Desayunos con Talento: Estrategias para gestionar una fuerza laboral global

La conversación de este Desayuno con Talento dejó claro desde el principio que en las organizaciones conviven dos o más realidades respecto a las vivencias de los empleados, ya que no es lo mismo lo que viven los profesionales de servicios centrales que lo que experimentan los operarios de fábrica o planta o aquellos cuyo trabajo se realiza en “casa” del cliente y que están dispersos a lo largo de la geografía del país. A pesar de ello, desde las direcciones de RRHH intentan ofrecer con la ayuda de la tecnología una serie de iniciativas y medidas que buscan que el día a día de las personas sea lo más satisfactorio posible y la comunicación es un aspecto que cuidan mucho. Así, María José Torres, Spain & Portugal manager de Rhenus Air & Ocean, explicó que en su compañía, que desarrolla su actividad en el sector logístico, cuentan con un portal global del empleado en el que este puede acceder a toda la información y los recursos que desde RRHH ponen a su alcance. En relación a estos recursos, hizo hincapié en que deben tener como clave la flexibilidad y responder a una escucha activa de las necesidades de la plantilla, y estar disponibles allí donde  está cada empleado, ya que: “A todos nos gusta la atención personalizada y cercana”. En este sentido, Inés Navarro, Talent manager de Grupo Áreas, con establecimientos en los principales aeropuertos, áreas de servicio y estaciones de tren de más de diez países, coincidió en la importancia de la tecnología como herramienta clave para la fidelización de los equipos ante la dispersión geográfica. Por ello, resaltó la figura del responsable de centro como partner del departamento de Personas, desarrollándolos como líderes para que ofrezcan una excelente experiencia al cliente interno. “Nuestros líderes son fundamentales para transmitir los valores y garantizar la mejor experiencia de empleado”, explicó Navarro.

El papel del manager, la estabilidad, los valores y la confianza son algunas de la claves para gestionar organizaciones diversas

Tecnología y comunicación

También en Sircle Collection refuerzan el papel del manager, según comentó Eva Crespi, su Regional People & Culture director Spain. “Son la extensión de nuestro departamento en primera línea y le ofrecemos formación para que sepan desempeñar esta labor y sean los desarrolladores de las personas que componen su equipo”, destacó. En su caso, tras probar otros canales, se han decantado por la comunicación vía whatsapp, previo acuerdo con los propios empleados/as, y por una app en la que tienen acceso al portal del empleado del grupo, ya que han comprobado que de esta forma llegaban mejor a cada una de las personas. Para ella, el paso a la utilización del móvil ha sido óptimo, ya que ha permitido una mejor comunicación bidireccional.

Por su parte, Beatriz Balsera, Culture & Talent Science manager de Óptima Group, expuso cómo en su caso la dispersión del personal y la rotación son dos factores que deben tener siempre presentes en cualquier iniciativa que pongan en marcha desde RRHH. Con miles de trabajadores en plantilla que prestan servicio en casa del cliente (facility services), conseguir contentar a todos es una labor en la que RRHH trabaja cada día. Para ella, las claves son también la escucha y la flexibilidad, además de un cumplimiento impecable de los elementos “higiénicos” como la nómina, por lo que han creado la  figura de los gestores de servicios para que cada día tomen el pulso de la atención que su personal presta al cliente externo y cómo conseguir mejorarla. También destacó el papel de los encargados y supervisores de primera línea que, por su posición y responsabilidad, reciben apoyo constante desde servicios centrales.

Networking y bienestar

Además de las iniciativas más “formales”, en este Desayuno también se comentó la importancia de las informales con foco en el bienestar integral para reforzar el espíritu de equipo y el compromiso. Así ha sucedido en Inibsa, donde, al igual que en muchas compañías, la pandemia puso encima de la mesa la importancia del wellbeing organizacional y le dio impulso, tal y como explicó su directora de RRHH, Laura Guimerà, quien reconoció que llegar al personal de planta resultaba complicado, por lo que el uso de una app ha supuesto una importante mejora. A pesar de que hubo algunas resistencias internas iniciales, este canal de comunicación ha conseguido resultar imprescindible y se han trasladado a él otro tipo de medidas. En esta compañía especializada en el sector dental, en la que cada vez hay más generaciones diferentes conviviendo con necesidades y expectativas diversas, han visto en la organización de eventos “sociales” internos un elemento que ha conseguido mejorar el trabajo en equipo transversal y el engagement con la organización. Estos eventos, liderados por voluntarios y que cuentan con presupuesto para poner en marcha sus iniciativas, han logrado mejorar la inclusión y reforzar el orgullo de pertenencia.

