Cómo ha de ser la estrategia en Social Media para 2018

15/12/2017 · Hoy es difícil ignorar el poder de las redes sociales, especialmente, cuando el 22% de la población mundial usa Facebook, existen más de 450 millones de perfiles de LinkedIn y el 93% de los usuarios de Pinterest acceden a su cuenta para realizar compras. ‘Si no estás en Internet, no existes’, una afirmación que los expertos aplican tanto a nivel profesional como empresarial.

Crear una buena estrategia de Social Media no es fácil, pero, según revela Sprout Social, empresa dedicada a la optimización y mejora de las conversaciones de las organizaciones con sus clientes, será “clave” en 2018. Por ello, han creado una guía que permite conocer los siete pasos a dar para lograr que los mensajes que se comunican a través de las redes sociales lleguen correctamente a los públicos objetivos de las empresas.

  1. Alinear los objetivos sociales con los comerciales con el fin de que la comunicación empresarial tenga un impacto real. De esto modo, Sprout Social recomienda analizar el estado de la percepción de la marca y su conocimiento a nivel interno para, después, evaluar qué tipo de usuarios son los que la siguen, cuáles son potenciales seguidores y clientes y la forma en la que los mensajes dirigen hacia las distintas plataformas corporativas.

  2. Elegir la red social adecuada a fin de captar la atención del público objetivo que se desea atraer. Sprout Social ahonda en esta cuestión, aportando datos como que el 76% de los adultos usan Facebook; las mujeres son las que más usan Pinterest; Twitter tiene alrededor de 319 millones de usuarios activos por mes y el 80% de su uso se realiza a través del móvil, lo que podría ser ideal para fomentar la interacción con clientes de las empresas locales; LinkedIn es la plataforma de medios sociales B2B líderes; hay más de 800 millones de usuarios mensuales en Instagram, los cuales son principalmente Millennials; Snapchat es la red que más usuarios menores de 24 años acumula.

  3. Diseñar un proceso de creación de contenido propio. “Lo ideal es que las publicaciones sociales se diseñen para crear vínculos emocionales con el público objetivo”, señalan. “Eso significa establecer una personalidad única y un tono profesional apropiado para cada plataforma y grupo de usuarios”. Además, recomiendan contar historias en vez de dar datos sueltos y desconectados y conocer qué hace la competencia para así lograr diferenciarse de ella.

  4. Identificar las palabras clave. No basta con que el contenido sea atractivo, pues Google e Internet en general, no discrimina las informaciones en función de su tono, sino por los hashtags que se emplean, los términos y enlaces que se incluyen etc. El posicionamiento de las mismas pasa por un estudio de las tendencias del momento, la adecuación del mensaje a las mismas y su alineación con los intereses de la organización.

  5. Creación de un horario consistente. Para lograr una mayor efectividad hay que conocer cuándo se producen los picos de actividad e interacción con los usuarios. Es decir, los momentos en los que los contenidos son más visualizados y/o compartidos. Al respecto Sprout Social informa que los mejores momentos para compartir en Facebook es de miércoles a domingo por la tarde; en Twitter de lunes a viernes por la tarde o por la noche; en Pinterest, cualquier día de la semana en la noche; en LinkedIn de martes a jueves a partir de las 5 p.m.; y en Instagram de lunes a viernes a las 2 a.m o 5 p.m.

  6. Crear una comunidad. A medida que los clientes se enfocan en establecer relaciones con sus marcas favoritas, las redes sociales pueden ayudar a fortalecer los vínculos de las empresas con sus seguidores y desarrollar lealtad. Para ello, Sprout Social sugiere “entablar conversaciones con los clientes, responder a las consultas en los mensajes instantáneos, retweeting o interactuar con el contenido y compartir comentarios de los clientes”.

  7. Seguimiento del rendimiento y ajuste. Finalmente, hay que hacer un seguimiento del impacto y alcance generado por dichos mensajes, la forma en la que se han solventado las crisis y los cambios que se han dado en la percepción de la marca en base a ellas para así, implantar cambios en los tonos, contenidos y objetivos sociales empleados por la organización.

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