Desayunos con Talento: Cómo superar las barreras para implementar un programa de bienestar

El bienestar es fundamental en todos los ámbitos de la vida, y en el entorno laboral también desempeña un papel clave. Las compañías que priorizan iniciativas de bienestar no solo mejoran la calidad de vida de sus trabajadores, sino que también experimentan un impacto positivo en términos de productividad, compromiso y capacidad para atraer y retener el talento. Esta es la experiencia de Xabier Zaratiegui, Corporate Wellbeing expert de Wellhub, cuyo trabajo le permite aplicar estos aprendizajes en distintas compañías: “Poder levantarte por las mañanas y decir que lo que haces tiene sentido y ayuda a otras personas es muy motivador”, afirmó, aunque subrayó “la importancia de contar con una cultura de empresa sólida” para que estos programas sean realmente efectivos. Por su parte, Ángel Esteban, P&T Business Partner de Havas, relató que en su empresa, afortunadamente, no han encontrado mucha resistencia a la implementación de programas de bienestar. “Cuando en tu ADN la persona es el centro de todo lo que haces, es bastante sencillo”, aseguró. Sin embargo, reconoció que: “En un primer momento tuvimos que poner mucho foco en la sensibilización, especialmente en temas de salud mental –aunque la pandemia aceleró la adopción de estas iniciativas–, así como en espacios en los cuales poder manifestar cualquier preocupación sobre la situación laboral de cada persona”. En su intervención, Alfonso Garrido, director de Talento y Bienestar en DHL, declaró que su objetivo es que todos los empleados “entiendan que el bienestar, tanto mental como físico, debe estar presente en cada una de las etapas de la vida”. Destacó su interés por encontrar herramientas que le permitan hacer que sea una realidad tangible para toda la plantilla, aunque es consciente de que “nunca se puede complacer a todo el mundo”. Uno de los desafíos que identificó para implementar acciones de bienestar es la diversidad generacional dentro de la empresa, con empleados que van desde los baby boomers hasta las generaciones más jóvenes. “El wellbeing para unos no es lo mismo que para otros”, señaló, resaltando la importancia de personalizar las iniciativas para que respondan a las necesidades de cada grupo.

Ricardo González Guerra, jefe de Seguridad, Salud y Bienestar en Ilunion, con 42.000 empleados, de los cuales más de 16.700 tienen alguna discapacidad, relató que llevan ocho años trabajando intensamente en el bienestar, con el apoyo de la Dirección, aunque la diversidad de líneas de negocio y perfiles supone un desafío y “es muy difícil llegar a todos con un traje a medida”. En Ilunion promueven semanas de salud, contenidos educativos y programas de bienestar emocional y físico adaptados, buscando que “el bienestar sea un pilar clave en el compromiso y en la experiencia de los empleados”.

El impacto del bienestar en el negocio

Poner en marcha iniciativas de bienestar con éxito requiere algo más que buenas intenciones. Es necesario construir una cultura organizativa que las respalde, superar resistencias internas y también medir su impacto real en el negocio. Javier Calderero, experto en Bienestar Corporativo de Wellhub, afirmó que en la implementación, cada individuo enfrenta obstáculos diferentes, por lo que comentó la importancia de abordar el bienestar desde un enfoque holístico, reconociendo que cada persona tiene su propia visión. Además, expresó su preocupación por cómo llegar a las personas que aún no practican hábitos de bienestar.

Por su parte, Pablo Romero, técnico de Riesgos Laborales del Grupo El Corte Inglés destacó las dificultades de modernización en empresas de gran tamaño y resaltó “la importancia de hablar el mismo lenguaje que la Dirección para traducir el bienestar en términos económicos y captar su atención”.

Enfoque integral

Juan Carlos Rivas, director de RRLL de Saint-Gobain España, destacó en su intervención el papel central de la seguridad en su organización y un enfoque integral de bienestar. También subrayó que “el liderazgo y la comunicación son claves para llevar los programas de bienestar al 100 % de la plantilla”.

Por su parte, Javier Ranera, jefe Servicio Médico de Exolum, aportó su visión médica sobre la promoción de la salud en las empresas. Aunque consideró que las iniciativas de bienestar son bien acogidas, lamentó que “no se han impulsado con la fuerza que se debería” y manifestó su preocupación porque “el bienestar no puede ser una moda pasajera, hay que sostener estos esfuerzos a largo plazo”.

Begoña Fernández, responsable de Desarrollo de Personas de Seur, destacó el compromiso de la empresa con el bienestar de sus empleados, incluso frente al desafío de tener un alto porcentaje de trabajadores disperso en el territorio. Para superar esta situación, han implementado con éxito iniciativas innovadoras como talleres de RV para la gestión del estrés y simuladores de conducción eficiente. Fernández subrayó la importancia de medir indicadores clave, como absentismo y rotación, y resaltó “el valioso papel de los embajadores internos para promover y difundir las iniciativas de bienestar en los distintos centros de trabajo”. Gracias a estas estrategias, Seur ha logrado fortalecer el bienestar de su equipo, creando un ambiente de trabajo positivo y productivo.

