La IA revoluciona los RRHH en un IA Talent Day 25 que marca tendencia

AI game changer: the business & HR transformation

El evento IA Talent Day 25 comenzó con la mesa redonda “AI game changer: the businnes & HR transformation”, centrada en el rol de la IA en la transformación y crecimiento del negocio. En ella, Fernando Sierra, director de Organización y Nuevas Formas de Trabajo de Repsol, explicó que: “Hace años, no nos hubiéramos imaginado nunca estar en un foro dedicado específicamente a la IA en RRHH. Estamos en una página distinta. En Repsol, en este sentido, hemos adoptado la postura de no estar al remolque de la IA, sino a la vanguardia. Por ello, hemos desarrollado un centro de competencia de la IA, que tiene un nexo de conexión con la función de RRHH, ya que veíamos que esta tecnología venía con una alta carga para optimizar procesos, mejorar las formas de trabajar y la función. Estamos trabajando en rediseñar los procesos y reinventar las funciones en base a la IA para escalarlo dentro de la compañía”. Por su parte, María Soler, EMEA Global Learning & Development responsible de Roche, destacó que: “La IA tiene un poder transformador dentro de las organizaciones. Si no nos metemos en esta rueda, nos vamos a quedar atrás. En este sentido, hemos creado el programa Galilelo para motivar a los empleados a formar parte de esta evolución. Esta tecnología debe ser entendida como una evolución de las formas de trabajar, una transformación del liderazgo y la cultura. Necesitamos tener esta cultura compartida por todos los empleados. El liderazgo es un gran catalizador para las compañías. Debemos trabajar el cambio de mentalidad, fomentar la capacidad de aprendizaje y animar a los líderes a ser role models”. La moderación fue de Richard Pradas, SuccessFactors & Customer Engagement de Seidor, quien aseguró que: “Todos tenemos muy claro que la IA y la función de RRHH tenían que encontrarse y caminar juntas. Hoy, en esta jornada, abordamos esta incógnita y porqué la IA y la transformación van de la mano”

Maximizing IA’s impact

La segunda mesa del IA Talent Day abordó la IA como motor de eficiencia y optimización de la productividad bajo el lema “Maximizing IA’s impact” a través de dos casos de éxito. El primero fue el de EDP Renewables, en el que Francisco Javier Gómez Cordero, head of Training & Knowledge Management & Digital de la compañía, comentó que: “Estamos aplicando la IA en diferentes áreas de la gestión de personas. Por ejemplo, en la parte de reclutamiento y selección: en los portales de empleo, para elaborar la job description, automatizar la programación de las entrevistas de los candidatos y analizar su discurso y lenguaje no verbal para hacer matching con nuestros valores. También, en el onboarding: permitiendo que un asistente con IA entregue conocimiento y contenidos para estar al 100 % integrado en la compañía lo antes posible. Con ello, el departamento de HR se puede dedicar a tareas de más impacto, así como ahorrar tiempo que podrá dedicar a su bienestar”.

Por su parte, Irene Barrena Vitores, HR director Spain, Portugal, Greece & Israel de IBM, aseguró que: “Hemos creado un agente con el que puedes hablar con lenguaje natural que entiende lo que le pides, te da respuestas hiperpersonalizadas, está disponible 24/7 y automatiza más de 200 tareas. Se trata de poder tener una conversación como si tuvieras delante a una persona y todos los empleados lo usan. El 94 % de las interacciones que tiene se realizan sin ayuda de las personas, solo de forma digital. De esta forma, el departamento de RRHH se puede dedicar a tareas de valor añadido, más satisfactorias y, así, mejorar la experiencia de los managers y empleados. Las decisiones de personas las siguen tomando las personas, la tecnología es solo un apoyo”.

La moderación estuvo a cargo de Eva Galli Regàs Galli, periodista de Equipos y Talento.

