Desayunos con Talento: IA: el desafío del cambio cultural y las nuevas formas de trabajo

Abrió del desayuno Marta Zaragoza, Executive VP & Global partner en BTS, destacando que la inteligencia artificial (IA), “es un tema apasionante, ya que se encuentra en la intersección de la tecnología, las personas y el impacto en el negocio”. Subrayó que la IA, junto con los cambios en el liderazgo y la cultura organizacional, “se ha convertido en uno de los retos más recurrentes en las conversaciones con clientes y en 2025, seguirá siendo un desafío clave en las organizaciones”. En este sentido, Lorena Díaz, gerente de Organización y Personas Internacional de Enagás, destacó que la IA no es solo una disrupción tecnológica, sino que representa un cambio profundo en la forma de trabajar”. Y añadió que: “Nuestros puestos de trabajo están cambiando, aportando un mayor valor añadido y dotando a los empleados de capacidades analíticas, que es uno de los principales retos que tiene la IA. En Enagás, el foco está en mejorar procesos internos, adaptar las formas de trabajo y dotar a los profesionales de nuevas capacidades”.

En su intervención Guillermo Lorbada, manager de nuevas formas de trabajo de Repsol, explicó cómo su organización ha estructurado un centro de competencia en IA generativa con el objetivo de asegurar que su adopción tenga un enfoque centrado en las personas en distintos niveles. “Hemos podido medir su impacto y hemos encontrado un ahorro de 121 minutos a la semana por persona”, señaló. Sin embargo, subrayó que este beneficio va más allá: “No es solo productividad, es networking, salud y bienestar”. Además, destacó que “la IA generativa ha sido tan bien recibida que dos de cada tres empleados dicen que no se imaginan volver a trabajar sin ella”. Por su parte, Isaac Cantalejo: NetMind Managing director & BTS, coincidió en que el impacto de la IA va más allá de la productividad y la eficiencia. “Se ha convertido en una commodity, porque todas las compañías utilizan modelos que son más o menos comerciales. Lo que va a ser diferente serán tus datos y tu talento”, afirmó. Cantalejo expresó que la verdadera revolución está en cómo la IA va a transformar los modelos de negocio. Para ello, subrayó la importancia de invertir en talento y en una estructura de datos sólida, así como de asegurar que toda la organización tenga conocimientos en IA. Y es que como destacó Alicia Zamora, directora de RRHH de Mediaset, es necesario un enfoque global en la adopción de la IA y comentó que en su organización han creado “un comité de IA con personas, tecnología, negocio y compliance”. Más allá de la productividad, enfatizó la importancia de la adaptación interna: “El foco está en cómo las personas interiorizan su impacto”. Y para facilitar la transición, subrayó que “la plantilla debe ver la IA como una ayuda en su día a día” y apostó por formación antes que por una adopción forzada.

Otro punto de vista fue el de Olivier Gómez, director de RRHH de Kiabi, quien destacó la importancia de la IA en el retail, donde “los márgenes ajustados y la compleja legislación hacen que la productividad sea clave”. Su empresa ya usa IA para planificar horarios en tiendas, logrando “un impacto diferencial en eficiencia y cuentas de resultados”. Sin embargo, reconoció que: “Aunque creíamos estar digitalizados, seguimos aprendiendo y estamos en un proceso de escucha y aprendizaje para integrar mejor  la IA sin afectar la experiencia de nuestros equipos”. Para él, la IA tiene potencial para mejorar la ediciencia, la personalización y la toma de decisiones en las empresas, pero “también presenta desafíos en términos de ética, por lo que deberemos encontrar el equilibrio y generar una experiencia de colaborador más productiva y eficiente en todos los ámbitos”.

La irrupción de la IA supone una transformación de los modelos de trabajo

Toma de decisiones

Por su parte, Monica Zai, People director de Heineken, subrayó que “antes de implementar IA es fundamental tener claro qué se quiere conseguir”. En su compañía, el proceso de transformación está siendo abordado tanto a nivel global como local, con un enfoque en el cambio de mentalidad. “Intentamos hacerlo de una forma divertida, aprender disfrutando y cocreando”, explicó. Para ella, la clave está en la colaboración, la medición de impacto y, sobre todo, en “liberar tiempo de tareas repetitivas para dedicarse a lo estratégico, al equipo y al desarrollo”.

André Ribeiro: Senior VP & partner, head of Iberia at BTS, destacó que “La IA abre un mundo de posibilidades”, y mencionó, particularmente, su impacto en lo que respecta a la toma de decisiones. Por ello, recomendó su uso para “mejorar los procesos de decisión y jugar con escenarios de manera rápida y realista”. Esta capacidad está siendo experimentada activamente en BTS para mejorar la alineación estratégica y el desarrollo de las capacidades.

