La escucha activa de los empleados: clave para el crecimiento del negocio

Workday, el proveedor de aplicaciones cloud empresariales para la gestión financiera y de RR. HH., ha anunciado que su solución de escucha activa a los empleados, Workday Peakon Employee Voice, ha obtenido más de 500 millones de respuestas de empleados de 160 países. Esto convierte a la plataforma en uno de los conjuntos de datos estandarizados de opiniones de empleados más grande del mundo.

Del análisis de las respuestas de más de tres millones de empleados de más de 1.000 empresas en todo el mundo se extraen las siguientes tendencias:

·   Impulsar el crecimiento estratégico a través del desarrollo de los empleados. Uno de los indicadores que permaneció estático a lo largo de 2022 fue la estrategia, lo que revela la dificultad de muchas organizaciones a la hora de definir y comunicar una estrategia clara a sus empleados. Esta percepción de falta de estrategia, junto a las presiones económicas que afectan a la retribución, ha afectado el sentimiento de crecimiento y desarrollo de los empleados. El crecimiento es un indicador clave del compromiso, por lo que las empresas deben trazar una estrategia clara que brinde la oportunidad de desarrollar nuevas skills para impulsar la supervivencia del negocio y la propia carrera de los empleados.

·   Crear una experiencia del empleado más sostenible a largo plazo. Otro de los impulsores de mayor rango para promover el compromiso de los empleados durante 2022 ha sido la necesidad de apoyo por parte de managers y compañeros de trabajo. Por su parte, la retribución y el reconocimiento se ubican en la mitad inferior de la lista de impulsores, lo que indica que muchos empleados sienten una falta de equilibrio entre la retribución y reconocimientos que reciben, ya sean financieros o de otro tipo. Para aprovechar el potencial de las personas y los beneficios asociados a la productividad e innovación, las empresas deben abordar el déficit de salud y bienestar acumulado en los últimos años, tanto para fidelizar a los empleados como para atraer nuevo talento.

·   Equilibrar las expectativas de los directivos y de los empleados. Los directivos, a menudo, se basan en datos para tomar decisiones difíciles del negocio, pero cuando se trata de empleados parece que no hay la misma conexión. Por ejemplo, aunque la mayoría de los trabajadores en la encuesta comenta que se sienten productivos en un entorno de trabajo híbrido, aún persisten desafíos para este modelo de trabajo. Esto requiere un cambio de mentalidad, como enfocarse en los resultados y generar confianza entre directivos y empleados. Para ello, la escucha activa por parte de los managers para incorporar los insights de los empleados en el proceso de toma de decisiones del negocio resulta clave.

·   Aprovechar la IA para tomar mejores decisiones sobre las personas. La tecnología tiene el potencial de empoderar a los lideres para abordar el sentimiento de los empleados de manera más rápida, profunda y contextual, facilitando la adaptación a las necesidades cambiantes del lugar de trabajo. En este sentido, la búsqueda semántica, basada en el aprovechamiento del lenguaje natural como utiliza Workday Peakon Employee Voice ha sido clave para analizar los comentarios de millones de empleados. La herramienta comprende el significado contextual de una frase y la relación entre palabras, sin necesidad de mencionarlas explícitamente.