People & technology: beyond algorithms

El siguiente slot de la jornada estuvo protagonizado por una best practice sobre cómo el talento impulsa la adopción ética y eficiente de la IA con la keynote talk “People & tecnology: beyond algorithms” a cargo de J. Javier Perez, Learning Senior manager de BBVA. Este directivo comentó que: “Estamos trabajando para acelerar la transformación de datos y de la Inteligencia Artificial. Queremos realizar este cambio para sumar potencial a nuestra propuesta de valor y acompañar a nuestros clientes. Buscamos convertirnos en el partner financiero digital y, para ello, debemos cambiar el mindset de los empleados, mejorar sus capacidades y fomentar el aprendizaje continuo. Lo hacemos a través de cuatro pilares: cocreación, flexibilidad resistente, hiperpersonalización y agilidad”.

Para él, “la transformación va de personas, no solo de tecnología”, por lo que subrayó que: “Está en nuestra mano construir esta arquitectura de transformación, convertir el riesgo en oportunidad y la incertidumbre en un camino guiado para acompañar a los empleados en este viaje apasionante”.

La conducción de este espacio la realizó Isaac Cantalejo Fuentes, head of Netmind (Grupo BTS), quien destacó que: “Es fundamental materializar el valor de esta revolución en términos de productividad, y en mejora de la eficiencia. Nadie duda de que hay valor en la Inteligencia Artificial. El reto está en implementar e integrar bien esta tecnología en la función de RRHH”

Skills & cultural transformation

En la mesa “Skills & cultural transformation”, de IA Talent Day 25, abordamos el impacto de la IA en el desarrollo de habilidades futuras. En el arranque de la mesa, Katia Muñoz, directora Experiencia de Empleado de 3Weeks Agencia de Cultura y Aprendizaje, afirmó que “las personas son las que hacen que la IA sea una ventaja competitiva”. Y añadió que: “Hemos pasado del FOMO al FOGO que es la necesidad de no quedarse atrás en tecnología”. “La tecnología se ha convertido en un fin y no un medio”, lamentó al añadir que las personas deben estar en el centro.

En su intervención, Miguel Valdivieso, Managing director Talent & Organization de Accenture, abordó la necesidad de la dopción de la IA en las compañías. El experto contó que hasta ahora la tecnología nos llegaba con un manual de instrucciones, combinamos el elemento de productividad y el valor de las herramientas actuales, y lo vemos como una cuestión de creatividad. Y añadió que la adopción impacta en “el rol, las skills, la cultura y el liderazgo”. “Estamos lejos de donde queremos, los managers buscan un aumento de productividad y la realidad es que hay pocas organizaciones en modo nirvana de la IA: están trabajando en cosas nuevas, han madurado en casos de uso o están en modo Copilot. Estamos lejos de que la IA esté consolidada y de que las empresas se planteen qué quieren decir. Vamos tarde y la IA es una oportunidad para la Unión Europea”. Finalmente Almudena Sierra Alvarez, responsable de la Escuela de Transformación y Gestión del Cambio de Santalucía, contó su experiencia en la implantación y adopción de la IA. “Trabajamos para integrar la IA en todas las áreas del negocio y desde Campus tenemos que diseñar estrategias de adopción para implementarla” porque “es fundamental involucrar y acompañar a las personas en esta implementación”. La directiva comentó la importancia de la comunicación y la capacitación. “Es clave que los empleados conozcan qué estamos haciendo hacia dentro y hacia fuera”

Tecnología e IA: la revolución laboral

“Tecnología e IA: la revolución laboral” fue la siguiente temática que subió al escenario en el IA Talent Day 25. Y lo hizo a través de una keynote talk realizada por Valentín Bote, director de Randstad Research. Bote compartió algunas conclusiones sobre el estudio que su organización ha realizado bajo el mismo título y comentó que: “La Inteligencia Artificial tiene potencial para transformar el mercado laboral, acelerar procesos y mejorar tareas como las relacionadas con el uso del lenguaje”.

