Desayunos con Talento: La salud mental: estrategias corporativas para ayudar al empleado

La situación de la salud mental en las organizaciones es un aspecto que cada vez ocupa y preocupa más a los directivos de gestión de personas. Esta circunstancia ha llevado a que algunas compañías hayan decidido agrupar las iniciativas que ya realizaban en este ámbito para potenciarlas y hacerlas más visibles, como es el caso de AENA. Noelia Martínez, su directora de Talento, Diversidad y Bienestar, destaca que: “Todas las cuestiones sobre prevención se han tratado muy seriamente y desde hace unos años se ha intentado integrar el bienestar, entendiendo que un entorno laboral sano favorece mucho el bienestar personal y familiar del empleado. Tras la pandemia, hemos incidido más en la salud mental con un concepto 360”. Martínez destaca que, en su caso, no tienen políticas que se refieran de forma concreta a salud mental, sino “a la salud del empleado, la vigilancia de la salud y la mejora del bienestar”, y dentro de esta han puesto el foco y recursos en la salud mental, que tras la pandemia se ha visto mucho más afectada”.

En Oracle ya se trabajaba desde hace años el bienestar. No obstante, Elena García Olias, su directora de RRHH, destaca que la pandemia supuso un punto de inflexión: “En nuestras encuestas de satisfacción se demandaba tratar abiertamente la salud mental, cuestiones que no se trataban entre managers y empleados. Aquello hizo que también revisáramos el wellbeing”. En este sentido, estas políticas engloban la parte física, la salud mental y el manager corner porque “también necesitan soporte sobre cómo gestionar a los equipos y a sí mismos”. García Olía sostiene que actualmente “todo está muy integrado”. “Somos flexisonal menca, también flexi- Eva Cornide, directora de RRHH de Oesía Lucrecia Llorens HR Leader Spain & Portugal de Kyndryl Icíar Redondo, gerente del Área Bienestar de Oesía Elena García Olia directora de RRHH de Oracle bles, hemos apostado por el teletrabajo como una forma de mejorar la conciliación, hemos reforzado la comunicación para que sea lo más personalizada posible y somos más transparentes, se habla más abiertamente sobre la salud mental preventiva”, afirma esta directiva.

Sobre el papel de los managers, María Senra, Emotional Wellbeing consultant de Therapyside, apuntó que “proporcionar a estos perfiles herramientas para desarrollar nuevas habilidades relacionadas con la gestión del estrés, la comunicación efectiva y el liderazgo compasivo es esencial para que puedan proteger el bienestar de los empleados, mantener la productividad y promover una cultura de apoyo de manera saludable y efectiva”. En Oesía ya disponían de experiencia en el terreno gracias a su campus de desarrollo personal para gestionar el estrés y los problemas personales, profesionales, etc. Eva Cornide, directora de RRHH, explica que la crisis sanitaria les animó a elaborar políticas concretas sobre bienestar integral en las que siguen trabajando e incidió en destacar “la desconexión” como reto para que “las personas mantengan esa estabilidad emocional y puedan manejar la vida personal con la profesional para no degenerar en casos patológicos.

La situación de la salud mental es un aspecto que cada vez preocupa más a los directivos de gestión de personas

Por ello, para prevenir el estrés, propone facilitar herramientas para la mejora de la conciliación de la vida profesional y personal. “Este año, hemos lanzado una iniciativa para cubrir estos aspectos propuesta y realizada por empleados voluntarios que tenemos en diferentes sedes de la compañía”. A esta iniciativa, se suma el seguro médico para consultas psicológicas u otros temas. Y es que, como opinó Iciar Redondo, gerente del Área Bienestar de Oesia, “todavía no se han visto las consecuencias reales de esta pandemia”. “Aunque las personas tenemos una capacidad increíble para recuperarnos y seguir adelante, las consecuencias están por venir; por ello, es importante que empecemos a trabajar en esta línea. De todos los programas que tenemos funcionando, este año apostamos mucho por colocar al profesional y su salud en el centro. El bienestar es escucha activa. Nos posicionamos muy cerca del profesional con un seguimiento muy exhaustivo”, aseguró. Por su parte, Lucrecia Llorens, HR Leader Spain & Portugal de Kyndryl, se congratuló por el hecho de que ahora se pueda hablar de salud mental abiertamente y coincidió con Icíar Redondo en que las consecuencias de lo vivido “saldrán de alguna manera y lo veremos pronto”. Así destacó que durante los primeros meses de Kyndryl, spin-off de IBM presentada en plena pandemia, se anunció un programa de asistencia global enfocado a la salud mental, así como un programa de asistencia psicológica para familiares. “Los profesionales deben saber que en la compañía no solo nos preocupamos por ellos, sino que invertimos en su salud. En España la aceptación de los programas ha llevado tiempo, pero este gestionaúltimo año vemos que se están utilizando y que nos están ayudando a todos a cuidarnos”, contó Llorens.

