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Reportaje > 22/04/2021

350 profesionales de RRHH se conectan al Internal Comms Day 2021 de Custommedia y Both

Colaboración, cocreación, innovación, transparencia, propósito… son conceptos que han centrado la función de Comunicación Interna tras un año de pandemia. El pasado 23 de marzo tuvo lugar una nueva edición del Internal Comms Day 2021, coorganizado por Custommedia, Equipos&Talento y Both People & Comms y, retransmitido en streaming con un formato inmersivo. Durante el evento, un total de 350 profesionales del ámbito de la Comunicación Interna pudieron escuchar en primera persona los casos de éxito de 14 empresas de primer nivel. El evento también se pudo seguir en directo a través de las redes sociales con la etiqueta #InternalComms21.

Esta edición se ha transformado al entorno virtual con el objetivo de adaptarse a la nueva normalidad y garantizar la seguridad de todos aquellos que confían un año más en nosotros para compartir las últimas tendencias de Comunicación Interna. De este modo, y con 14 ponentes de lujo y más de 350 asistentes, Internal Comms Day se ha consolidado como una cita ineludible para los y las responsables de Comunicación Interna que se han reunido para debatir y reflexionar sobre las últimas novedades en la función. Como no podía ser de manera, el evento arrancó haciendo hincapié en el duro año de pandemia por la Covid-19 que hemos vivido, en nuestro país y en el mundo, y cómo el hecho de poner a todas las plantillas a trabajar en remoto ha supuesto un reto para la función de RRHH en general y ha puesto a Comunicación Interna en el centro de la comunicación de crisis para tener a todos los empleados informados y conectados. Así pues, en la presentación de Internal Comms Day 2021, la directora de Contenidos de Equipos&- Talento y Custommedia, Mónica Gálvez, destacó la importancia estratégica que ha adquirido la función de Comunicación Interna. “Comunicación y propósito, en el sentido más amplio de las palabras, han crecido exponencialmente en nuestras organizaciones. Habéis crecido en reconocimiento dentro de las organizaciones y, desde Equipos&Talento y desde Both, queremos daros a todos un bravo. Bravo por poner luz en la oscuridad, bravo por poner esperanza en la incertidumbre y bravo por poner sentido en el sinsentido”. En el mismo sentido se pronunció Cristina Salvador, founder de Both People & Comms + Mutabilia: “Esta edición del Internal Comms Day nace con un leitmotiv muy claro que es ese bravo a todo el trabajo que habéis hecho en este año pandémico y bravo a cómo habéis hecho crecer la función de Comunicación Interna”.

 

Propósito y sostenibilidad

A continuación, la jornada entró en materia con la primera mesa redonda titulada “Propósito y Sostenibilidad”. “Dos conceptos que, aunque parezcan si milares, nos llevan a la misma pregunta: ¿Qué estamos haciendo para mejorar la sociedad en la que vivimos?”, preguntó Marcela Ospina, responsable de Propósito y Sostenibilidad de Both People & Comms, que actuó como moderadora del debate. En esta mesa, Alba Soler, head of Communications de Ferrer; Laura Diéguez, directora de Comunicación, Asuntos Públicos Corporativos y Sostenibilidad de Bayer Iberia; Borja Lafuente, head of Sustainability South Europe de Danone; y Mireia Hernan, Strategy and Accountability director de Aigües de Barcelona, debatieron sobre la importancia del propósito para atraer y fidelizar al mejor talento, pero advirtieron de la necesidad de pasar a la acción y que, en este caso, la comunicación debe estar impregnada por la coherencia y la transparencia a la hora de comunicar en las organizaciones, tanto hacia dentro como hacia fuera. Bajo el claim “Ferrer for Good”, la compañía farmacéutica tiene el propósito de generar un impacto positivo en la sociedad y hacerlo realidad a través de sus empleados. Para ello, han creado un movimiento interno para pasar a la acción todos juntos y que: “El propósito de la compañía esté en el día a día en las acciones que tomamos, en las decisiones que tomamos, en los procesos… que impregne la cultura”, comentó Alba Soler, head of Communications de Ferrer. Para ello la compañía ha creado una campaña interna llamada Day to Day Activists. “Precisamente para poner énfasis en que el activismo debe ser una cosa del día a día, que tiene que salir de cada uno de nosotros y que, a la larga, esto trascienda las fronteras de Ferrer”.

