Equipos Nº 171 · Mayo 2021

equipos&talento 60 ¿Cómo empezaron con la formación online? ¿Qué fue lo que les animó a dar el paso? Lorena Pérez (L.P.) : Vaillant Group es la agrupa- ción de varias marcas, por lo que trabajamos con un amplio equipo de profesionales cuya punta de lanza son los instaladores, que se localizan a lo largo de todo el país para abarcar cualquier punto del territorio nacional. Esa desventaja ini- cial que supone la dispersión hizo que nos de- cantáramos por contar con una plataforma de formación online. Fue la forma de convertir una desventaja en una ventaja, ya que podíamos lle- gar a toda la gente por igual, de forma más rápi- da y permitiendo, además, que cada cual se pue- Tener una plataforma multimarca nos ayuda a gestionar la formación de manera muy ágil Vaillant Group, multinacional alemana que ofrece soluciones de climatización del hogar, lleva años formando a sus instaladores y distribuidores combinando la formación presencial y online. Gorka Barañano, director de Marketing y Estrategia, Lorena Pérez, responsable de Soporte B2B, e Iñaki Tejedor, instalador, nos explican el proyecto que han desarrollado con la ayuda deWetak. Gorka Baraño, Lorena Pérez e IñakiTejedor, de Vaillant Group cance y, a partir de ahí, puedan seguir formándo- se. En definitiva, la formación presencial nos ayuda a despertar el interés en los instaladores por conocer más sobre las soluciones que ofre- cemos dentro de la plataforma online. Con este contexto, ¿cómo les ha afectado la pan- demia? L.P.: Supongo que como a todos.También nos su- puso un contratiempo y un cambio de realidad. Nos obligó a modificar el modelo y buscar nue- vas soluciones y, al final, pasamos a hacer las formaciones presenciales mediante webinars . Como aspecto positivo, diría que la persona que asistía al webinar tiene esa formación siempre disponible en formato vídeo en la plataforma. Uno de sus principios es ser accesibles y tener fácil alcance. ¿La formación online les ayuda en este sentido a nivel interno? L.P.: Sin duda. Como comentaba, contar con una plataforma online donde volcamos todo el cono- cimiento nos da la tranquilidad de saber que todo el personal de instalación tiene acceso a la información de forma actualizada y cuando la ne- cesita. Tenemos cursos, documentación, itinera- rios formativos, vídeos de tipo “ how to …” y, ade- más, podemos saber quién ha realizado qué desde un panel de gestión que está en la misma plataforma. Habla de una plataforma, pero Vaillant Group está detrás de algunas de las marcas más punte- ras del país. ¿Cómo gestionan la formación mul- timarca? L.P.: En España operamos con dos marcas, Vai- llant y Saunier Duval, y contamos con una plata- forma personalizada para cada una de ellas, de forma que el contenido que se muestra es exclu- sivo de esa marca. No obstante, aunque “lo que ve” cada instalador pertenece a su marca, noso- da formar en cualquier momento y a su ritmo. No obstante, para nosotros la formación presen- cial tiene un gran peso y nos resulta estratégica, ya que, al estar integrada con la plataforma onli- ne, cumple una doble función: nos permite saber quién asiste a las formaciones presenciales, pero, además, nos sirve de gancho. Contactamos con los instaladores para invitar- les al curso y les comentamos la existencia de la plataforma de formación, donde tendrán que ac- ceder una vez finalizada la formación presencial para descargarse el certificado del curso y los manuales asociados. Esto hace que descubran todo el catálogo de recursos que tienen a su al- La formación presencial nos sirve de gancho para la plataforma online…Y nos ayuda a despertar el interés por conocer más sobre las soluciones que ofrecemos

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