Las claves del liderazgo en un entorno desordenado e impredecible

A la hora de presentar la mesa, Marta Zaragoza, Executive Vice President & Global Partner de BTS, explicó que todo lo sucedido en los últimos meses ha provocado un cambio de paradigma en el liderazgo de las organizaciones. “A pesar de todo lo vivido, 2020 ha sido un año de aceleración. Hemos vivido en dos meses lo que hubiéramos vivido en dos años de transformación digital. Hemos asistido al trabajo en remoto de la noche a la mañana, la reinvención de servicios y productos de las compañías, nuevas formas de interacción con el cliente, un despertar social del rol de las empresas para construir un mundo más inclusivo y todo esto no ha hecho más que empezar. En esta era desordenada y tan poco predecible las recetas del pasado no sirven para el futuro y esto ha establecido un cambio de paradigma para los líderes”.

En este contexto desordenado, la consultora BTS ha realizado una investigación con el objetivo de conocer cuál es el camino que dirige a los líderes de las organizaciones hacia prácticas más efectivas. Dicha investigación concluye que hay cinco atributos que caracterizan los comportamientos de quienes mejor han trabajado en estos tiempos tan complejos y que configuran un modelo de “Liderazgo Desordenado”, que BTS ha acuñado con el término MESSY. Estos cinco atributos son: Multiplicando Perspectivas, Conexión Emocional, Sacar provecho del momento, Simulando varios futuros y Yo y los demás.

En su intervención, la responsable Global de Recursos Humanos de Banco Santander, Alexandra Brandão, opinó que “estos tiempos nos han enseñado muchas cosas y han puesto a los líderes en el reto de manejar la incertidumbre y el futuro. La enseñanza de la pandemia es increíble porque muchos de los estilos o rasgos de liderazgo en los que creíamos que teníamos que avanzar lamentablemente estaban presentes en una minoría de nuestros líderes, que habían aprendido a liderar en un entorno seguro, en un entorno donde la velocidad no iba tan rápido. La pandemia ha conseguido lo que ningún programa de gestión de cambio ha logrado en una compañía. La tecnología existía, pero era difícil plantear un escenario de teletrabajo con esta agilidad y lo hicimos posible”.

Y añadió que el COVID-19 ha puesto de manifiesto la importancia del propósito del banco: “La pandemia ha mostrado con más determinación el propósito de la compañía. Nos ha imprimido energía para servir a los clientes y buscar las mejores soluciones. Los equipos estaban trabajando de una forma ágil y multidisciplinar para buscar una solución común y esto ha obligado a los managers a liderar de forma diferente”. Esta situación, en opinión de Alexandra Brandão, ha sido “una enseñanza interesante” y ha provocado que en el liderazgo cualidades como “la preocupación y la empatía”.

A continuación, el director de RRHH de Mutua Madrileña, Rafael González Palenzuela, explicó a la audiencia del Auditorio 400 que “nuestro Plan Estratégico 2021-2023 es muy ambicioso y nos ha permitido convertirnos en la empresa que somos”. En este sentido, comentó que “para ejecutarlo se requiere tener un gran equipo de personas excepcionales y para acompañar guiar y dirigir a estos profesionales necesitamos tener líderes auténticos. Son líderes con una visión global de la compañía, que trabajan por la diversidad y la colaboración transversal. Somos líderes con la capacidad de mantener conversaciones emocionales con nuestros equipos, auténticos y muy transparentes en la comunicación, incluso en el momento de comunicar noticias no tan buenas. Y somos líderes vulnerables. Obviamente no lo sabemos todo, ni lo pretendemos, y en esa situación gestionamos para crear ese entorno adecuado que facilite que las personas de nuestro equipo den lo mejor de sí mismas para conseguir los objetivos”

En este punto, Marta Zaragoza, de BTS, destacó que “el líder es un conector entre objetivos y resultados”. A lo que Rafael González Palenzuela comentó: “Estamos en esa evolución tranquila. Nuestras características de liderazgo están muy alineadas al modelo MESSY. Ello nos permite tener una rotación inferior al 1% porque estamos muy cerca de las personas a todos los niveles, desde la presidencia y el comité de dirección”.

En su intervención, la directora Global de Recursos Humanos de Telefónica, Marta Machicot, explicó que la compañía está inmersa en un proceso de transformación, creando nuevos modelos de negocio digitales y creando nuevos modelos de partnership. “Estamos inmersos en la mayor revolución de la historia, aunque la pandemia la ha acelerado, y nuestro éxito se basa en que el equipo sea capaz de identificar y adoptar todas las oportunidades que supone el entorno digital”. Esto se traduce en muchos de los aspectos que contempla el modelo MESSY de BTS, puesto que “las personas tienen que pensar en grande, atreverse a hacer cosas y manejarse en las dificultades que puedan surgir. Tenemos muy claro que requiere ser cada vez más abiertos e inclusivos, que trabajemos en generar puentes y en colaborar para generar confianza que haga posible que esas relaciones perduren en el tiempo”

En este punto, Marta Machicot relacionó el liderazgo con la necesidad de la compañía de transcender y afirmó: “Nuestra misión es hacer este mundo más humano, conectando la vida de las personas, y creemos que tenemos un rol en la sociedad y en el medio amiente y eso nos conecta más”. Por este motivo, en este concepto de desorden, “nuestra guía va a ser esa mentalidad de crecimiento y eso requiere que seamos humildes porque cada vez sabemos menos, requiere que seamos empáticos para entender mejor que necesitan las personas de nuestro entorno y les podamos ayudar y requiere que les demos espacio para que puedan contribuir y crecer”.

“Consideramos que evolucionar en el liderazgo es la clave de nuestro éxito a futuro. Telefónica hoy es radicalmente distinta a lo que era hace cinco años y será radicalmente distinta a lo que seremos dentro de cinco años y el entorno en el que estamos depende a la capacidad que tengamos, como organización, de desbloquear ese potencial, atrevernos a hacer cosas distintas y a disfrutar del camino”, concluyó Marta Machicot.