Desayunos con Talento: La credibilidad, clave de la influencia en la comunicación interna

La credibilidad es el valor diferencial para conectar a las personas, a todos los niveles, con el negocio, tanto dentro de los equipos como en lo que se refiere a los responsables de pivotar la comunicación interna e influir en los colaboradores de la organización. Este hecho fue compartido de forma evidente por todos los que participaron en este debate organizado por Equipos&Talento e iSalud. “Tenemos que estar preparados cada día para conectar en diferentes situaciones, teletrabajo, reuniones difíciles o en un entorno informal y, por tanto, saber adecuar la comunicación para llegar y transmitir de forma transversal a todos los niveles, tanto con el cliente interno como conocer y dar valor al negocio. En muchas ocasiones es la comunicación la que permite llegar a los compañeros y sostener la motivación, y el éxito de los proyectos. Nuestro trabajo tiene que ir dirigido a observar a las personas, conocer sus tareas, detectar sus riesgos, y hablarles desde la autenticidad”, señaló Almudena Goulard, gerente de People en Entelgy. “Lo más importante es entender y ser cercanos al negocio para ir introduciendo poco a poco las nuevas soluciones con una estrategia definida, porque somos como los guardianes de las esencias, en cuanto que hay políticas y elementos reglamentarios que vigilar y monitorizar, pero, a la vez, tenemos que escuchar y flexibilizar para poder asesorar. Diego Fernández , responsable de Compensación, Organización y People Analitycs de Makro Guillermo Rademakers, VP Total Rewards de Accelya María Simón, directora de RRHH de Lactalis Además de las encuestas, el elemento cualitativo que hemos introducido en Accelya es el ‘equipo antena’, que actúa como radar para asegurar que se ha entendido el mensaje y detectar si hay que hacer mejoras. Es necesario para compañías como la nuestra generar cercanía y cultura con equipos de call center”, compartió en el Desayuno con Talento su vice president – Total Rewards, Guillermo Rademakers.

De personas a personas

En este punto, “a veces se olvida que la comunicación no es unidireccional. Si realmente quieres que haya entendimiento, escucha antes de comunicar. Oreja y boca es el primer paso antes de modular el mensaje y ser capaz de salvar barreras. El cambio ha sido que ahora todos los departamentos arbitran la comunicación interna y es una herramienta que gana relevancia en los planes de desarrollo. Una de las palancas para asegurar que se trasladan tanto la identidad corporativa como los mensajes clave es crear un grupo de embajadores, personas de todas las áreas que tengan habilidad para influir y comunicar", resalta esta experiencia Natalia López, Global HR Excellence director en Deoleo.

Una comunicación interna debidamente gestionada permite mejorar el clima laboral y la experiencia de empleado

La comunicación interna debidamente gestionada permite mejorar el clima laboral y la experiencia de empleado. En esta línea, Antonio Hueso Villacreces, HR Operations manager en GFT, compartió su experiencia. “Siempre será un reto medir si la comunicación interna es realmente influyente y cumple su objetivo. Se trata de una valoración muy compleja para la que los programas externos de reconocimiento solo aportan indicadores. Es necesario estar cerca, y predicar con el ejemplo y atreverse a innovar a la hora de contar algo. Para comunicar en un entorno híbrido global se puede crear un show y enganchar a los empleados a través del entretenimiento. Después, en el día a día, para ganar atención y credibilidad hay que eliminar el bombardeo de emails. El hecho de simplificar y ordenar los comunicados da un resultado positivo y rápido. Ahora solo enviamos los miércoles los comunicados internos y los empleados lo saben y lo esperan”.

Nuevos canales

Esta priorización y eliminar la saturación de comunicados internos es un reto para María Simón, directora de RRHH en Grupo Lactalis. “La comunicación hoy requiere la gestión de nuevos canales y la capacidad de responder a la alta exigencia de tener una respuesta inmediata. Por eso, apostamos de momento por dar protagonismo a la comunicación informal, que implica tener espacios abiertos de trabajo donde sea más natural provocar el diálologo de una forma espontánea. Recientemente, hemos decidido reforzar el canal online introduciendo en los objetivos el incremento de seguidores en el perfil corporativo de LinkedIn”. En este sentido, Laura Rodríguez, directora Corporativa de Negocio de iSalud, señaló que “en un entorno donde la saturación de información es la norma, simplificar la comunicación es fundamental para asegurar que los mensajes lleguen a los empleados de manera efectiva. Identificar lo esencial, mantener la claridad y la consistencia, segmentar la comunicación y utilizar canales adecuados son estrategias clave para lograrlo. Al abordar la saturación informativa de manera proactiva, los departamentos de RRHH pueden garantizar que los mensajes importantes sean escuchados y comprendidos, lo que, a su vez, contribuirá a una cultura organizacional más informada y comprometida”

Por su parte, Diego Fernández Díez, responsable de Compensación, Organización y People Analytics en Makro, añadió la necesidad de profesionalizar esta comunicación. “Romper los miedos a comunicar contribuye directamente a crear procedimientos bien diseñados que expliquen y justifiquen las políticas de compensación. Para comunicar servicios y beneficios no solo vale la transparencia, sino que es importante crear una forma natural de comunicar los argumentos, ser creíble y tener respuestas a las posibles quejas o problemas”.

Invertir en comunicación

La inversión en comunicación es, sobre todo, en tiempo y no tanto económica. Es poner toda la atención en escuchar y actualizar las formas y estilos de comunicar para poder llegar a todas las personas.

Al abordar la saturación informativa de manera proactiva, RRHH puede garantizar que los mensajes importantes sean escuchados y comprendidos

“Al querer profesionalizar el feedback u otras comunicaciones, caemos en sofisticarlo en exceso y debemos reflexionar y asumir que las cosas son más sencillas”, explica Fernando Calvo, director de RRHH y Gestión del Cambio en Hays. Para él, “la importancia e influencia de la comunicación hay que verla en la formación de negociación, en management o cuando hay que dar una explicación difícil. El poder que tiene el momento de un café con el manager es absoluto ya que es el momento idóneo para lanzar un mensaje y poder captar cómo se están interpretando y qué necesita el colaborador para poder seguir lanzando dentro de la organización determinados mensajes sobre hacia dónde vamos, qué buscamos y qué se espera de cada uno. Este es el resultado que se exige a la comunicación interna y el reto está en la consistencia a la hora de trasmitir la realidad de la compañía y lo que es capaz de ofrecer en tiempo y formato adecuados”, asegura Fernando Calvo, de Hays. En un entorno exigente y cambiante que requiere acompañamiento, Aitziber Iriarte, directora de Marketing de iSalud, señaló que “la efectividad de la comunicación interna no se limita únicamente a la difusión de información, sino que requiere la participación comprometida de los líderes de la organización. Cuando los líderes participan activamente en la comunicación, demuestran su compromiso con los valores y objetivos de la empresa, inspirando a los empleados a seguir su ejemplo. Los líderes aportan credibilidad, confianza, alcance y compromiso a la estrategia de comunicación interna”