La innovación tecnológica al servicio de la Gestión de Personas

Pero este acelerón de la digitalización también ha traído oportunidades a las compañías. Es el caso de Accenture que, con una incorporación media de 3.000 profesionales al año, ha afrontado el reto de virtualizar sus procesos de selección y onboarding. Tal como comentó la directora de RRHH España, Portugal e Israel de la compañía, María José Sobrinos, “nos ha traído cosas buenas, sintetizamos al máximo los contenidos y los unificamos de forma que, ahora, todo el mundo que se incorpora a la compañía tiene una plataforma donde les ofrecemos las nociones básicas para empezar a trabajar”. Además, “hemos creado un sistema con avatares donde los profesionales pueden acceder a diferentes stands para aprender cosas de Accenture. Estos sistemas digitalizados y muy novedosos son los que hemos puesto en marcha para que la experiencia de cuando dejas de ser candidato y pasas a ser empleado sea buena y sea además unificada para todos los profesionales”.

En Tendam, un retailer con más de 11.000 empleados de los cuales más del 90% trabaja en 2000 centros de trabajo diferentes, la tecnología ha sido clave en los últimos años. En palabras de Ramón Amorós, HR General Manager de Tendam, “nos ha permitido llegar de una manera más ágil a los empleados que entran a la compañía, así como poder proporcionales información y formación. El poder utilizar gamificación para llegar más rápido y con contenidos más constantes a todo nuestro personal en todo el mundo, nos ha ayudado a dar un salto cualitativo tanto en la formación como en la comunicación directa a todos nuestros empleados”. A modo de ejemplo, Ramón Amorós añadió que han incorporado “una app propia que nos permite ser más dinámicos a la hora de crear y enviar contenidos. Conocemos mucho mejor los conocimientos transmitidos a nuestros empleados y eso nos permite volcarnos en los nuevos contenidos para ser mucho más eficientes en el amito de formación y de comunicación”.

Por su parte, la directora general de Talento, Cultura, Marca y Producto de Randstad, Raquel Larena, explicó que la compañía está utilizando en la gestión del talento interno un novedoso sistema de evaluación de competencias que, a priori, fue diseñado para los candidatos de clientes. “Tener el privilegio de contar con una herramienta en la que llevábamos años invirtiendo a través de los mayores gurús en psicometría, tratando de baremar todos los perfiles de éxito de nuestros clientes, nos ha permitido en interno trabajar con una plataforma muy privilegiada porque cuenta con una muestra de más de dos millones de datos de los principales perfiles de España” “Cuando una compañía define bien sus necesidades y puede ver cómo se transforma en performance puedes encontrar perfiles de éxito clarísimos, donde vas a ver las competencias y las habilidades demostradas en el entorno de trabajo que van a hacer a esa persona exitosa”.

El papel del liderazgo en remoto

En entornos de trabajo digitalizados y con equipos en remoto, el papel del liderazgo es clave para garantizar la humanización. “Creo que ni los procesos ni la tecnología deshumanizan, deshumanizan las personas que los programan y diseñan”, comentó Raquel Larena, de Randstad. “Cada vez más, nos demandan directivos muy auténticos, cercanos, con poco ego, que sepan ejercer un liderazgo a través del ejemplo y con muchas dotes de comunicación”. “Tienes que buscar a un líder deseoso de adoptar el cambio”.

A lo que Elena Dinesen, Chief People Officer Spain de American Express, añadió que, a pesar de ya tener instaurada una cultura del teletrabajo, han aprendido a ser “mucho más eficientes en las reuniones, aprovechando el potencial de la tecnología. Los managers han sido los héroes de esta pandemia porque iban trasladando desde la estrategia hasta las necesidades de sus equipos”. Además, de cara a humanizar el trabajo en la distancia, la compañía ha favorecido la flexibilidad y ha apostado por “acciones de teambuilding, cafés virtuales, campeonatos… para pulsar el clima de la organización”.

Los retos de la vuelta a la “nueva normalidad”

A la hora de hablar de retos, Ramón Amorós, de Tendam, opinó que el teletrabajo conllevará una evaluación por objetivos más objetiva y eficiente. “La tecnología nos va a dar la oportunidad de ser mucho más justos a la hora de evaluar a nuestros profesionales”. Y al hilo de la evaluación de objetivos, Amorós apuntó que “el problema no radica en el teletrabajo, sino en el modelo de objetivos que tenga una compañía. Tenemos que ir hacia modelos mucho más cuantificables, donde se pueda valorar mejor el valor que aporta cada persona a la organización. Ese es nuestro reto”.

Por su parte, María José Sobrinos, de Accenture, apuntó que transmitir la cultura, los valores y el propósito corporativo a todos los empleados y que transcienda es un reto que “siempre ha estado ahí”, pero ello “se transmite de generación a generación”. “Buscamos líderes que comuniquen muy bien, que sean capaces de predicar con el ejemplo en un entorno virtual. La forma de transmitir la cultura no es una tarea de RRHH, es de toda la organización, y los líderes son claves dentro de esa trasmisión de la cultura a las nuevas generaciones”.

Y al hilo de la atracción de talento, Elena Dinesen, de American Express, considera que el trabajo híbrido será un polo de atracción y retención del talento, gracias a las ventajas que aporta la tecnología en temas como la flexibilidad y la conciliación. “Hemos atraído a talento femenino durante toda la pandemia porque han encontrado en este nuevo modelo una situación para conciliar vida personal y profesional. Esta flexibilidad hará que retengamos talento y que impacte en la marca”.

No obstante, en opinión de Raquel Larena, de Randstad, cree que la mayoría de las empresas más tradicionales, que no quieren perder el engagement de sus profesionales y transmitir su cultura, tendrán que buscar modelos mixtos. “La presencialidad acelera el aprendizaje y para los jóvenes talentos habrá que buscar fórmulas presenciales. Además, lo que hemos constatado es que ellos quieren elegir su modelo de trabajo”.