Debemos aprender a cocrear el propósito corporativo con los empleados para que este impregne en la cultura

 

 

Por su parte, el propósito de Bayer se resume en el lema “Science for a better life”, en su “Ciencia para una vida mejor”, porque su objetivo es contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas.” Y a partir de ahí vienen todas las derivadas posibles, cómo facilitamos el acceso de los fármacos a la población, qué podemos hacer para que la agricultura tenga un impacto positivo y sostenible, entendiendo la sostenibilidad como algo que puedes hacer repetidamente en el tiempo”, explicó la directora de Comunicación, Asuntos Públicos Corporativos y Sostenibilidad de Bayer Iberia, Laura Diéguez. Por ello la compañía se centró en analizar todo lo que estaba haciendo y empezó a mirar los ODS para continuar construyendo en el futuro desde la coherencia. “Al final, el resumen es intentar hacer las cosas siempre muy ligadas al propósito porque si no, es complicado que eso se prolongue en el tiempo”, comentó Laura Diéguez. En su intervención, Borja Lafuente, head of Sustainability South Europe de Danone, destacó que la mejor manera de materializar el propósito de com pañía es a través de BCorp. “BCorp es un movimiento de empresas que no se postulan para ser las mejores empresas del mundo, sino las mejores empresas para el mundo.

Esto significa que formas parte de un club de empresas que incluyen los estándares más altos en desempeño medioambiental y en desempeño social. Esto nos ha permitido, en primer lugar, reconocer nuestras imperfecciones y, a partir de aquí, trabajar y poner todos los mecanismos necesarios para mejorar”. En este punto, Borja Lafuente explicó qué implica ser BCorp al afi mar que: “Implica un ejercicio de transparencia brutal. Esto, aplicado a todos los ámbitos de actuación, es una buena manera de presentarse al mundo. Es una manera que nos permite mejorar, mirar al futuro y vivir otros 101 años escuchando al consumidor”. Finalmente, bajo el propósito de qué es crear valor para la metrópolis Barcelona Sostenible del Mañana Mireia Hernan, Strategy and Accountability director de Aigües de Barcelona, explicó que la compañía está diseñando su hoja de ruta para “afrontar todos los nuevos retos que se presentan”, y “todo ello lo hacemos desde los tres ejes de la estrategia, que son las personas, la ciudad y el medio. Este ejercicio nos ha permitido, a la vez, hacer tangible el propósito dentro de la organización”. Y añadió: “Hemos definido un plan de acción bianual con unos proyectos muy concretos y alineados con los ODS y todo ello lo hemos llevado a cabo a partir de un proceso de cocreación con nuestros trabajadores, nos ha permitido crear unos equipos multidisciplinares, trasladar toda la conciencia de la sostenibilidad a todos los equipos y, a la vez, construir este propósito y extenderlo, incluso, más allá de nuestras fronteras”.

  