Pedro Ledesma, gerente de Seguridad y Salud Corporativo de FCC, repasó los momentos clave en los que las empresas pusieron sobre la mesa la salud de los empleados. “Solo hace unos diez años que empezamos a hablar de empresa saludable y de bienestar. En nuestro caso, en FCC hemos atravesado una clara evolución que en los últimos años se ha condensado en la inclusión de un programa específico de bienestar mental en nuestro proyecto ‘Vive Saludable’, con acciones formativas y divulgativas”. Un momento significativo, según Ledesma, lo marcó “la pandemia, que implicó un cambio de paradigma en el tratamiento de la PRL, la seguridad, la salud y el bienestar dentro de las empresas. Esto significa que, a diferencia de los riesgos tradicionales, en cuestiones de salud mental entran en juego multitud de factores, lo que requiere un tratamiento multidisciplinar”. En su opinión, “son políticas que tienen mucho recorrido por delante”.

María Fernanda Acquarone, Employee Relations and Wellbeing Lead Iberia de Coca-Cola, también resaltó la influencia de la pandemia en la gestión de la salud mental: “En Coca Cola, ya trabajábamos la salud mental desde la prevención. Eso nos ha llevado a tratar la salud de forma integral, porque hablamos de bienestar como salud mental, emocional y física”. Para ello, han dispuesto diferentes herramientas y plataformas para que “los trabajadores sean responsables de ese cuidado”. “Hemos naturalizado la comunicación con los managers como impulsores de todas las medidas en marcha, y también como responsables de canalizar esas conversaciones de confianza para trabajar la prevención del bienestar”. Una de sus herramientas por excelencia es su Wellbeing First Center, una red de soporte interna del bienestar gestionda por trabajadores voluntarios que están realizando un plan de formación muy intenso de escucha activa.

Isabel Aranda, CCO & Wellbeing manager de Therapyside, comentó en su intervención que “pocas veces en la historia de las empresas ha habido una concienciación y una proactividad similares hacia las personas”. Aranda explicó que esa conciencia ha llevado a las empresas a demandar de sus partners más apoyo en relación al bienestar de los trabajadores y, en su caso, resaltó, ofrecen tanto un servicio psicológico online como el desarrollo de habilidades para desarrollar hábitos saludables. “Trabajamos con un modelo de bienestar psicológico, con un modelo científico que nos habla de un concepto eudaimónico de desarrollo de la persona. Entendemos que la persona está bien en cuanto tiene un desarrollo pleno de sí misma”, aseguró. Y un ejemplo de esta preocupación de las empresas por la salud mental lo encontramos en AstraZeneca, donde disponen de políticas y programas psicosociales que “si bien ayudan, tienen que ir más allá”, afirmó Carla Ruiz, su directora de RRHH. “Tenemos los first aiders, que es gente muy preparada, pero creemos que no es solo un tema del departamento de gestión de personas, sino de todos los que formamos parte de la organización, porque una de cada cuatro personas va a sufrir problemas mentales a lo largo de su vida. Por ello, queremos acompañar a quienes los padecen. Hemos trabajado en políticas que van más allá, en tener un grupo de empleados que también sean apoyo y visualicen esta realidad. Es ahí donde tenemos que abanderar y crecer”, aseguró.

También en Mapfre siguen trabajando mucho en este ámbito. Eva Rodríguez, subdirectora de Prevención y Asistencia Psicológica en el Área de RRHH de la compañía en España, señaló que: “La sociedad ha pasado de un argumento basado en el ‘aquí no hay estrés’ a todo lo contrario, acelerado por la pandemia”. Rodríguez explicó que en Mapfre han evolucionado desde el servicio de PRL al modelo de empresa saludable, que pone al empleado en el centro. En este sentido, comentó que aunque la empresa siempre ha estado sensibilizada con la salud mental, la pandemia supuso un punto de inflexión: “Después, decidimos crear un servicio de apoyo psicológico propio desde el que atendemos a todos los empleados que necesitan apoyo en su salud mental presencialmente u online. Este apoyo se complementa con un servicio de 24/7 externo de manera telefónica u online”. Resaltó que disponen de un programa que se llama #Poténciate, con un doble objetivo: poner en valor todos los recursos que los empleados de Mapfre ya tienen para cuidar de su salud mental y lanzar impactos muy medidos y de mucha calidad para facilitar que las personas se empoderen en materia de su propia salud mental. “La salud mental no es algo que se pueda dar a nadie, es algo que cada uno debe trabajar”.