Revista digital

Contact Center Institute

Barcelona / Madrid
Tel: 902 003 773
 

¿Quiénes somos?


Somos un innovador centro de recursos orientado a las necesidades del Contact Center y a la gestión de clientes.


Buscamos promover y vertebrar nuestra profesión. Nuestro fin es ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de gestión de clientes excelente. Impulsándolas a mejorar su actividad y la gestión en el día a día, crear propuestas de valor que alineen los objetivos del negocio a las expectativas de los clientes, mediante el desarrollo de los equipos.


Pasión por el cliente, compromiso, y excelencia, estas son las líneas maestras que definen nuestra forma de trabajar, y nuestro equipo.


Trabajamos bajo estas señas:

  • Orientación a resultados: Presentación de soluciones con un alto valor añadido que cumplen las expectativas del servicio y posicionan a la compañía con una ventaja competitiva.
  • Especialización: El equipo dispone de amplios conocimientos sobre los procesos de gestión de clientes, sus inputs y outputs, la parte operacional, y, sobre todo, un grado muy alto de especialización.
  • Somos "agentes de cambio": implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal.

Servicios


Formación

La formación resulta fundamental para desarrollar nuevas estrategias y afrontar los nuevos retos profesionales. Nuestra metodología de análisis, plan de acción, herramientas y una hoja de ruta muy precisa hacen que los resultados sean tangibles y una mejora del desempeño y motivación de los empleados.

  • Catalogo cursos gestión de clientes
  • Formaciones a medida
  • Certificado mandos intermedios y agentes
  • Formaciones presenciales, virtuales y Blended


Auditoría y Consultoría

Dar la respuesta correcta al cliente ya no es suficiente. En un entorno cada vez más rápido y competitivo es importante ofrecer un “algo más”. Este concepto se transforma en la realidad en competencias relacionadas con la inteligencia emocional, la proactividad, la escucha activa… entre otras. Por lo que, si queremos logar una excelente experiencia al cliente, debemos de conocer, medir y analizar cada una de las interacciones con ellos. Sólo de esta forma podemos detectar aquellas interacciones y procedimientos del servicio que se requiera garantizar o bien mejorar.

  • Assesment necesidades formativas
  • Auditorias atención al Cliente
  • Clientes misteriosos
  • Nuevo modelo de relación cliente

DATOS CORPORATIVOS

Número de empleados
30
Equipo directivo
Agustí Molías
Jose María Olivas
Laia Congost
Oficinas centrales
Barcelona
C/ Ramón Turró, 169
902 003 773
marketing@contactcenterinstitute.es comunicacion@contactcenterinstitute.es
Madrid
C/ de Juan de Mariana, 15
902 003 773
marketing@contactcenterinstitute.es comunicacion@contactcenterinstitute.es

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