QuirónSalud: Nuestra mejor versión

A continuación, en la Keynote Talk titulada “Quirón- Salud: Nuestra mejor versión”, la responsable Corporativa de Comunicación Interna y Marca Empleadora del grupo sanitario, Gloria Alonso, explicó la difi cultad de lanzar mensajes homogéneos y patrones comunes a una plantilla muy diversa, formada por 40.000 profesionales que trabajan en distintas posiciones y localizaciones. “La diversidad de perfi - les profesionales que hay en el Grupo hace que desde Comunicación Interna tengamos la necesidad de hipersegmentar para conseguir llegar al 100 % de los empleados. ¿Cómo lo hacemos? Con toda nuestra experiencia, hemos llegado a la conclusión de que tenemos que combinar planifi cación y flexibilidad y este año más que nunca, porque con independencia de que tengamos una hoja de ruta como compañía, siempre tenemos que escuchar al empleado para saber hacia dónde nos dirige, qué necesidades tiene y cómo podemos apoyar y contribuir desde Comunicación Interna a que esté bien. Eso, al fi nal, nos ha llevado al aprendizaje de que a nosotros lo que nos funciona son los movimientos internos. Más allá de comunicar benefi cios para el propio empleado, hay que provocar esos movimientos entre estos hacia la movilización precisamente de la salud de persona a persona”. Además, Gloria Alonso explicó como caso de éxito de su departamento la creación del movimiento interno #GraciasQuirónSalud. “Llegamos a la conclusión de que el éxito radica en que al final forma parte de nuestro ADN, pues se centró en querer cuidar de los demás, en ofrecer nuestra mejor versión y que, cuando alguien necesita ayuda, somos los primeros que vamos a ayudar. Por esto, #Gracias- QuirónSalud nos sirvió para conectar a las personas entre sí”.

 

 

Aprendizajes Covid in the New Normal

La segunda mesa redonda del Internal Comms Day 2021 se centró en los “Aprendizajes Covid in the New Normal”. Moderada por la responsable de Comunicación Corporativa & Crisis de Both People & Comms, Diana Puig, conocimos los aprendizajes que la Covid-19 ha puesto encima de la mesa en el ámbito de la Comunicación Interna de la mano de empresas como Vodafone, Nestlé, Cellnex Telecom y Media Markt. A raíz del gran crecimiento experimentado por la compañía desde 2015, Arantxa Cid, Internal Communication coordinator de Cellnex Telecom, comentó que: “Hace dos años empecé a sentir la necesidad de dejar de ser una función operativa y ser una herramienta más estratégica y al servicio de la compañía, al lado de las personas y del negocio. En estos dos años, elaboramos un plan estratégico de comunicación para alinear todas las iniciativas que hacíamos y que tuvieran un sentido. Ahora, con todo el salto que hemos dado, ya no somos la función de Comunicación, sino que nos estamos transformando hacia la función de engagement porque es lo que hacemos en realidad, es decir, a través de la comunicación, impactar en las personas para que ellas impacten en el negocio”. Por su parte, Iria Ameneiros, responsable de Comunicación Interna de Media Markt, considera que todavía tienen largo recorrido de aprendizaje. “La pandemia nos ha servido para posicionar la Comunicación Interna dentro de las organizaciones. Al final, eran unas circunstancias muy especiales en las que era imposible no comunicar temas sobre salud y seguridad de los empleados.

 

 

Era una preocupación de toda la organización y del comité directivo, y, en ese sentido, se intensifi có mucho la comunicación y empezamos a introducir nuevas herramientas con un grado de transparencia muy elevado”. A lo que Alfredo Navarrete, specialist Internal Communications de Vodafone, añadió: “En Vodafone, partíamos de una buena base, ya habíamos iniciado un proceso de digitalización y cuando se inició la pandemia, la prioridad fue transmitir las prioridades de la organización para alinear y favorecer la implicación de todos los empleados”. Y explicó: “Lo hicimos con un plan de comunicación que llamamos ‘Juntos contra el virus’, que no fue solo nuestro, trabajamos desde RRHH, Marca, Redes Sociales y Fundación. Este plan de comunicación tenía cinco pilares: comunicación, solidaridad, formación, ocio y seguridad de los empleados”. El experto de Vodafone señaló que, en este plan de comunicación, “los líderes son uno de los puntos más importantes en este proceso. Al fi nal, son ellos los que trasmiten las prioridades de la compañía”. Finalmente, Marta Coscojuela, Internal Communications manager de Nestlé, explicó que la Covid-19 ha acelerado todas las iniciativas o acciones que estaban en un modo embrionario, como el teletrabajo, la digitalización… “Nos ha exigido un cambio total de los canales de comunicación. Hemos tenido que dejar el papel y dar el salto a la digitalización. Todo esto nos ha llevado a un rol estratégico de la Comunicación Interna y reconocimiento de nuestro valor en la empresa”. Un ejemplo paradigmático de proyecto es la Transformación Agile, un proyecto de transformación cultural de la empresa donde a lo mejor antes Comunicación tenía un papel y ahora se han integrado en el core del proyecto. “Agile para Nestlé es la capacidad que tiene un equipo para transformarse y adaptarse con rapidez y de forma exitosa a este nuevo entorno VUCA que, además, es disruptivo. Como es un cambio de modelo y de formas de trabajar, creemos que Comunicación Interna tiene que estar presente”.

