Lukkap premia a las empresas más orientadas al cliente

Lukkap ha anunciado los pioneros Premios Customer Centric con el objetivo de destacar a las entidades que sobresalen por su enfoque centrado en el cliente. La entrega de estos premios tuvo lugar el jueves 29 de febrero en Madrid, durante una gala organizada por la consultora en su primer año de celebración.

Los I Premios Customer Centric representan un reconocimiento a las empresas que están transformando sus organizaciones con un enfoque centrado en el cliente, desde su concepción hasta su implementación. Lukkap, como empresa líder en la promoción del enfoque customer centric, ha instituido estos premios para honrar a las empresas que lideran esta transformación empresarial centrada en el cliente.

A través de estos premios, Lukkap no solo celebra a las organizaciones destacadas en la implementación del customer centric, sino que también impulsa y fomenta una cultura empresarial centrada en el cliente en toda la industria. Esta iniciativa refleja el compromiso de Lukkap con la excelencia en la experiencia del cliente y su papel protagónico en la promoción de prácticas comerciales centradas en el cliente.

Durante la gala, el Mánager en CX, José Enrique de Paz, y la Senior Project Manager en EX, Alba Paradelo, subrayaron que "la experiencia de cliente y experiencia de empleado son una muy buena mezcla, pero el customer centric es una GRAN mezcla".

En cuanto a los ganadores, en la categoría de "Mejor Proyecto", el primer premio de "Diseño e Innovación" fue otorgado a la Universidad Francisco de Vitoria. Este proyecto busca crear una experiencia excepcional para los alumnos de grado, utilizando un enfoque human-centric que implica entender y trabajar desde la perspectiva del alumno.

El segundo premio de "Impulso transformador" fue entregado a Ferrer, destacando su enfoque en transformar toda la organización hacia una cultura Customer Centric, empleando la metodología Life Centered Design.

El tercer premio de "Mejor Proyecto LATAM" fue para APAP (Asociación Popular de Ahorros y Préstamos) con el proyecto "SOMOS", el primer programa de confianza del país, retribuyendo de forma transparente la confianza de los clientes en APAP.

Finalmente, el cuarto premio de "Mejor Proyecto España" fue otorgado a Ilunion Hoteles, centrado en revolucionar la experiencia de los clientes en sus hoteles y definir una experiencia de cliente 360° innovadora, hiper-personalizada y transformadora.

Los premios también incluyeron reconocimientos a las mejores experiencias de empleado y cliente medidas en 2023. Leroy Merlin y APAP fueron premiados por el mejor eNPS en España y Latinoamérica, respectivamente. Además, la Clínica Universitaria de Navarra y Belca recibieron los premios al mejor NPS en España y Latinoamérica.

Por último, se entregaron los premios Cultura Customer Centric, destacando a Meridiano Seguros como la compañía con los líderes más orientados al cliente, y Seguros Reserva como la Mejor Cultura Customer Centric LATAM. Mahou San Miguel, Meridiano Seguros y Hyundai fueron galardonados con medallas por su orientación al cliente.

La diversidad y calidad de los proyectos y culturas Customer Centric resaltan la creciente importancia de estas prácticas en el mundo empresarial actual.

Listado completo de ganadores:

Categoría Mejor Proyecto

·       Diseño e Innovación: Universidad Francisco de Vitoria

·       Impulso Transformador: Ferrer

·       Mejor Proyecto LATAM: APAP

·       Mejor Proyecto España: ILUNION Hoteles

Categoría Cultura Customer Centric

·       Mejor eNPS LATAM: APAP

·       Mejor eNPS España: Leroy Merlin

·       Mejor NPS LATAM: Belca

·       Mejor NPS España: Clínica Universidad de Navarra

·       Líderes más orientados al cliente: Meridiano Seguros

·       Mejor Cultura Customer Centric LATAM: Seguros Reservas

·       Mejor Cultura Customer Centric España:

·       Tercer premio: Mahou San Miguel

·       Segundo premio: Meridiano Seguros

·       Primer premio: Hyundai