En su opinión, esta es una tecnología que influirá positivamente en la producción y generará mayor bienestar y empleo y destacó que se prevé que siete millones de puestos de trabajo se verán transformados como consecuencia de la Inteligencia Artificial, es decir, el 35-40 % del mercado laboral se verá afectado. Además, explicó que se ha demostrado que su aplicación no impacta en la destrucción de empleo: en el 90% de las empresas encuestadas para el estudio de Randstad Research no ha generado pérdida de empleo e, incluso, en algunos casos, ha creado más. Por este motivo, abogó por perderle el miedo y no dejarse llevar por la incertidumbre, ya que todos debemos ser conscientes de que la IA ha venido para quedarse y las empresas no pueden permitirse no subirse a este carro que las llevará al futuro.

Valentín Bote recordó a los asistentes que la utilización de la Inteligencia Artificial con fines productivos ya es una realidad para las empresas y los trabajadores en España, aunque su reciente llegada hace que todavía su uso sea moderado, tanto en el tipo de funciones utilizadas como en el número de empresas y trabajadores que la emplean. Aun así, el director de Randstad Research aseguró que es innegable que ya forma parte de las tecnologías presentes y con gran potencial futuro.

Flexible organizations & employees

¿Cómo la IA puede ayudar a atraer y fidelizar al mejor talento? Buscamos la respuesta en la mesa “Flexible organizations & employees”. En el arranque, María de la Calle, People director de Pluxee, afirmó que “la IA ha pasado de ser una tecnología emergente a una realidad empresarial”. Así lo ponen de relieve las conclusiones de un estudio realizado por la compañía que asegura que “el 93 % de las organizaciones ya están utilizando la IA, pero la mayoría de los departamentos de RRHH no están usando la IA en sus procesos y las compañías reconocen no disponer de personal formado”. En su intervención Alexandra Hernández, Global People Business partner de HP, explicó casos de uso de la IA en HP. La directiva afirmó que la IA les ha permitido cambiar la forma de seleccionar y reclutar al talento: “Nos permite agilizar todas las fases para reducir el plazo de incorporación del mejor talento, reducir los sesgos en temas de diversidad, así como tener un pool de talento, entre otras cosas”. Además la incorporación de la IA en las encuestas de clima, “nos ayuda a analizar el feedback recibido, lo que repercute en la elaboración de planes de formación y desarrollo y promoción más aterrizados”. Finalmente, Javier Espinosa, head of Agile Transformation Office de Endesa, explicó cómo Endesa inició la implementación y adopción de la IA en la organización con un proceso de identificación del talento interno. “Teníamos gente que sabía de IA, pero no sabía que éramos pioneros en hacer cosas”. Este proceso “nos ha permitido tener 120 referentes en IA, de los cuales el 25 % son data science”. Asimismo, explicó que en abril de 2024, lanzaron la plataforma de IA para toda la organización. “Durante 2024 organizamos nueve eventos en los que participaron 1.200 personas. Las personas de la organización comparten experiencias personales que animan al resto implementar la IA en su día a día”.

AI without limits

La mesa “AI without limits” contó con la moderación de Nico de Luis, cofounder de Shakers, quien abordó con Antonio Cruz, director de Modern Work de Microsoft España, el acceso, implicaciones éticas y oportunidades de la IA en la transformación empresarial.

Así, este experto de Microsoft aseguró que “la IA va a transformar las funciones de Recursos Humanos, a la vez,que redefinirá los puestos de trabajo. No es futuro, es presente: la empresa que no está aplicando la Inteligencia Artificial va tarde y tiene una desventaja competitiva”, y añadió que: “Yo lo comparo a lo que supuso en su momento el lanzamiento de internet, y creo que la IA generativa se utilizará en la gestión de personas de la misma forma que internet, para tareas que ahora no tenemos en mente, en las que ni siquiera hemos pensado que nos puede ayudar a agilizar el trabajo. Nos permitirá ahorrar tiempo, mejorar los procesos e impactar en negocio”.

Por su parte, Nico de Luis explicó que desde su organización, mediante el desarrollo de soluciones tecnológicas aplicadas a la gestión de personas, están trabajando para “ayudar a las compañías a definir sus necesidades, así como el alcance de los proyectos, los perfiles que necesitan para llevarlos a cabo y el presupuesto que deben invertir”. Para él, esta nueva solución tecnológica “permite alinear los objetivos con la organización y eso, al final, ayuda a la captación de talento”.

