La Salle presenta el curso 'Recovery Experience: cómo convertir los errores en lealtad'

En un entorno donde los clientes comparan, comparten opiniones y amplifican sus experiencias en tiempo real, una mala gestión del error puede erosionar la confianza en cuestión de minutos. Sin embargo, una recuperación bien diseñada puede generar el efecto contrario: reparar la relación, sorprender positivamente y reforzar el vínculo con la marca. Este curso propone un cambio de mirada estratégico: entender el error no como una amenaza, sino como uno de los momentos de verdad más poderosos de la experiencia de cliente.

El programa actualiza la gestión tradicional de reclamaciones y service recovery, integrándola dentro de una visión avanzada de Customer Experience orientada a la fidelización, la productividad y la rentabilidad.

“Cuando una empresa sabe disculparse con honestidad, compensar con inteligencia y aprender con humildad, el cliente no solo perdona: se vincula y admira”, señala la experta que imparte la formación, Milagros Moreno. “La Recovery Experience permite transformar una experiencia negativa en una historia positiva de confianza y reparación”.

El curso está dirigido a directores, managers y responsables de Experiencia de Cliente, Atención al Cliente, Calidad, Operaciones o Marketing, así como a cualquier profesional que lidere equipos expuestos a reclamaciones, incidencias o situaciones de alta carga emocional. Además de los aspectos operativos, el programa pone un foco especial en el papel del manager como impulsor de una cultura de recuperación, empoderando a los equipos con marcos de decisión claros y autonomía escalonada para resolver “a la primera”.

Desde La Salle destacan la relevancia de esta propuesta en un contexto de creciente exigencia por parte de los clientes: “Las organizaciones que saben gestionar bien los errores no solo reducen costes, sino que construyen relaciones más sólidas y sostenibles. Este curso responde a una necesidad real y muy actual de los directivos”.

Para más información sobre el curso, que se impartirá online el próximo 20 de febrero de 9:30 a 14:30h, o para inscribirse, visita este enlace.