener que crear desde cero el área de Personas y afirma haber tenido una acogida y una confianza total a la hora de construir y aportar, "algo que no pasa en todas las compañías". Desde su posición, Diana Arias se empapó no solo de la cultura de Lindt, sino que se acercó e interesó por cada uno de sus departamentos, también las tiendas, antes de trazar un plan de actuación. "Pusimos mucho foco en la parte de retail (...) Era necesario hacer equipo, ya que cada manager de tienda estaba muy enfocado en la misma y tenía poco contacto con los demás, y ayudarle a gestionar a su equipo optimizando sus habilidades de liderazgo", recuerda.

En una plantilla diversa, sobre todo en lo que a edad y género se refiere, existe la rotación típica del sector retail. En la oficina también sucede, sobre todo cuando no se puede ofrecer a los empleados el desarrollo vertical que desearían. "Estamos empezando a trabajar con movilidad geográfica, tenemos algunos short time assigments, normalmente en los departamentos de Marketing y Finanzas", explica al respecto.

La formación también es importante, tanto la técnica (ofimática, inglés...) como en habilidades: "Queremos que nuestros profesionales vean qué capacidades tienen y cuáles tienen que desarrollar para mejorar en su trabajo y su propia empleabilidad." El desarrollo por el momento se lleva a cabo de manera informal, priorizando la promoción interna. El reto actual es "definir qué es el talento para Lindt y qué tipo de líderes quiere tener la compañía", algo que se palpa en una nuevo programa, acuñado Make Lindt Shine, y a lo largo de toda la Employee Experience de las personas que se incorporan a la empresa y "de la que RRHH realiza un seguimiento para asegurar la buena integración y trabajamos mucho la comunicación interna para que la información fluya y el nuevo profesional se sienta como en casa".

Lee la entrevista completa aquí.

 

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