Este año ha supuesto un shock importante, pero a la vez ha sido un revulsivo para la actuación de comunicación Interna

Innovación para una nueva era

Acto seguido, llegó el momento de hablar de las nuevas tecnologías aplicadas a la comunicación de la mano de Nacho Villoch, Open Innovation Senior Ecosystem Builder de BBVA. En su Keynote Talk titulada “Innovación para una nueva era”, el experto dibujó una amplia panorámica sobre cómo las nuevas tecnologías han irrumpido en la función de Comunicación Interna. “Ya no estamos en una época de cambios, estamos en un cambio de época. Estamos viendo que en los últimos tres años han habido más cambios que en los 30 años anteriores y que en los 30 anteriores hubo más cambios que en los últimos 300. Todo hace pensar que estos cambios se van a seguir sucediendo de manera exponencial”. El experto centró su ponencia en abordar cómo tecnologías como la Inteligencia Artifi cial, el IoT, el Blockchain o los drones van a tener una importante aplicación en el ámbito de la comunicación y la creación de contenidos. Al fi nal de su ponencia, Villoch tomó prestada una declaración de Bill Gates: “Sobrestimamos el impacto de la tecnología a dos años vista, pero lo subestimamos a diez años vista”. Y añadió: “Para mí, que me dedico a la innovación desde hace 15 años, el mayor desafío que tienen las empresas a la hora de innovar es encontrar un equilibrio entre explorar y explotar. Explotar los recursos que ya tienen y lo que conocen, y explorar nuevas opciones, nuevas alternativas, nuevas metodologías, nuevos escenarios y eso que se conoce como ambidestreza corporativa por lo difícil que es”.

 

 

Innovación en Comunicación Interna

Finalmente, Internal Comms Day 2021 terminó hablando de futuro en la mesa “Innovación en Comunicación Interna”. Una charla moderada por Elisabet Lleyda, Audiovisual & Project manager de Custommedia, y protagonizada por Neus Matutes, Corporate Communications director de GBFoods; Carolina Gracia, Internal Communications lead SW Europe de PepsiCo; Ángeles Mera, Global Communications and Marketing director de Everis; y Carlota Sánchez, 3D Printing Communications & PR Strategy de HP. Todas coincidieron en afi rmar que, a futuro, se centran en crear comunidad, generar participación y en aprovechar todos los nuevos canales participativos que se han generado en la época pandémica. La Covid-19 pilló a GB Foods inmersa en un proyecto de transformación cultural alineada con el nuevo negocio creado a partir de adquisiciones locales. Tal como comentó Neus Matutes, “la innovación en nuestro caso no estuvo solo en el tipo de iniciativa sino en cómo hicimos todo la tipología de valores. Los empleados tenían que formar parte de esta decisión” y, para ello, “trabajamos con los 200 líderes de la compañía para defi nir los nuevos valores, luego escalarlos y comunicarlos a las diferentes regiones para que los vivieran y los entendieran. Animamos a los empleados para que fueran embajadores de los valores a través de la iniciativa ‘Local Heroes’. La innovación está en un enfoque de bottom up, con implicación de líderes y empleados, y trabajando en una comunicación 360”. Ángeles Mera, de Everis, comentó que “el teletrabajo ha hecho que la comunicación interna se haya visto muy influida por la pandemia.

