2018, el año en el que las empresas apostarán por la Employee experience

15/05/2018 · Con el fin de ganar competitividad, las empresas, hasta ahora, habían optado por volcar sus recursos y tiempo en la mejora de la experiencia de los clientes. Así, de hecho, lo pone de relieve Gartner que fijaba en más del 90% el número de empresas que hoy compite principalmente sobre la base de dicha experiencia. Sin embargo, 2018 podría suponer un giro en la estrategia, pues ésta parece estar cada vez más ligada al Employee experience, es decir, a la experiencia de los trabajadores.

Un artículo publicado en Forbes afirma que 2018 será el año en el que la Employee experience se convertirá una “prioridad” para las organizaciones, con el objetivo de aumentar su “satisfacción”, “productividad”, capacidad para retener a los mejores profesionales, “valor de marca”, una “ventaja competitiva” y un “crecimiento sostenible” en el tiempo.

Para ello, Forbes apunta a que será importante prestar atención a todo aquello que “un empleado experimenta a lo largo de su conexión con la organización”, incluyendo todas las interacciones posibles: desde el momento en el que se convierte en aspirante a un puesto de trabajo y hasta que la relación laboral finaliza.

En relación con esto, el artículo indica que la Employee experience es mucho más que una estrategia de Recursos Humanos, que da forma a algunas de las interacciones más críticas dentro de dicha experiencia como lo son los procesos de reclutamiento, onboarding o las revisiones de desempeño. “La Employee experience involucra mucho más, incluidas las interacciones que generalmente son dominio de instalaciones, comunicaciones corporativas y TI”, destaca.

Esta experiencia también debe incluir algo más que tácticas de "Siéntete bien", con acciones dirigidas a mejorar el bienestar laboral de los integrantes de un equipo. En este sentido, según Forbes, la creación de una buena estrategia relativa a los trabajadores es más que una inversión en determinados beneficios sociales e “implica el diseño y la entrega de experiencias distintivas para los empleados que están alineadas con su cultura deseada”.

En esta línea, la Employee experience, pese a afectar a la marca empleadora, está más vinculada a las “experiencias cotidianas” que una organización proporciona a sus empleados, los cuales muchas veces son descritos como ‘clientes internos’. Una consideración que para Forbes parte de un enfoque“incompleto”, pues la relación y propuesta de valor entre empleador y empleado frente a marca y cliente son muy diferentes.

Asimismo, aunque uno de los beneficios que se obtienen de ella es un aumento del compromiso de los trabajadores, ésta estrategia no debe centrarse exclusivamente en él. “Hay demasiadas compañías sólo prestan atención a los resultados de las encuestas anuales y no diseñan y administran la Employee experience de manera proactiva para producir una mejor participación”, destaca el artículo.

Finalmente, Forbes concluye indicando que la correcta construcción de esta experiencia permitirá a las compañías ganar la ‘guerra de talento’ que hay desatada en el mundo empresarial, donde la escasez de habilidades es un desafío. Una situación que, además, se ha vuelto más crítica especialmente con la expansión y popularidad de sitios web como LinkedIn y Glassdoor, que hacen que sea mucho más fácil para los posibles empleados evaluar dicha experiencia y realizar comparaciones entre empresas y organizaciones.

A esto se le añade que también “está surgiendo un nuevo contrato social entre el empleado y el empleador”, según un informe de Deloitte, donde "los empleadores deben proporcionar desarrollo más rápidamente, mover a la gente más regularmente, proporcionar ciclos continuos de promoción y dar a los empleados más herramientas para administrar sus propias carreras". Por ello, dar prioridad a la Employee experience impactará “positivamente en el desempeño comercial en muchas áreas”

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