Desayunos con Talento: El aprendizaje interactivo digital en la formación corporativa

Rita González, directora nacional de Randstad Learning, abrió el debate destacando “dos tendencias clave en la formación corporativa: el qué y el cómo”. Sobre el ‘qué’, señaló que los programas de reskilling son “trending topic”, aunque están en sus primeras etapas. “Estamos reorganizando las compañías en torno a habilidades, no a puestos, con mapas de talento y datos del mercado para diseñar programas alineados con los objetivos del negocio”, explicó. También destacó el resurgimiento del onboarding, con experiencias memorables que combinan digitalización y momentos presenciales. En cuanto al ‘cómo’, afirmó que la inteligencia artificial está en el centro del debate. “La cuestión es cómo integrarla para optimizar el aprendizaje, hacerlo más eficiente y mejorar la experiencia del empleado. Es un tema apasionante que está transformando todo”, concluyó.

Para Pilar Uguet, responsable de Formación de Línea Directa, “el Covid fue un gran acelerador de la transformación digital y también de la formación. A partir de ese momento empezó el gran despliegue del aprendizaje digital”. Para ella, “los ecosistemas digitales han venido para quedarse buscando cierta hibridación, porque hay que conseguir lo mejor de cada medio. Y en esos afanes estamos ahora en Línea Directa”.

El reto para Alfonso Caballero, responsable de Learning and Capabilities en AstraZeneca, es la alta especialización y la IA. “Estamos mapeando todos los procesos para integrarla, haciéndolos más productivos y competitivos. Además, estamos desarrollando avatares que simulan interacciones reales. Un comercial puede practicar con un médico virtual, recibir feedback instantáneo y recomendaciones personalizadas. Parece ciencia ficción, pero ya está aquí. Además, contar con este tipo de tecnologías permitirá que los momentos presenciales sean experiencias inolvidables, auténticos momentos de la verdad, donde la mediocridad no tiene cabida”. Para Caballero, se trata de “un desafío enorme, pero emocionante”.

La IA está impactando en el aprendizaje corporativo, permitiendo una mayor personalización de la experiencia formativa

Una visión integral de la formación

En cuanto a retos, Víctor Rodríguez, Global Learning manager en Telefónica, añadió la aceleración del reskilling y la actualización de capacidades, dada la rapidez con la que cambian las tecnologías. “No basta con tener un gran alcance, como cuando tenemos 800 personas en una formación, sino que debemos asegurarnos de que el aprendizaje sea efectivo y realmente se desarrollen las habilidades necesarias. Trabajamos estrechamente con las áreas de negocio para identificar las capacidades críticas que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos, y luego diseñamos el plan de formación”. Para Rodríguez es clave no solo centrarse en lo técnico, sino también en habilidades más blandas como trabajo en equipo y liderazgo del futuro. “Nuestro objetivo es incorporar una visión integral, anticipándonos a las necesidades externas para diseñar la oferta formativa más completa posible”, aseguró.

Hablando sobre la formación digital, Oriol Mas, director general de Randstad Enterprise, incidió en que la tecnología está transformando profundamente el campo de la formación, “permitiendo una personalización y una adaptación mucho más eficiente”. Sin embargo, comentó que: “Veo que estamos viviendo un `efecto Doppler´, donde las transformaciones son tan rápidas que a veces no sabemos si somos nosotros los que nos movemos o si es el entorno el que cambia”. Su conclusión es que: “Debemos ser selectivos con las tendencias que adoptamos, enfocándonos en aquellas que realmente nos generan impacto, resultados y experiencia en nuestras organizaciones”.

Durante su intervención, Francisco Curto, director Corporativo de Formación del Grupo Corte inglés, con más de 20 años de experiencia y asesor del Consejo de Formación Profesional de la Comunidad de Madrid, explicó: “En nuestra empresa, enfrentamos el reto de gestionar perfiles muy diversos en cuanto a edad y enfoques de aprendizaje, lo que hace difícil aplicar un modelo único. Aunque la formación digital ha avanzado, seguimos apostando por lo presencial, especialmente para cambiar comportamientos y actitudes, algo que es difícil solo con pantallas”. Para Curto, la formación debe ser cada vez más personalizada. Y el reto es “integrar el aprendizaje digital con el tradicional, especialmente en un entorno multigeneracional”.

Adaptar la formación

Ana Montenegro, gerente Sr. Formación y Aprendizaje de Repsol, contó cómo su empresa está viviendo una gran transformación para convertirse en una gran compañía multienergética, centrada en dos pilares: la digitalización y la tecnología. Afirmó que en este proceso la transformación del talento es clave, y parte de ella incluye el reskilling de 26.000 empleados. “Además de las habilidades digitales, estamos enfocándonos en habilidades legales, financieras, de sostenibilidad y de liderazgo. El reto ahora es personalizar la formación y adaptarla a las necesidades específicas de cada nivel de la organización. Aunque la formación presencial sigue siendo importante, estamos utilizando más tecnologías para llegar a todos los empleados, especialmente a los que se encuentran en ubicaciones distantes, como Perú, Brasil y Estados Unidos”, comentó. En el caso de  Francisco Arranz, director RH Europa de Horse, compañía que se dedica a la propulsión eficiente y sostenible en automoción, “la formación está alineada con los avances tecnológicos de la empresa, como la investigación de motores híbridos de segunda generación”. En este contexto, Horse ha inaugurado recientemente un centro técnico de formación en Valladolid que simula una mini fábrica. Un espacio que permite a todos sus operarios recibir más de 40 horas de formación anual, mayoritariamente de manera presencial, asegurando que estén preparados para los retos tecnológicos del futuro.