Personalization with AI: training & development

El slot sobre “Personalization with AI: training & development” se centró en cómo las organizaciones pueden abordar la IA como una herramienta que ayude a optimizar el desarrollo y crecimiento de los empleados. Contamos para ello con expertos de Ricoh y Google, dos empresas punteras en este sentido. Así, Alfonso Bustos, head of Digital Academy de Ricoh Europe, afirmó en su intervención que: “Es el momento de empezar a proponer en las distintas áreas de negocio los usos creativos de la IA para desarrollar el talento y manifestar el valor que aportan las personas a la compañía”. Para él, la personalización se tiene que abordar desde su complejidad, y desde el punto de vista del talento poniendo foco en la transformación del modelo operativo de RRHH y en la forma en la que creamos procesos de aprendizaje y desarrollo. Bustos explicó que hemos pasado del aprendizaje a medida, cuándo, dónde y cómo lo necesite el profesional con las recomendaciones de la IA, a que sea el profesional el propio conductor de su desarrollo con ayuda de esta herramienta. Por su parte, Javier Martin, HR director de Google, explicó al numeroso público presente en El Beatriz que históricamente la compañía ha contado con el perfil G2G (Google to Google), “una persona que tenía un knowhow y estaba al servicio de los demás profesionales, pero ahora el valor añadido del talento no es su knowhow porque tenemos el talento necesario. Ahora este rol tiene la función de ayudar a los empleados a utilizar la IA para que su knowhow aflore. Tenemos que provocar a los empleados a utilizar la IA, porque si no la usas en tu día a día, no funciona y te quedarás fuera, pero siempre con el apoyo de RRHH y buscando los momentos adecuados”.

La moderación fue de Javier Sánchez, Strategic Spain & Latam Accounts director de GoFluent.

Driving engagement through AI

Cómo la IA puede estar al servicio de la experiencia de empleado tuvo su momento en la mesa redonda “Driving enegagement through AI”, en la que Carlos Sosa Ruiz, P&C partner Global Innovation Center de Sanofi, presentó una best practice de su compañía. Así, explicó que: “Para lograr soluciones exitosas para los pacientes, debemos poner a los empleados en el centro de nuestra estrategia. Es clave entender a las personas que tienes en tu organización y cuáles son sus necesidades. El mayor reto es tener la suficiente madurez para no seguir los trends, sino pensar en la solución que va a aportar más valor añadido a la compañía”. En este sentido, comentó que se plantearon cómo implementar agentes de IA en Sanofi y decidieron crear el suyo propio: “Esta herramienta ayuda a navegar, encontrar información de interés para el empleado e incluso preparar preguntas para una entrevista de trabajo, alineadas con los valores de la organización y objetivas, para atraer talento diverso”. Además, explicó que este agente cuenta con una nueva funcionalidad cada quince días, aproximadamente, y han conseguido que ya sea indispensable para faciliar el trabajo diario, desde darle un vídeo y que haga un resumen, a ayudar a preparar una entrevista de trabajo, o ayudar a los managers a trabajar en la eliminación de sesgos a la hora de atraer y reclutar talento diverso.

Y la conducción de la charla estuvo a cargo de Norman Devaux, Area leader – Southern Europe & Latam de Lumapps, quien destacó que: “La IA debe servir a la humanidad, ser transparente y ética”, y por ello, añadió, “tenemos una responsabilidad a la hora de contener la rápida ola que se avecina con la irrupción de la Inteligencia Artificial en cada vez más escesarios”.

AI: augmented & connected workforce

En la mesa “AI: Augmented & Connected Workforce”, de IA Talent Day 25, tratamos la Inteligencia Artificial y la evolución del talento en la era digital. Así, en su intervención, Luciano Pollastri, Global Talent director de Amadeus, explicó que la compañía se encuentra en una etapa de evolución de la IA Generativa, gracias a que hace tiempo estableció una alianza con Microsoft para utilizar Copilot. “Después de dos años de práctica, hemos aprendido que si la IA no se usa bien, se producen una serie de problemas. A medida que la IA gana espacio al proceso cognitivo y análisis, la gente apuesta por ella y deja de tener capacidad”. Por ello, “tenemos que enseñar a la gente a utilizar la IA y que no se centre sólo en sus beneficios sobre la productividad, sino en la creatividad y la integración en los procesos de la organización. Crecer se hace sólo si usas la IA mandando a la IA y no a la inversa”.

