Desayunos con Talento: Tendencias e innovación en formación corporativa

El concepto de aprendizaje y de cuál debe ser la estrategia de la organización para concienciar a sus personas sobre su importancia como clave de desarrollo y la necesidad de mejorar la experiencia fueron las ideas que sobrevolaron todo el debate en esta mesa redonda. En este sentido, quedó claro que para ahondar en este planteamiento es imprescindible escalar la formación a un tema estratégico, alineado con la cultura empresarial y predicado por la alta dirección. “Es la alta dirección la que debe poner en valor las políticas de aprendizaje para que los mensajes que damos desde Formación calen y fomentar así la capacitación y el desarrollo de las personas”, señaló Óscar Gómez del Saz, gerente de Formación de Enagás. Y Enrique Fontecha, director Corporativo de Personas, Servicios Generales y Comunicación de EVO Banco, fue más allá al explicar que hay que establecer unas bases de confianza y motivación: “Nosotros ya hemos empezado a hablar de relación en lugar de liderazgo, creando una marca empleadora, un espacio que es únicamente para hablar con el empleado, que necesita sentirse valorado. El paso siguiente para todos es tener una visión general de la formación y que sea percibida como parte de la retribución”.

Para alcanzar esa conciencia se han puesto en marcha fórmulas de acompañamiento, entre las que Pablo Flores Chacartegui, director de Experiencia de Empleado de Paramount, señaló que “la más extrema para multiplicar el ownership del empleado es darle un presupuesto para formación y que decida el contenido, el formato y la duración”. Por su parte, Mireya Muñoz, directora de Cultura, Talento Organizativo, Experiencia de Empleado y Diversidad en AXA, compartió la experiencia de “reservar una sesión con un asesor de aprendizaje, que empieza preguntando al empleado cómo visualiza su futuro en la compañía y a dónde quiere llegar”.

Para iniciar este recorrido, Susana Arias, directora de RRHH, Personas, Cultura y Talento en Porsche, manifestó que: “Partimos de que todo el mundo tiene talento y hay que enseñar el producto y potenciar nuevas habilidades a través de planes inspiracionales que hagan hincapié en la reflexión. De ahí la insistencia en trabajar mucho el feedback con los managers, utilizando itinerarios, lo que ayuda a detectar puntos concretos de innovación o competencia”. En este punto, se puso de manifiesto que el feedback por sí solo no es útil si la cultura corporativa sigue premiando otros comportamientos.

Al ahondar en el rol del manager dentro del proceso de formación corporativa, Felipe Ynzenga, director de Empresas de ESIC Corporate Education, apeló a que este “debe ser experto tanto en tendencias y benchmark como en estrategia, y saber a dónde se dirige el equipo. Sin esto, no se pueden empezar proyectos de innovación abierta y hacer talleres de aceleración”. En este sentido Virginia Diaz Gambi, responsable de Formación y Desarrollo del Grupo ASISA, fue rotunda: “Los mandos son las palancas para identificar el talento y colaborar en tener ‘inventariada’ a la plantilla para conocer en detalle el desempeño, su potencial y aspiraciones”. Se trata de una evolución natural, que Mónica Torre, directora de Desarrollo de Personas en Up Spain, ejemplificaba: “Pasar del concepto de manager a facilitador porque, en gran medida, su trabajo es la gestión del equipo”.

Inteligencia colectiva

Desde Paramount son conscientes de que el aprendizaje continuo y actualizado requiere un esfuerzo y por eso es necesaria la creatividad para generar emoción. En ese reto compartido de enseñar a aprender, Pablo Flores señaló que: “Tenemos que ser capaces de minimizar ese esfuerzo con un plan real de learnability”. Esta es la dirección en la que trabaja ESIC para “romper los hábitos de aprendizaje y centrarse en incorporar nuevas experiencias centradas en el nivel personal, para que sea luego más fácil trasladarlo al entorno laboral del día a día”, apuntó Felipe Ynzenga. Conocer bien al empleado ha permitido a AXA, comentó Mireya Muñoz, un gran avance en microlearning generando engagement e interés con formatos innovadores, como vídeos de Tik Tok en los que los propios empleados comparten de una manera fresca y divertida conceptos y novedades de negocio. En esta línea creativa, Óscar Gómez, de Enagás, añadió que: “Hemos hecho un cambio, necesario, en el sistema de evaluación para que incluya premiar a quienes enseñan a los compañeros y participen en la gamificación de píldoras que transmiten conocimiento”.

Precisamente, Mónica Torre, de Up Spain, hizo referencia a un piloto de colearning creado desde IT e Innovación ante la necesidad de talento en esa área. “Hemos desarrollado con éxito una experiencia de aprendizaje en innovación, logrando que colaboradores del departamento de Calidad puedan orientar su carrera hacia la tecnología de la mano y con el mentoring de sus propios compañeros”, comentó. “Si tenemos ahora sobre la mesa una tecnología disruptiva es el chatGPT que, con su capacidad para conjugar contenido de valor, multiplica el gap que tenemos con el empleado y nos deja obsoleto el concepto upskilling. Ya hay tareas que van a desaparecer”, señaló Pablo Flores, de Paramount, durante la conversación.

Las nuevas herramientas que permiten innovar en las metodologías se suman a la oferta de multiacceso en la que cada empleado elije el canal en el que mejor se encuentre. “Los formatos de entretenimiento muchas veces sorprenden, tanto a RRHH como al empleado. Somos una aseguradora, de un sector con una imagen más tradicional, pero hemos apostado por crear una webserie para formación y el capítulo más visto ha sido el de ciberseguridad”, compartía Virginia Diaz, de Grupo ASISA. Entre los nuevos formatos atractivos para consumo de contenidos se destacó el podcast, en auge entre los usuarios- empleados, y con muchas posibilidades para la formación corporativa.

Tal y como destacó Óscar Gómez, de Enagas, “en sectores con alta presencialidad y distribución geográfica, como el energético, la tecnología de realidad virtual permite plantear escenarios nunca antes posibles, salvar problemas de seguridad, mejorar la formación en tareas peligrosas, y no perder eficacia al verla grabada".