El contenido se ha volcado en tres aspectos a raíz de la crisis sanitaria: dar información relevante a los profesionales, una parte muy enfocada al teletrabajo, dando consejos para trabajar desde casa con la misma efi ciencia y facilidades que en la ofi cina, y una comunicación centrada en el bienestar de las personas, de manera bidireccional y fomentando mucho los canales de escucha para saber cómo se sienten los empleados”. Por su parte, Carlota Sánchez, de HP, explicó que la cultura de Diversidad e Inclusión de la compañía es muy colaborativa y fomenta el networking entre empleados. “Es muy importante crear una cultura inclusiva y esto se hacía difícil trabajando desde casa. Por este motivo, la estrategia pasó por establecer un comité Covid-19 ligado a la Dirección y a Comunicación Interna para analizar la actualidad e informar a los empleados y trasladar estrategias de conexión”. Esta actuación permitió fomentar “una cultura muy empática y de respeto hacia las situaciones personales de los demás. No cancelamos ningún evento corporativo para dar sensación de continuidad, lo pasamos todo a Zoom”. En cambio, Carolina Gracia, Internal Communications Lead SW Europe de PepsiCo, apuntó como principal reto de Comunicación Interna la cercanía. Por ello, “en este momento de crisis, hemos centrado la comunicación en dos pilares: la gestión emocional de nuestros empleados y las nuevas formas de trabajar que se nos presentaban, los new ways of working”.

En este punto, Ángeles Mera, de Everis, recalcó la necesidad de que: “Los canales que utilizamos tienen que sustituir el contacto con las personas y la falta de presencialidad en las ofi cinas que hemos perdido con la pandemia, nos hemos tenido que reforzar para mantener el contacto más allá de la tecnología e innovar en el sentido de utilizar canales de comunicación externa como Instagram o Spotify. Eso nos permitió mantener ese contacto tan relevante”. La pandemia ha actuado como acelerador de muchos procesos y ha puesto el foco en Comunicación Interna de cara a fortalecer el propósito de cuidar al empleado. Por ello, para Carolina Gracia, de Pepsi- Co, “el reto es reformular el propósito del trabajo en el nuevo modelo de trabajo híbrido. Tenemos que sintetizar las lecciones para diseñar las nuevas formas de trabajar. Uno de los grandes cambios es el propósito de la ofi cina, no lo entendemos como el entorno de trabajo predeterminado y ahí nos abren múltiples posibilidades de comunicación; vas a ir a la ofi cina para determinados casos, vamos a buscar espacios de reunión, de celebración de conexión con los demás. En este sentido, Carlota Sánchez hizo hincapié en que la cultura corporativa de HP pasa por ser un lugar y de inclusión de los empleados. “Somos un entorno multicultural y, ante ello, HP cuenta con un programa de D&I y crea grupos de trabajo a nivel local que profundicen en esta diversidad e inclusión”  

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Partners

Cristina Salvador, Founder de BOTH PEOPLE & COMMS + MUTABILIA

Diana Puig, Responsable de Comunicación Corporativa & Crisis de BOTH PEOPLE & COMMS

Eduardo Menal, Partner & Executive Director de BOTH PEOPLE & COMMS

Elisabet Lleyda, Audiovisual & Projects Manager de CUSTOMMEDIA

Marcela Ospina, Responsable de Propósito y Sostenibilidad de BOTH PEOPLE & COMMS

Mónica Gálvez, Directora de Contenidos de CUSTOMMEDIA

Directivos

Alba Soler, Head of Communications de Ferrer

Alfredo Navarrete, Specialist Internal Communications de Vodafone

Ángeles Mera, Global Communications and Marketing Director de Everis

Arantxa Cid, Internal Communication Coordinator de Cellnex

Borja Lafuente, Head of Sustainability South Europe de Danone

Carolina Gracia, Internal Communications Lead South West Europe de Pepsico

Iria Ameneiros, Responsable de Comunicación Interna Iberia de Mediamarkt

Laura Diéguez, Dir. Comunicación, Asuntos Corporativos, sostenibilidad de BAYER IBERIA

Marta Coscojuela, Internal Communication Manager de Nestlé

Mireia Hernan, Strategy Accountability Director de Agbar

Carlota Sánchez , 3D Printing Communications & PR Strategy HP de HP

Neus Matutes , Corporate Communications Director de GB FOODS
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