Por su parte, Luis Lanuza, director de Capacitación y Gestión del Cambio de Abanca, abordó el impacto de la IA desde el punto de vista del talento. “Cuando estalló la IA generativa aplicamos unos criterios de gobernanza para evitar los riesgos, tenemos una tecnología que tenemos que ver cómo mejora y las personas deben estar en el centro”. Otro aprendizaje de la compañía es que: “A nivel global, teníamos una plataforma de gestión del conocimiento que no satisfacía a las personas porque no encontraban la información que necesitaban para proporcionar al cliente una respuesta en tiempo y forma”. Ahora, gracias a Sofía –el chatbot inteligente de la compañía–, “hemos hecho que los usuarios y el backoffice hablen en el mismo idioma para entenderse mejor y estamos recuperando el arte de preguntar”.

La mesa contó con la moderación de Sandra Morera, directora Comercial de HR Path.

Productividad y talento 4.0

Encarando el final de la jornada, llegó el momento de charlar sobre “Productividad y talento 4.0” con la keynote talk protagonizada por Alex López, experto y coach de IA de ADAMS. En su intervención en el escenario de IA Talent Day 25, Alex López destacó varios puntos clave en relación a la IA y el talento: “Existen cuatro palancas a trabajar en las compañías: chat, vídeo-imagen, voz y análisis predictivos. En todos ellos, es fundamental realizar un buen prompt, es decir, una buena pregunta que permite obtener una buena respuesta”, desde qué tarea queremos encomendarle a la herramienta, con indicaciones, por ejemplo, si es un informe, sobre formato, longitud, idioma, datos relevantes, estilo de escritura o audiencia a la que va dirigido”.

También señaló varios aspectos a tener en cuenta para implementar correctamente la IA en las compañías y puso énfasis en la necesidad de formar a los profesionales en su uso correcto. Así, aseguró que: “Los empleados deben comprender el impacto que tiene esta tecnología en su sector y en sus funciones; aprender cómo puede ayudarles en su día a día; experiementar con herramientas para mejorar su productividad y definir una estrategia que permita aprovechar al máximo su potencial”. Para él, aunque la Inteligencia Artificial se irá introduciendo en todas las áreas y sectores, hay algunos que serán, o ya son, más proclives a adoptarla rápidamente, como la comercial, la editorial o, vinculada directamente con el público asistente, la de RRHH. Además, adelantó al auditorio de El Beatriz una tendencia que se asentará en este 2025, la de las webs que busquen la información por nosotros, o las traducciones en tiempo real de conversaciones o charlas, tanto profesionales como informales.

AI & talent growth: building committed teams

La IA puede ser una aliada estratégica para el desarrollo de equipos comprometidos. Este fue el tema de la mesa “AI & talent growth: building committed teams”. En ella, María Manso García, socia responsable de People Analytics & IA de EY, explicó sus desafíos y cómo los están gestionando. En este sentido, destacó que los “Top Hot” actuales son “la formación para llegar a cabo procesos de upskilling y reskilling para que las personas adquieran las capacidades necesarias”. En segundo lugar, aseguró que no todo es IA y que “las personas tienen que que entender qué tecnología tienen que utilizar”. En tercer lugar, existe “una  reocupación por el bienestar del empleado y la IA puede disminuir riesgos psicosociales y absentismo laboral”. Y finalmente las nuevas formas de trabajo y de liderazgo. Por su parte, Esperanza Núñez, responsable de Talento de SEUR, afirmó que: “Nuestra impresión con la implantación de la IA es que no se trata de todo o nada. Hay que ordenar qué es la IA y qué puede aportar y cómo la podemos aprovechar en el entorno empresarial”. En este sentido, su departamento está en una encrucijada: “Hay empleados que nos piden la IA, mientras que dirección quiere establecer un sistema de gobernanza. Y, por otro lado, tenemos un grupo de empleados que cree que la IA puede provocar un cambio en su puesto y ello crea incertidumbre”. Irene Carbonell Sáez, Leadership & Learning manager de The Heineken Company, destacó que “la IA puede ser una buena herramienta muy positiva en productividad, pero ello debe revertir en bienestar del empleado”. También se mostró partidaria de “tener marco, porque no podemos permitir que los datos de la compañía se expongan en público, pero tampoco poner puertas al campo” La moderación de Javier Moreira Moreno, CEO de Endalia.