En Moeve, según Rafael Fernández, su director de Talento, están en pleno proceso de transformación para enfocarse en la transición energética, y subrayó el impacto de la IA en la gestión de la información y los procesos de planificación y predicción en el ámbito de la energía. Comentó también cómo están cambiando las habilidades requeridas, desde aspectos técnicos hasta habilidades blandas. En cuanto a las personas, destacó la urgencia de que todas las organizaciones adopten la IA, ya que “es una skill crítica que sirve de aceleradora de la transformación”. En este reto de adaptación, Lucía Jaquotot, directora de RRHH de EY, mencionó que en su empresa el “objetivo es adaptarnos a la IA y ayudar a nuestros clientes a hacerlo también”. Y respecto al primero, la transformación interna de la compañía, destacó cómo están trabajando para adaptarse a la IA cambiando las formas de trabajar dentro de sus diversos perfiles y negocios.

En esta transformación y adaptación, Fernando Rodríguez, People director de Omnicom Media Group, puso el foco en la necesidad de reskilling y los costes de adopción. Rodríguez sugirió que en el futuro “lo que puede acabar ocurriendo es que pueda llegar a ser más barato que algo lo haga una persona en vez de la IA en un plazo de diez años”. Subrayó que, para una integración exitosa de la IA, las empresas deben adaptar sus procesos y que RRHH juega un papel clave en la implementación. Además, comentó que la IA puede mejorar la eficiencia y la personalización, lo que se traduce en mayores ingresos. Y es que, como aseguró Javier Asenjo, director RRHH de NCR Atleos, “estamos ante algo disruptivo que nos genera nuevos retos cada día y la mentalidad es fundamental. Lo importante es identificar el concepto clave sobre el que construir el cambio. A partir de ahí, la evolución dependerá de la compañía, del área y del negocio”.

En un escenario cada vez más incierto, María Narváez, directora de Talento, Aprendizaje y Gestión del Conocimiento de MAPFRE, compartió que: “El mundo cada vez acumula más incertidumbre y eso hace que tengamos que predecir mejor, que adaptar mejor los productos y proporcionar una óptima experiencia para nuestros clientes y nuestros equipos”. Y subrayó la importancia de definir claramente el propósito y las líneas rojas al implementar estas tecnologías.

Desafíos clave en la transformación

En cuanto a cuáles son las principales barreras ante el cambio que supone la IA en RRHH, los participantes identificaron que requiere, en palabras de Lorena Díaz, de Enagás “trabajar la concienciación y la comunicación para que los empleados entiendan el valor real de la IA, así como identificar las brechas de conocimiento y establecer hojas de ruta personalizadas para el desarrollo de competencias digitales”. Para Lucía Jaquotot, de EY, la seguridad de la información es un reto crítico, especialmente en organizaciones globales donde la gestión de datos sensibles debe ser estricta. Señaló que aunque la generación más joven tiene interiorizada la tecnología, “no siempre comprende los riesgos de compartir información en entornos digitales y es esencial establecer controles claros sobre el uso de IA para evitar fugas de información y problemas reputacionales”.

Javier Asenjo, de NCR Atleos, afirmó que el cambio organizacional ha dado un giro radical con la IA. “El reto no es introducir la IA, sino controlarla, porque su adopción avanza a gran velocidad”. Y en opinión de Isaac Cantalejo, de BTS, la IA ya demuestra capacidades avanzadas de resolución de problemas, lo que replantea el papel del humano en el entorno laboral. “En un futuro, podrían existir empresas totalmente inteligentes y autónomas, lo que representa un desafío crítico para los modelos actuales de gestión”. Para Guillermo Lorbada, de Repsol, el rol de RRHH debe cambiar radicalmente para alinearse con el impacto de la IA y la clave está “no solo en adaptarse a los cambios sino en anticiparnos a ellos”. Y Rafael Fernández, de Moeve, opinó que “la tecnología ha sido vista como un facilitador en RRHH, pero la IA exigeuna transformación mucho más profunda y se presentan retos en la gestión del cambio, desde la adopción desigual de la IA hasta la necesidad de supervisar su uso adecuado”. Por ello, abogó por redefinir el valor de RRHH en la organización, enfocándose en nuevas actividades que aporten impacto a la gestión de personas.

Para María Narváez, de MAPFRE, la gestión del cambio debe garantizar que ningún empleado quede rezagado. “La IA no sólo implica el desarrollo de nuevas habilidades, sino también una revisión completa del workforce planning. Con la automatización de tareas analíticas y repetitivas, los empleados deben desarrollar competencias más humanas como la empatía y la atención al cliente”, indicó.

Por su parte, Fernando Rodríguez, de Omnicom Media Group, señaló que en este punto son claves las denominadas tres C: curiosidad, creatividad y pensamiento crítico. Y en ellas, el liderazgo tiene una gran influencia, por lo que Marta Zaragoza, de BTS, consideró que el rol del líder debe ser completamente diferente. “Se necesitan líderes que fomenten la creatividad, que no tengan miedo de que sus equipos sepan más que ellos. Se trata de cambiar el enfoque y pasar de ser el que más sabe a convertirse en el que más ayuda y el que impulsa el uso adecuado de estas herramientas.