Más del 35% de los profesionales no se sienten valorados en su trabajo

Cada vez son más las empresas que se enfocan en la gestión de la experiencia del cliente y la consideran un pilar de la estrategia de negocio. En este contexto, mientras el cliente percibe una evolución en la experiencia, los empleados del sector retail y hostelería se sienten desplazados en la lista de prioridades.

Muestra de ello son los resultados que ha dado a conocer Guudjob, que a través de una encuesta realizada a 1.595 profesionales que trabajan en 80 empresas distintas de más de 250 empleados, ha encontrado que a una tercera parte de los profesionales entre 30-40 años, no les han felicitado en el ámbito laboral en el último año, o ni siquiera recuerdan cuándo fue la última vez que alguien les dijo “buen trabajo”.

En este caso, son los profesionales de más de 41 años los que menos felicitaciones o reconocimientos reciben, mientras que 8 de cada 10 empleados de menos de 40 años si que se les ha felicitado en el último año.

Además, según la encuesta, prácticamente la totalidad de los encuestados (92,4%) se muestra abierto a recibir feedback a diario sobre su trabajo para mejorar, siendo los menores de 30 años los más dispuestos. Si el servicio prestado es bueno, a 6 de cada 10 trabajadores del sector retail y hostelería les gustaría que se les reconociese de forma pública.

Javier Cantera, Presidente del Grupo BLC, afirma al respecto que el Employee Experience o Experiencia de Empleado es clave en la mejora del servicio ofrecido. “El reconocimiento es la mayor herramienta motivacional que tiene la empresa, somos animales sociales que necesitamos del reconocimiento del otro para tener una mayor autoestima”, señala.

En este sentido, el informe incluye una serie de videos donde los empleados de diversas empresas participantes de esta experiencia que ofrece Guudjob, confirman algunos de los datos que después se han trasladado al estudio. Y es que el reconocimiento -provenga de los clientes o de la misma empresa- es uno de los factores más importantes de la motivación laboral.

Otra de las empresas que se ha sumado a esta tendencia de evaluación es SEUR, quien ya cuenta con la colaboración de Guudjob, para medir la satisfacción de sus servicio a través de la opinión de sus clientes, tal y como lo explica en este vídeo Laura Gonzalvo, Directora de Comunicación y Experiencia de Cliente de SEUR.

En contraposición a lo que se podría pensar, en una sociedad donde las hojas de reclamaciones son obligatorias, casi la totalidad los consumidores que reciben el servicio aseguran que les gustaría reconocer de formar explícita el trabajo de quienes les prestan un buen servicio (un 99,5%).