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Desayunos con Talento: Comunicación y empoderamiento del empleado: claves estratégicas

Desayuno con Talento

La participación de los empleados en la estrategia de las compañías y cómo esto influye en su motivación y compromiso fueron los temas centrales de este Desayuno con Talento patrocinado por BTS a primeros de junio en Madrid. Con la presencia de directivos de RRHH de Acciona Energía, Acerinox, Atresmedia, BBVA, Famosa, Forvia-Faurecia, Henry Schein, Hitachi Rail, Iberdrola, IBM, Novo Nordisk, Procter & Gamble y Redexis, la charla dejó claro que es necesario realizar un importante despliegue de comunicación interna, de escucha activa, para saber que los mensajes llegan y se interiorizan, y de apoyo al mando intermedio como vehículo para transmitir esa estrategia.

La conversación comenzó con una reflexión de Philios Andreou, Deputy CEO de BTS, sobre el papel crítico del líder en su doble faceta que persigue los objetivos de negocio y al mismo tiempo apoya e inspira a las personas de su equipo para que contribuyan a lograrlos al tiempo que se desarrollan y crecen con la organización. Para el Deputy CEO de BTS, las empresas deben reforzar esta parte para que los profesionales entiendan y asuman la estrategia de las organizaciones en las que trabajan como propia. Un reto para muchas compañías debido a su realidad interna y el entorno en el que se mueven, como explicó Marisa Dafauce, Global director of Human Resources de Acerinox. Esta compañía cuenta con un alto porcentaje de profesionales trabajando en plantas productivas con acceso más reducido a herramientas de comunicación. Esto dificulta hacerles llegar el mensaje de cómo pueden aportar a la estrategia y cómo cada uno a su nivel puede contribuir a los objetivos de negocio. Por eso, aseguró, es fundamental el papel del mando intermedio, en el que la compañía se vuelca para potenciar sus habilidades de liderazgo y comunicación. También en Novo Nordisk están potenciando el papel de los managers para que sean capaces de trasladar la estrategia empresarial a todos los empleados, destaca Alicia Delgado, Organizational Development director para Europa de la compañía. En su opinión, si cada profesional conoce y entiende la estrategia y sabe cómo contribuye a ella, mejorará la resiliencia y el engagament, por eso desde RRHH apoyan a los líderes de equipo en su papel como transmisores de la cultura y la estrategia. En este punto André Ribeiro, Senior VP & partner, head of Iberia de BTS, explicó que una de las principales conclusiones de un estudio que esta consultora global acaba de realizar se plasma en que dos tercios de los empleados dicen que conocen la estrategia y el rumbo de la compañía, pero menos de un tercio sabe realmente en qué consiste y cómo puede contribuir desde su función y posición, algo en lo que, en su opinión, las compañías deberían trabajar más. Y en ello están trabajando en Hitachi Rail, según contó Ana Sánchez, HR director Spain, Turkiye, Greece ME & Africa. En su caso, aunque llevaban años trabajando la comunicación en este sentido, se dieron cuenta que los mensajes no calaban de la forma deseada, por lo que le han dado un vuelco a la comunicación interna para conseguir que tanto mandos como empleados entendiesen el objetivo del negocio y la estrategia establecida para alcanzarlo. En este punto Lucio Fernández, director de RRHH de Atresmedia, para quien hay que partir de una estrategia que se pueda “tocar”, coincidió en que el punto crítico son esos managers intermedios, a los que hay que darles las herramientas para que sean capaces de trasladar a sus equipos la cultura y la estrategia de forma clara y eficaz. Por su parte, Esther Benítez, directora de RRHH de Famosa, insistió en la importancia de la forma en la que “baja” la información estratégica para eliminar la incertidumbre que provoca en las compañías la rápida evolución de los mercados y que se traslada a los empleados. En su caso, destacó que consideran súper importante comunicar la estrategia tanto para eliminar esa incertidumbre como para que todo el mundo reme hacia unos objetivos claramente definidos y medibles.

La comunicación interna es una de las herramientas para hacer llegar la estrategia a todos los profesionales

Sobre esta transformación en la que están implicadas las compañías hizo hincapié Manuel Alejandre, director de RRHH de Procter & Gamble. “Partiendo de un modelo de desarrollo y despliegue de estrategias bien establecido en la compañía desde  hace décadas, P&G está actualmente aumentando la comunicación, en términos de frecuencia de los touchpoints, y de tecnología. El objetivo es que cada empleado en cada nivel entienda en todo momento cómo contribuye a las estrategias del nivel superior, en un entorno cada vez más rápidamente cambiante”, destaca Alejandre. Por su parte, Irene Barrena, HR director Spain, Portugal, Grecia e Israel en IBM, destacó el esfuerzo en comunicar la estrategia que realizan desde el propio CEO y cómo está potenciando un liderazgo positivo que cree un clima de seguridad psicológica que permita a los empleados aportar sin miedo al error en pos de los objetivos marcados. En ese sentido, Checa Pardo, responsable de Estrategia y Proyectos de Talento y Cultura de BBVA, apuntó que también es clave la coherencia, ya que, en un mundo en constante cambio, la estrategia debe ser consistente y comunicarse de forma clara y fácil de entender. En su caso, y con un colectivo de más de 18.000 managers, acaban de poner en marcha una iniciativa para ver cómo pueden colaborar para mejorar esta comunicación de la estrategia.