Con ese mismo objetivo, Areas lleva seis ediciones del “Areas Challenge”, un programa gamificado que promueve y recompensa la excelencia de los equipos a través de una serie de retos para seleccionar al mejor responsable de centro del año, explicó Inés Navarro. Y es que como resaltó Consuela Román, Global Key Account manager de ADP, este tipo de grupos diversos formados por voluntarios logran llegar a donde las urgencias del día a día impiden llegar a RRHH, y son motor de networking interno y de incremento de compromiso. En este sentido, Thaís Souza, People & Culture Business partner South Europe & HR4HR EMEA de Mattel, resaltó que: “Es estratégico involucrar a los compañeros de distintos departamentos y con diferentes perfiles a la hora de proponer y ejecutar las iniciativas para que sean más efectivas”. Y puso como ejemplo el comité que han creado para los eventos navideños o el grupo de wellbeing que, al estar compuesto por personas diversas, consigue una mayor inclusión y, al mismo tiempo, les ayuda a desarrollar otras competencias y conocer el impacto en la organización de este tipo de iniciativas. Para ella, escuchar, pero también involucrar, es la clave. Y Eva Crespi, de Sircle Collection, explicó el proyecto que tienen en marcha mediante el que apoyan diferentes iniciativas locales con la implicación como voluntarios de sus profesionales y que incentivan mediante un “pasaporte digital” que registra su participación en cada evento. Por cada cuatro, consiguen un día más de vacaciones.

Fidelizar talento

También en Covestro cuentan con diferentes grupos de voluntarios para trabaja y proponer acciones de mejora a la dirección de la empresa con focos tan diversos como diversidad e inclusión y encuesta de empleado, sostenibilidad, reconocimiento al trabajo bien hecho, IA o voluntariado, entre muchos otros, que contribuyen a fidelizar a los profesionales y foman parte de su plan estratégico. Según María Cinta Perolada, su head of HR, “es imporante trabajar con los mejores profesionales y potenciar la figura del líder en los equipos”. “Para ello, estamos utilizando herramientas como el talent mapping que nos permite identificar los mejores perfiles dentro de la compañía”, explicó. Esta empresa, con cuatro centros de trabajo en España y más de 500 empleados, cuenta con una plantilla muy especializada y diversa. Fidelizar esta diversidad es uno de los focos y retos de RRHH. Actualmente, están implementando una plataforma con una amplia gama de beneficios sociales para que cualquier empleado pueda elegir a la carta lo que encaje mejor con sus necesidades profesionales y personales.

Esta necesidad de fidelizar al talento interno fue un tema recurrente durante este Desayuno con Talento, y todas las directivas que participaron estuvieron de acuerdo en la importancia del papel del manager, la estabilidad, los valores y la gestión por objetivos, sobre todo cuando los profesionales están acogidos a un modelo de trabajo híbrido. En este, como resaltó Henry Sequera, Business consultant de ADP, la confianza entre el manager y las personas de su equipo es básica y el elemento que conseguirá que todo funcione, siempre con autorresponsabilidad por parte de cada profesional, que sabe que no se le medirá por el tiempo que pasa delante de un ordenador, sino por la consecución de los objetivos que tiene marcados. Para lograrlo, las directivas coincidieron en que estos managers deben contar con el apoyo y el refuerzo de RRHH, que debe trabajar para formarlos y reforzar su liderazgo. Todo respaldado en una apuesta por la flexibilidad, pero, como destacó Consuela Román, de ADP, basada en datos para poder tomar las mejores decisiones.

En este Desayuno con Talento, en el que se expusieron muchas iniciativas para conseguir gestionar con éxito empresas cada vez más diversas, volvió una vez más a quedar patente el valor de la figura de los managers como gestores, desarrolladores e inspiradores de sus equipos, un rol que desde los departamentos de Recursos Humanos potencian para empoderar a estos profesionales en este complicado papel que combina tanto la gestión de personas como los retos del negocio.