Cómo la IA transforma el aprendizaje de los profesionales

Robert Clarisó, profesor de los Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la UOC Corporate y experto en IA, fue el protagonista del penúltimo slot del IA Talent Day 25 en El Beatriz.

Su intervención abordó cómo la IA transforma el aprendizaje de los profesionales, y en ella destacó que: “Estamos aprendiendo de forma continuada a través de la tecnología y la Inteligencia Artificial Generativa incluye chatbots, asistentes, buscadores, editores y agentes que, como ocurrirá en muchos otros ámbitos, transformarán la educación”.

En su opinión, “la aplicación de la Inteligencia Artificial afectará a cómo se aprende, qué se aprende y cómo se enseña”, y recalcó que, en este sentido, “es clave que las compañías cuenten con profesionales que dispongan de conocimiento experto, capacidad comunicativa, y hagan un uso efectivo y crítico de esta tecnología”, ayudándose de proyectos de alfabetización, y mejora de capacidades, con foco en un uso ético y responsable.

Además, también consideró fundamental abordar aspectos como la privacidad y los sesgos en la formación que ofrecemos a nuestros profesionales para intentar evitar un uso incorrecto de esta herramienta que es “profundamente transformadora”.

Robert Clarisó concluyó su charla con el público recordando que: “La Inteligencia Artificial no nos quitará el trabajo, al contrario: nos dará más trabajo, pero será un trabajo diferente. Tendremos que aprender a adaptarnos a este nuevo escenario” y aconsejó como experto que la clave fundamental para la utilización de la IA es ser capaces de construir un buen prompt que permita que esta tecnología sea eficaz y útil en sus respuestas.

The AI talent revolution, claves para liderar el futuro del trabajo

Cerramos AI Talent Day 25 con el keynote talk “The AI Talent Revolution”. David Hurtado Torán, Innovation lead en Microsoft y director y profesor de The Valley Business & Tech School, explicó cuáles son las claves para liderar el futuro del trabajo gracias a la IA Generativa. En su opinión, la IA Generativa ha resuelto tres aspectos: “Ha dominado el lenguaje completamente, está empezando a razonar y está mejorando mucho en cuanto a conocimiento y en pocos meses habrá superado al del humano medio”. Así, recalcó, “la IA Generativa está dominando las habilidades que tradicionalmente atribuimos a las personas, por eso genera inquietud y no es evidente cómo sacarle partido, sobre todo porque aunque el lenguaje natural con el que nos responde nos facilita la comprensión, es menos concreto, y dominarlo no es tan obvio”, por lo que no todas las personas llevarán el mismo ritmo en su adopción y uso cotidiano.

También explicó que últimamente se habla de agentes autónomos, un paso más allá del impulsor de la productividad humana. “Ya no hago preguntas a un asistente, sino que le pido que me haga el trabajo. Entonces, ¿qué va a pasar en el trabajo? El trabajo va a cambiar y en muy poco tiempo cualquiera de nosotros va a poder crear un agente específico para hacer las tareas automatizadas. Es la primera vez que se da una democratización en el acceso a la tecnología”.Por eso, consideró que dado que “en la práctica, la IA Generativa hace muchas tareas más rápido que nosotros”, no debemos pensar si es mejor o peor, sino que “se trata de una aliada para ser mejor. Solo hay que aprender a utilizarla y que nos amplifique”.

David Hurtado finalizó su speech asegurando: “La IA no te va a quitar el trabajo, lo hará la persona que domine el uso de la tecnología”