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Desayunos con Talento: La IA en la gestión de personas: de la tendencia a la implementación

Desayuno con Talento

La IA es considerada por muchos la herramienta tecnológica más disruptiva que ha desarrollado la humanidad. Está llamada a revolucionar la forma en la que vivimos y trabajamos, haciéndonos más eficaces y ágiles al asumir, al menos por ahora, las tareas más repetitivas y poco creativas y permitiéndonos aportar aquello que nos diferencia como seres humanos, imaginación y  creatividad. Pero su implementación en las organizaciones empresariales no es tan fácil como parece, ya que esa transformación que implica puede darse de bruces con diferentes elementos que suponen un freno, desde la falta de talento para sacarle el máximo partido al nivel de calidad de los datos o el coste de la misma. De ello hablamos en este Desayuno con Talento patrocinado por Workday en Barcelona y en el que participaron directivos de Celsa Group, Comsa, FI Group, Freixenet, Lecta, Óptima Group, Scandit y Sony.

La IA lleva mucho tiempo entre nosotros, pero ha sido hace poco cuando su “explosión” la ha puesto en boca de todos como instrumento que contribuye a mejorar la eficiencia y eficacia de las empresas. Pero a pesar de su auge, y de las previsiones que hablaban de que en 2025 la gran mayoría de las compañías tendría implementada esta herramienta, existen muchos frenos que están ralentizando su velocidad. En este sentido, Agustín Bianchi, Senior director IT & Business Transformation de Scandit, resaltó que el primer paso que hay que cumplir para que la IA responda a las expectativas que se depositan en ella es “alimentarla” con los datos correctos y de calidad, algo que no todas las organizaciones tienen aún disponible. En su caso, que ya trabajan con IA en varias de sus aplicaciones internas, valoran el impacto que tiene en su trabajo diario, para lo que están poniendo en marcha una estrategia integral para sacarle el máximo partido. Además, alertó de que el cambio cultural que provoca la adopción de la IA es algo que las compañías deben valorar a fondo y hacer conscientes a todos sus empleados de cómo usarla y qué valor aporta, revisando las implicaciones legales y de formación a las personas. También Enric Vinaixa, Deputy Sr. General manager Global HR Platform de Sony, destacó las implicaciones legales del uso de esa herramienta y recordó que Europa lanzó un marco le gislativo pionero hace pocos meses, pero esta corta vigencia de la norma hace que las empresas estén aún en pleno proceso de adaptación e interpretación de la misma, lo que está ralentizando la adopción de este tipo de soluciones por parte de RRHH. Para él, la IA es una tecnología que debe madurar, que aún tiene mucho recorrido por delante, por lo que hay que tener una visión estratégica para su utilización. Además, recordó el papel que debe desempeñar RRHH en la adopción de la IA, haciendo un upgrade de lo que es a lo que debería ser en las organizaciones. Y es que como resaltó Emily Cornwall, HR manager de Celsa Group, RRHH aún carece del conocimiento y formación para afrontar correctamente la implementación de la IA. “Sabemos que debe ser una herramienta que nos haga más eficaces, que cumpla la normativa legal y fácil de usar, que debe ser nuestro aliado para trabajar mejor, pero aún vamos dando pasos pequeños en este sentido”. Con ella coincidió Cristina García, HR director de Freixenet, quien comentó que aunque la IA no es algo  nuevo sí que es más notable su accesibilidad, también para RRHH. Desde esta función debe utilizarse como un medio para unir personas, estrategia y consumidor/cliente. En su caso, la IA es un medio para mejorar la experiencia de empleado y el apoyo al negocio, lo que está implicando el surgimiento de nuevos perfiles y operativas. El papel de RRHH es acompañar en la transformación, apoyando a las personas en la adaptación a la nueva realidad para que tomen las riendas de su desarrollo profesional. Para ella, la clave del éxito es el propósito, es decir, para qué queremos IA. Si este es fuerte y está bien comunicado, vence las resistencias por sí solo.

Formar e informar son dos de las palancas que logran vencer las resistencias a la implementación de la IA

En este sentido, Beatriz Balsera, Culture & Talent Science manager de Óptima Group, coincidió en que la IA es una palanca para que RRHH sea aún más estratégico, pero su velocidad de desarrollo es tal que no permite crear estrategias estables que generen confianza e itinerarios o normas que la regulen. Además, destacó que su implementación es más rápida en nuestra vida personal que en la profesional, donde el miedo y el recelo ante los augurios de desaparición de puestos de trabajo frena su adopción. También para ella el punto de partida debe ser formar e informar a los empleados sobre el propósito de la adopción de la IA, explicando el cambio de roles que puede suponer y preparándolos para asumir esa transformación. Y María Martín, People Product owner de FI Group, se sumó a esta apuesta por la formación y la información, aunque hizo hincapié en la importancia de esa redefinición de los roles, o de la definición de otros nuevos, para vencer resistencias. Para ella, hay que conseguir hacer ver los beneficios, el valor añadido que puede aportar la IA, liberando tiempo y permitiendo a los profesionales realizar tareas más creativas. Por ello, insistió en potenciar la comunicación interna en esta temática para difundir el propósito del cambio, además de integrar la digitalización como un elemento clave del ADN de la empresa. También Emily Cornwall, de Celsa Group, coincidió en la labor pedagógica que debe realizar RRHH para eliminar miedos y ayudar a los profesionales a abrazar la gestión del cambio, aunque, en opinión de Agustín Bianchi, de Scandit, vencer resistencias es una tarea ardua y a veces puede ser necesario incentivar de alguna manera ese cambio, ya que, dependiendo de los perfiles, la pedagogía no es suficiente.

