EICP

Somos un equipo cuya Misión se centra en colaborar con nuestros clientes en la búsqueda de la Excelencia en sus servicios.

Para ello, nos ponemos en su piel, para entender sus necesidades, poniendo a su disposición herramientas propias de análisis, evaluación y auditoría; fruto de la investigación, adaptación y gran experiencia adquirida. Herramientas que les aporten el máximo de información y les faciliten la optimización en la gestión de sus centros y su capital humano.

Complementamos nuestros servicios con planes de formación y entrenamiento que garantizan el desarrollo de los profesionales, la correcta implantación de protocolos y la satisfacción de sus clientes.

Formado por un equipo de profesionales altamente capacitados, luchamos día a día por nuestra Visión: Ser la empresa de referencia de nuestros clientes.

Hacemos de la Calidad Percibida y Experiencia Cliente una herramienta al alcance de cada organización en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes.

La Calidad Percibida y Experiencia Cliente es el resultado de la comparación entre la percepción que el cliente tiene en relación a la atención y servicio recibido con las expectativas o requisitos que considera mínimamente aceptables.

Aunque los Clientes no siempre pueden valorar la calidad de los servicios, especialmente en lo concerniente a aspectos técnicos. Siempre pueden apreciar y evaluar aquello que comprenden: desde el estado de las instalaciones en las que se encuentran, la atención telefónica prestada, la claridad y frecuencia de la información que reciben, la coordinación que transmiten los profesionales como equipo; hasta la cordialidad y calidad del trato que recibe.

1. 1. Termómetro de Calidad Percibida / Experiencia cliente.
2. 2. Termómetro de Calidad Percibida / Experiencia cliente. Sector Sanitario.
3. 3. Encuestas de Satisfacción.
4. 4. Medición y Gestión Satisfacción Cliente Interno.
5. 5. MASP. Medición y Análisis Satisfacción de Pacientes.