Por su parte, José María Chiarri, director de Gestión del Talento de Reale, comparó la evolución del bienestar en las empresas con la construcción de una catedral, resaltando su carácter integral y transversal. Subrayó la importancia del bienestar físico, mental y social, así como la carga de trabajo y la desconexión digital. Además, destacó que en Reale no han encontrado grandes resistencias a la implementación de estas iniciativas, ya que “las personas nos lo piden” a través de encuestas y estudios internos.

Técnicas efectivas

En cuanto a los programas de bienestar que tienen más éxito, y qué técnicas son efectivas para aumentar la participación de las personas, Ángel Esteban, de Havas, opinó que en este aspecto la escucha es algo fundamental. “El bienestar no es café para todos”, señaló, haciendo hincapié en que “cada persona es única y no se puede aplicar una solución universal”. Esteban destacó la importancia de entender el bienestar desde un enfoque realista y de adaptarlo a las diversas generaciones y sectores, mencionando que “es fundamental escuchar mucho al empleado” y evaluar continuamente lo que funciona y lo que no. En cuanto a la flexibilidad, comentó que para él, “bienestar sin conciliación” no tiene sentido, subrayando la importancia de la flexibilidad laboral. Por su parte José María Chiarri, de Reale, destacó que un programa de bienestar debe ser diverso y personalizado para adaptarse a las necesidades de los empleados. Según su experiencia, “a cada uno le importan cosas diferentes”, por lo que es fundamental ofrecer una gama de opciones y permitir que los empleados elijan lo que más les interesa.

Por otro lado, Xabier Zaratiegui, de Wellhub, compartió que se enfrenta a las barreras del tiempo y la resistencia al cambio. “La gente no tiene tiempo para hacer cosas”, explicó, haciendo referencia a la dificultad de motivar a empleados con agendas llenas a participar en programas de bienestar.

De la misma opinión fue Ricardo González, de Ilunion, que destacó que los programas de bienestar deben alinearse con las necesidades reales de los empleados y evitar añadir más presión. “Estamos todos estresados debido a la carga de trabajo y una de las principales causas de esta presión es el modelo de gestión de actividades laborales que se ha desarrollado". Además, subrayó la importancia de que las acciones de bienestar sean relevantes y no solo una moda: “Hay que incorporar actividades que calen y que se agradezcan y tú tengas el pulso de que efectivamente funcionan”.

Los programas de bienestar deben ser entendidos como una inversión en el cuidado del empleado, intervino Ángel Esteban, de Havas, y resaltó que la clave está en comunicar bien el propósito del programa. Juan Carlos Rivas, de Saint-Gobain, subrayó la importancia de ser consistente en los programas de bienestar y también hizo hincapié en la necesidad de un enfoque integral y personalizado para cada centro. Afirmó que, si bien los eventos visuales son atractivos, no deben ser solo una imagen superficial: “Poner un futbolín, al final solo es un tema de imagen, el bienestar debe ir más allá de lo visible, integrando aspectos como la seguridad y los estilos de liderazgo”. Alfonso Garrido, de DHL, expresó su visión de un liderazgo humano dentro de las organizaciones y habló del papel esencial de los líderes en la creación de un entorno de bienestar sostenible. Además, subrayó la importancia de la alineación entre RRHH y los responsables directos de los equipos, “ya que son ellos quienes pueden determinar si una iniciativa encaja con la realidad de cada delegación o centro de trabajo y asegurarse de que las acciones de bienestar no solo respondan a los estándares globales, sino que realmente sean aplicables a nivel local”.

Adaptar las iniciativas a la realidad

En este sentido, Javier Calderero, de Wellhub, reflexionó sobre cómo muchas empresas buscan programas de bienestar sin tener claro qué necesitan. A menudo, al preguntarles “¿qué buscas?”, se encuentra con falta de claridad, por lo que un enfoque efectivo es “hacer preguntas básicas para entender lo que realmente les hace falta y luego aplicar la metodología de prueba y error”. Y, finalmente, destacó “la importancia de la comunicación continua, persistente y sostenida en el tiempo “. Pablo Romero, de El Corte Inglés, advirtió de que si la empresa pregunta, pero no actúa en consecuencia, los empleados desconectan y destacó que, aunque iniciativas como el fisioterapeuta sean positivas, si no se abordan problemas fundamentales, como equipos de trabajo inadecuados, los programas carecerán de impacto.

Juan Carlos Rivas, de Saint-Gobain, resaltó el papel de los sindicatos como aliados en la implementación de programas de salud o gestión del absentismo, a pesar de posibles desacuerdos. Subrayó que su apoyo es clave para el éxito de estas medidas, integrando la diversidad de opiniones. Por su parte, Begoña Fernández, de Seur, indicó la utilidad de encuestas y herramientas de feedback para adaptar iniciativas a distintos perfiles de empleados y, por último, José María Chiarri, de Reale, puso el foco en que antes de implementar programas de bienestar hay que abordar previamente problemas estructurales como la sobrecarga laboral y la desconexión digital para ser efectivos.