Por su parte, Ignacio Ponz, Organization, IT & HR manager de Comsa, puso sobre la mesa otro aspecto que planea sobre la IA, y es su fiabilidad y los sesgos que puede tener. En su opinión, hay que tomar en consideración este punto a la hora de  establecer una estrategia de adopción y formar muy bien a los empleados en la potencialidad de esta herramienta y en sus riesgos. En cuanto a su impacto sobre los puestos de trabajo, destacó que no solo hay que tener en cuenta si el empleado quiere sumarse al cambio, sino si puede hacerlo, tener presente que habrá profesionales que por sus aptitudes no será posible que participen en él y ver cómo reconducirlos hacia otros puestos o funciones.

RRHH debe ser el motor del cambio y concienciar a los profesionales de las ventajas de la IA

El caso de Lecta, grupo papelero con una larga trayectoria, es el de una compañía que aún no ha apostado plenamente por la implementación de la IA. Elena López, su Talent manager, destacó que la complejidad de su estructura y perfiles profesionales, incluyendo el factor generacional, las resistencias que observan les han hecho parar y reflexionar profundamente sobre cómo abordar este cambio desde RRHH, ya que son conscientes de que es necesario emprenderlo cuando tengan mayores garantías de éxito. Por ello, aunque sí cuentan con aplicaciones y plataformas que incluyen la IA para ser más eficientes, aún no han comenzado una implementación más importante de esta herramienta. En este sentido, Alejandro Martos, Regional Sales director de Workday, recordó que cada compañía debe ser consciente de su propia realidad y del momento que está viviendo para que cuando afronta un cambio este pueda ser completado con éxito. Para él, la IA es un instrumento que contribuye a la mejora del negocio en todos sus ámbitos, pero conseguir este resultado necesita de una  estrategia de implementación global y tener claro qué es lo que se espera conseguir de ella.

Por su parte, Joaquín Huesca, Account Executive de Workday, expuso que la IA es un concepto que aglutina demasiadas cosas en nuestra mente, y coincidió en que el reto es conseguir trasladar internamente los beneficios que puede aportar por su impacto en productos y servicios. Reconoció que la automatización y optimización de tareas que permite puede suponer cambios en los puestos de trabajo y animó a RRHH a sensibilizar a los empleados sobre las oportunidades de crecimiento y desarrollo que se abren ante ellos, ya que, como aseguró Cristina García, de Freixenet, la IA es un medio para un fin en el que el factor humano es insustituible”.

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Participantes

Ignacio Ponz, Organization, IT & HR manager de Comsa

“La IA es una herramienta que optimiza procesos y decisiones, pero las emociones son un elemento clave a tener en cuenta en la toma de decisiones”

Agustín Bianchi, Senior director, IT & Business Transformation de Scandit

"La resistencia de las personas a la implementación de la IA en el entorno laboral tiene que ver con el miedo a perder su trabajo, por lo que hay que convencer del valor que aporta”

Elena López, Talent manager de Lecta

“La realidad y el momento de cada compañía deben ser tenidos en cuenta para encontrar el momento en el que la implementación de la IA es adecuado”

Emily Cornwall, HR manager de Celsa Group

“RRHH aún tiene como asignatura pendiente mejorar su conocimiento de cómo usar la IA para aprovechar todo su potencial”

María Martín, People Product owner de FI Group

“La IA nos ayuda a dar respuesta a las necesidades de nuestros profesionales, la digitalización es parte de nuestro ADN como compañía”

Cristina García, HR director de Freixenet

“Si el propósito, el para qué, es fuerte y está bien explicado, vence por sí solo las resistencias internas”

Beatriz Balsera, Culture & Talent Science manager de Óptima Group

“La Inteligencia Artificial es una palanca que conseguirá que RRHH sea aún más estratégico para el negocio”

Enric Vinaixa, Deputy Sr. General manager Global HR Platform de Sony

“La IA, aunque debe madurar, está dibujando el futuro del trabajo”

Expertos

Joaquín Huesca, Account Executive de Workday

“RRHH debe acompañar a sus personas para que entiendan cómo va a cambiar su puesto de trabajo y poner las herramientas para que vean las oportunidades de crecimiento que supone”

Alejandro Martos, Regional Sales director de Workday

“La IA debe contribuir a la mejora del negocio, teniendo en cuenta al cliente interno y al externo, y eso implica una estrategia global y tener claro hacia dónde va la compañía”

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