Desayunos con Talento: La digitalización como herramienta para fomentar el engagement

Meliá Hotels International lleva muchos años enfocado en la transformación digital y muestra de ello es que se trata de un eje crucial del plan estratégico de la compañía. Precisamente, Darío Calero, Digital Talent specialist, es el responsable de los proyectos de digitalización en el área de Recursos Humanos y apoya en “la implantación de herramientas, a buscar nuevas formas de trabajo y a mejorar los procesos para alcanzar una mayor eficiencia”. El gran reto que destaca Calero es que, al tener colectivos muy diferenciados, tanto en los hoteles como en los headquarters, “tenemos que jugar con esa dualidad y buscar soluciones que no solo se adapten y ayuden a todo el mundo, sino también a los diferentes países en los que estamos presentes”.

Por su parte, Arriva también se encuentra inmersa en un proceso de plena transformación donde “disponer de un buen ecosistema digital es clave para poder mantener la relación y una buena comunicación con los empleados”, comentó su director de Recursos Humanos, Francisco Marcos. “A todas las personas les gusta pensar que trabajan en una empresa innovadora y la digitalización es una herramienta que transmite que los procesos son modernos e innovadores. Es clave para generar engagement y potenciar el sentimiento de pertenencia. Pero no podemos perder el foco, la digitalización nos tiene que servir para tener unos mejores resultados de compañía, un mejor posicionamiento en el mercado, etc.”.

En su intervención, el director Corporativo de RRHH de Avanza, Ignacio García de Leániz, hizo hincapié en la necesidad de preguntar a los empleados qué necesitan y qué esperan. De hecho, fruto de un trabajo de escucha activa la compañía ha lanzado una app móvil que les sirve de canal de comunicación. “Hemos aprendido que la gente está deseando que le cambies la forma de trabajar y, a la hora de introducir nuevas tecnologías, hemos balanceado los intereses profesionales y personales. Es decir, si además de obtener información de mi nómina y de mis cuadrantes de trabajo, tengo un Wallapop interno, puedo obtener descuentos o un club de empleados, la gente lo acoge bien”.

Ruth Hernández, directora de Personas y Cultura de Alsa, destacó la importancia de comunicar y, a la vez, escuchar. “La gente pide que les contemos qué pasa en la compañía y especialmente sobre lo que más les afecta, pero son necesarias herramientas que permitan la bidireccionalidad de forma permanente”. Además, destacó que: “Nos están impulsando a que cambiemos nuestra forma de reconocerles, sistemas más dinámicos y cercanos que permitan tener visibilidad de cómo su contribución impacta. Sistemas más visibles, como las redes sociales. Estamos cambiando todas esas políticas para acercarnos a lo que nos demandan los empleados”.

En esta línea, la directora de RRHH del Canal de Isabel II, Mónica Fierro, comentó que los medios digitales constituyen una herramienta muy importante para dar voz al empleado, tanto interna como externamente. “Se sienten orgullosos de ellos y de sus compañeros y la digitalización ha sido muy importante porque les ha permitido tener esa visibilidad, esa comunicación y transparencia interna, y que todo el mundo les reconozca. Hoy los trabajadores no solo quieren equilibrar su vida personal y profesional, sino también su satisfacción en el trabajo”.

Por su parte, Victoria Kotsyumbas, Global Talent & Leadership CoE de Siemens Gamesa, destacó que: “La digitalización debe ser un medio, no un fin y nos tiene que ayudar a lograr los objetivos más estratégicos”. Y explicó que en Siemens Gamesa apuestan por unas herramientas sencillas, que aporten valor y ayuden al compromiso de los equipos. “Hacemos las herramientas y procesos sencillos para centrarnos en lo que realmente importa: generar compromiso de las personas a través de conversaciones y oportunidades que les ayudan a crecer y trabajamos con los líderes para impulsar esa cultura”. También destacó la importancia de la sencillez y simplicidad Carlos Saldaña, director de RRHH y Sostenibilidad de Transfesa Logistics. En su intervención explicó que: “Vimos que la mejor vía para impulsar la digitalización para cambiar los procesos y las formas de trabajar era la necesidad de la gente de saber lo que pasaba a su alrededor. Por ello, nos enfocamos mucho en la comunicación interna”. Y añadió: “Hemos establecido canales de comunicación muy periódicos. Nos han dado muy buen resultado, tanto con los colectivos de personal operativo como con los mandos intermedios. Esto nos permite que la gente se conozca más, trabaje en equipo y los procesos fluyan mejor”.