En Bergé, los procesos de transformación cultural, digitalización y desarrollo de talento son pilares fundamentales para enfrentar los retos actuales. Florencia Núñez, responsable de Formación y Experiencia al Empleado, y Elena Sanz, directora de Personas y Comunicación, explicaron cómo estos cambios están redefiniendo las estrategias de formación y comunicación interna en un entorno en constante evolución. Núñez enfatizó la necesidad de personalizar la formación y profesionalizar al equipo: “Estamos en un proceso de profesionalización vinculado a la digitalización y el cambio cultural. Vamos hacia un modelo de formación autogestionada donde la IA jugará un papel clave al personalizar contenidos y facilitar el acceso a la formación, impulsando así el crecimiento profesional”. Por su parte, Elena Sanz explicó cómo están integrando procesos en logística y redefiniendo el liderazgo. “La digitalización y la IA son fundamentales para optimizar capacidades y gestionar datos,  mientras desarrollamos habilidades técnicas y transversales”, afirmó.

El liderazgo como catalizador de la transformación

Los asistentes hablaron del liderazgo como un tema central en los procesos de transformación empresarial, especialmente en contextos marcados por la digitalización, la gestión del talento y el cambio organizacional. Rita González, de Randstad, afirmó que “los líderes de hoy deben actuar como managers coach, enfocándose en desarrollar el potencial y las habilidades de sus equipos más allá de lo técnico”. Y señaló que “aquí la autoconciencia es clave: no todos están hechos para liderar personas, y las empresas trabajan en identificar talentos con valores y competencias para liderar la transformación”. Y Ana Montenegro, de Repsol, explicó que: “En Repsol, hemos reorganizado la dirección tradicional y apostado por la formación y el reskilling. Esto ha generado cierta incertidumbre inicialmente, pero ha permitido integrar innovación, como drones y robots, logrando resultados tangibles y preparando la organización para el futuro”. Para Francisco Curto, de El Corte Inglés, la transformación siempre regresa al liderazgo. “Se necesitan líderes que combinen conocimiento técnico con habilidades para potenciar equipos. Reconocer el papel de los líderes técnicos y de proyectos es vital, ya que su especialización también impulsa la innovación”.

En general los asistentes señalaron que el liderazgo ya no es un concepto único, sino una amalgama de habilidades técnicas, humanas y estratégicas necesarias para guiar a las organizaciones hacia el futuro.

El impacto de la IA en la formación

En la mesa redonda, los ponentes coincidieron en destacar el impacto transformador de la IA en el ámbito corporativo. Rita González, de Randstad, explicó cómo la IA está rediseñando la formación mediante la personalización de contenidos y la automatización de evaluaciones. Subrayó el potencial de herramientas como avatares para simulaciones y roleplays, “lo que permite un aprendizaje más dinámico y adaptado a las necesidades específicas de los empleados”. Además, enfatizó la importancia de alinear la innovación con resultados prácticos y medibles. Pilar Uguet, de Línea Directa, reconoció que: “Tenemos que ser facilitadores de recursos para el aprendizaje a todos los niveles. Desde microaprendizajes en el móvil a simuladores, asistentes virtuales y conversacionales basados en IA, que está presente en todos los ámbitos. Un aprendizaje que nunca se detiene, siempre orientado hacia la mejora continua y el cambio en las power skills o habilidades clave para el futuro”. Los participantes también señalaron que la IA está optimizando procesos como la criba curricular y la gestión de  competencias, pero advirtieron sobre los riesgos de sesgos y la necesidad de regulación y de supervisión humana para validar los procesos automatizados. Francisco Arranz, de Horse, resaltó que, aunque la IA puede optimizar ciertos procesos, las habilidades humanas como la intuición siguen siendo esenciales, sobre todo en decisiones complejas como negociaciones.

Por otro lado, Elena Sanz, de Bergé, enfatizó cómo las empresas con una sólida cultura de aprendizaje se posicionarán de manera más competitiva, lo que implica un giro hacia una motivación intrínseca en lugar de un aprendizaje meramente reactivo. Esta transformación en el enfoque de la formación va de la mano con la necesidad de interacción significativa. Y Víctor Rodríguez, de Telefónica, abogó por que la tecnología sea cualitativa, más que una simple digitalización de los procesos, para que logre un impacto real.

Oriol Mas, de Randstad, cerró el debate subrayando la importancia de apostar decididamente por una cultura del aprendizaje como elemento estratégico. “Más allá de que nuestros productos y soluciones sean competitivos, es el aprendizaje lo que garantiza nuestro futuro”, afirmó. Destacó que la tecnología ha asumido un rol central en la formación y, al ser cada vez más accesible y asequible, ha reducido las diferencias entre empresas con grandes o pequeños presupuestos. “Implica que muchas organizaciones tendrán acceso a las mismas herramientas tecnológicas y la verdadera ventaja competitiva estará en aquellas empresas que prioricen el aprendizaje continuo y la evolución, conectando directamente con el factor humano y el valor de las personas”, concluyó.