La Salle formará a directivos en el nuevo nivel de madurez del Customer Experience

Durante años, muchas organizaciones han trabajado la experiencia de cliente desde una lógica centrada en la satisfacción y la fidelización. Sin embargo, el escenario actual exige un paso más: diseñar experiencias que conecten con lo que realmente importa a clientes y empleados, integrando el propósito de la organización en cada interacción.

Este curso aborda precisamente ese salto de madurez, proponiendo un modelo de CX que no solo genera resultados de negocio, sino que construye confianza, reputación y diferenciación real.

El programa está orientado a directivos, responsables de Customer Experience, marketing, marca y consultores que necesitan nuevas herramientas para equilibrar crecimiento y coherencia, negocio y valores. A lo largo de la jornada, los participantes profundizarán en las diferencias entre la CX tradicional y la CX con Propósito, identificarán palancas prácticas para activar el propósito en la experiencia y explorarán métricas avanzadas que permiten medir su resonancia en dimensiones como la confianza, la autenticidad o la coherencia percibida.

“Hoy el gran reto no es solo ofrecer experiencias memorables, sino experiencias que sean creíbles, alineadas con lo que la empresa dice y hace, y que hagan sentir al cliente que forma parte de algo con sentido. La Experiencia de Cliente con Propósito permite pasar de gestionar interacciones a construir relaciones basadas en valores compartidos”, afirma Milagros Moreno Esteso, experta en Experiencia de Cliente y responsable de impartir el curso.

 “Nuestro objetivo es ofrecer programas que ayuden a los directivos a anticiparse a los nuevos modelos de relación con clientes, donde el propósito ya no es un discurso, sino un elemento clave de competitividad y sostenibilidad”, señala África Gómez Fuente Directora de Formación In Company de La Salle.