Formación y fidelización

Más allá de la comunicación, la digitalización es un aliado perfecto para impartir formaciones a nivel masivo. De este modo, Ignacio García de Leániz, de Avanza, explicó que la compañía ha desarrollado fórmulas digitales, como el programa “Desarróllate”, en el que el propio colaborador desarrolla su propio itinerario. “Puede haber unas formaciones marcadas, pero otras en las que pueden elegir qué, cómo y cuándo las hacen. En este sentido, nos está sorprendiendo muy gratamente el grado de aprovechamiento de la tecnología por parte de nuestros profesionales”.

Pero en este punto, Verónica Arteaga, People & Culture manager de Softtek, añadía cómo las herramientas digitales han sido claves para ofrecer soluciones específicas para desarrollar a los líderes de la organización y que contribuyan a la fidelización del talento. En este sentido, la directiva fue más allá y explicó que han trabajado en People Analitycs para “obtener información, analizarla y ser capaces de predecir qué va a pasar con sus equipos y trabajar en la solución”. “Ese ha sido el mayor reto en los últimos dos años: ser predictivos y saber dónde vamos a tener situaciones complejas antes de que se produzcan. Ahí ha sido fundamental la digitalización para tener toda la información y las herramientas para, después, poder aplicar algoritmos”.

Precisamente, uniendo liderazgo y comunicación, Mónica Fierro, del Canal de Isabel II, destacó la importancia de la personalización. “Los empleados quieren que su líder les cuente las cosas personalmente. Ahora, no es necesario comunicar presencialmente, puede ser a través de un Teams o videollamada, pero no quieren un mail o una revista estándar. Quieren una personalización que cumpla la expectativa que tienen de la empresa. Ello requiere un esfuerzo importante de Recursos Humanos y una implicación de los líderes”. En este punto, Victoria Kotsyumbas, de Siemens Gamesa, abordó la dificultad de personalizar los contenidos en una plantilla formada por 27.000 empleados. “Debemos tener herramientas personalizables para que cada empleado sea responsable de su formación y su desarrollo con el apoyo de su manager y el objetivo es llegar a tener un talent marketplace abierto”.

El teletrabajo

Otra de las ventajas que ha conllevado la digitalización en los entornos de trabajo ha sido el auge de los new ways of working, ya sea en formato de teletrabajo, modelos híbridos o de flexibilidad. En este sentido, Verónica Arteaga, de Softtek, explicó que la compañía ha establecido un modelo de teletrabajo mediante el cual los empleados van a las oficinas 56 horas al mes. Y destacó que las claves del éxito son “la confianza y hacer que ir a la oficina sea una experiencia diferencial”.

En este punto, Andrés Ortega, Chief Talent officer de McCann Worldgroup Spain, destacó que en su sector “la presencia física condiciona mucho los procesos de creatividad” por ello han establecido un marco del 60 % del tiempo de trabajo en remoto y el 40 % en presencial y trabajan sobre este concepto. “No hablamos de teletrabajo, sino de esquema flexible de interacción y vamos a tratar de apelar al activismo para buscar ese equilibrio en el contexto físico de interacción, donde estamos planteando que no vengan a la oficina a enviar mails, sino a generar interacción”. “Hay que apelar al concepto de activismo porque está muy conectado con el engagement”, puntualizó.

Por su parte, Ruth Hernández, de Alsa, apostó por el sentido común. “Las empresas deben tener unas políticas, pero lo importante es la gestión que hacen los managers. Apuesto por los sistemas de trabajo híbridos, pues la presencialidad es lo que conecta a las personas”. A lo que el directivo de Avanza añadió: “La clave del éxito es confiar en la gente y preocuparnos de aquellos que lo hacen bien”.