En el caso de Forvia-Faurecia, Tomás Lara, su Group HR director Iberia & North Africa, contó que con un 70 % de sus empleados en fábrica el canal que mejor funciona para comunicar son las reuniones presenciales de pocos minutos antes de comenzar cada turno. En esta compañía, destaca, los objetivos son claros y diarios, pero el problema reside en cómo cada persona entiende la estrategia y los objetivos, en cómo traduce y asimila los mensajes respecto a la estrategia global que traslada la organización, por lo que RRHH debe trabajar mucho con los líderes para mejorar en este sentido.

Todos los directivos que han participado en este Desayuno con Talento destacaron la importancia de la comunicación interna,  pero también quedó claro, como expuso Marta Zaragoza, Executive VP & Global partner de BTS, que comunicar y cambiar comportamientos no es lo mismo y que son necesarias otras palancas para que los empleados se motiven y contribuyan. En Acciona Energía, para potenciar la importancia de que la estrategia llegue a todos los empleados se ha incluido en los objetivos del bono un porcentaje específico del plan anual de acción, elaborado para potenciar la estrategia de la compañía, como resaltó Carlota Fernández, directora de Talento Nacional de esta compañía.

Y Patricia Uchoa, responsable de Desarrollo y Cultura de Iberdrola en España, puso el acento en el manager, ya que “al final, son ellos los que traducen para su equipo la estrategia para que todos entiendan su contribución y cómo aportan valor”. La compañía ha creado recientemente el Canal Manager con información disponible 24h para todos los niveles de liderazgo, además de ser un canal de consultas y respuestas inmediatas. También se ha rediseñado la Escuela de Liderazgo y divulga cada revisión del Plan Estratégico al 100 % de los empleados. Y en Redexis, explicó Ángeles García, directora de Talento, se ha hecho un trabajo de alineamiento estratégico, definiendo una nueva misión, visión y valores, en el que participó toda la plantilla y se puso mucho foco en la comunicación. En este sentido, María Rebollo, HR director de Henry Schein para España y Portugal, aportó que la forma de lograr ese alineamiento del equipo directivo radica en los valores, en su   capacidad de vivirlos y compartirlos en el día a día. Según Rebollo, son el pegamento que une a las personas y marcan cómo se lleva a cabo la estrategia, por lo que se trata de una de las áreas en las que la compañía está poniendo especial atención.

Como conclusión a la charla, Philios Andreou, Deputy CEO de BTS, puso sobre la mesa la necesidad de invertir más en asegurar que la estrategia se entienda como un elemento clave de la compañía, buscando las herramientas que hagan posible que todos en la organización la asuman como propia.

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Participantes

Esther Benítez, directora de RRHH de Famosa

“El papel del mando intermedio es clave para trasladar la estrategia en entornos fabriles”

Irene Barrena, HR director Spain, Portugal, Grecia e Israel de IBM

“Formamos a los mandos intermedios en liderazgo positivo para que impacten en sus personas, que sepan explicar el rumbo de la compañía”

Lucio Fernández, director de RRHH de Atresmedia

“Trabajamos mucho la comunicación porque lo que mueve no son los datos es el relato”

Ana Sánchez, HR director Spain, Turkiye, Greece ME & Africa de Hitachi Rail

"La comunicación es la gran herramienta que tenemos para que la gente entienda por qué hacemos lo que hacemos y a dónde podemos llegar"

Tomás Lara, Group HR director Iberia & North Africa de Forvia-Faurecia

“Los objetivos funcionan muy bien porque son muy directos. Pero a veces enmascaran cuál es la orientación global de la compañía”

Checa Pardo, responsable de Estrategia y Proyectos de Talento y Cultura de BBVA

“La estrategia debe ser clara, consistente en el tiempo y coherente entre lo que decimos y lo que hacemos”

Carlota Fernández, directora de Talento de Acciona Energía

“Una parte de los objetivos de empresa del bono que aplica a todos los empleados es la consecución del plan de acción”

Manuel Alejandre, director de RRHH de P&G

“Trabajamos para comunicar los objetivos de negocio en cada puesto en una compañía en transformación”

Alicia Delgado, Organizational Development director for Europe de Novo Nordisk

“Entender bien la estrategia impacta en la resiliencia y en el compromiso de los empleados”

Patricia Uchoa, responsable de Desarrollo y Cultura de Iberdrola

“Depositamos nuestra confianza en los managers; para eso trabajamos en su autonomía y capacidad de gestión”

Ángeles García, directora de Talento de Redexis

“El equipo directivo debe estar alineado y asumir como propia la estrategia para poder ser coherentes”

María Rebollo, HR director de Henry Schein

"Al establecer valores fundamentales que prioricen la colaboración, el bienestar de los empleados y el desarrollo profesional, podemos fomentar una cultura organizativa cohesionada y alineada"

Marisa Dafauce, Global director of Human Resources de Acerinox

“La comunicación efectiva de la estrategia permite que todos identifiquen cómo pueden contribuir”

Expertos

Marta Zaragoza, Executive VP & Global partner de BTS

“La alineación entre cultura y estrategia es algo que las compañías deben cuidar para que no hay incoherencias”

Philios Andreou, Deputy CEO de BTS

“Hay que invertir para que la gente entienda la estrategia para poder ejecutarla”

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