Personas, transformación digital y reputación corporativa: 3 ejes de actuación de los RRHH

24/07/2018 · El desarrollo tecnológico ha traído consigo una forma de hacer y acceder a las cosas distinta, dando así sentido a la llamada era digital. Del mismo modo que el perfil del consumidor ha cambiado, también lo ha hecho el talento, lo cual ha llevado a las empresas a tener que crear unas estrategias diferentes para propiciar un mayor acercamiento y atracción del mismo. Junto a ello, la digitalización del propio negocio está generando que se requiera un tipo de formación más especializada, una transformación del propio espacio de trabajo y un rol distinto a los equipos de recursos.

Reunidos en el encuentro ‘Tendencias en RRHH: The Future of Work’, organizado por el diario Expansión y EY España, expertos en gestión de personas se dieron cita para reflexionar sobre el impacto que está suponiendo la transformación digital de las empresas y el papel que recursos humanos está cumpliendo en dicho proceso de cambio.

Jaime Sol, socio responsable de People Advisory Services de EY, abrió la jornada hablando del papel estratégico que tienen estos departamentos a la hora de impulsar la innovación empresarial a través de la fuerza de trabajo. No obstante, también manifestó la importancia de la evolución del rol de estos profesionales porque, “aunque el foco siguen siendo las personas y su talento, el contexto ha cambiado”. Unos cambios que se observan en los propios espacios de trabajo, donde ya conviven hasta cinco generaciones de trabajadores distintas y donde la gestión del talento ha traspasado las fronteras de la propia oficina, haciendo que sea necesaria una estrategia online.

En opinión de Sol, al nuevo perfil de empleado "hay que ofrecerle aplicaciones y dispositivos que hagan su trabajo más sencillo y le permitan vivir una experiencia digital similar a la que tiene disponible como consumidor".

En esta línea, también está siendo clave la formación, debido, principalmente, a la escasez de talento y la falta de competencias que las organizaciones necesitan para hacer frente a los retos que la digitalización está trayendo consigo. Junto a ello, el autoaprendizaje, la capacidad de adaptación al entorno y los cambios que en él se generan, así como la colaboración -entre personas y máquinas- están ganando un mayor peso en el ámbito corporativo.

Por su parte, Elena Sanz, directora general de RRHH de Mapfre, destacó durante el encuentro los tres aspectos destacados en la coordinación de recursos humanos: “la persona, la transformación digital y la reputación corporativa". Y es que, tal y como aseguró, las nuevas tecnologías han traído consigo una revolución en las funciones que se demandan a los profesionales en general, y a los expertos en recursos humanos en particular. De este modo, habilidades como la “flexibilidad, colaboración y agilidad en los procesos”, son, en opinión de Sanz, las más demandadas hoy día.

Ligado a esta cuestión, la directora general de RRHH de Mapfre añadió que la gestión y retención del talento es clave, aunque matizó que, con determinados puestos de trabajo en plena transformación, también se planea como una tarea complicada. En este sentido, defendió la necesidad de que se fomenten estrategias de movilidad interna y de promoción en el seno de las empresas.

De la misma opinión es Javier Moreira, vicepresidente regional para Europa continental de Workday, quien afirmó que "la función del director de recursos humanos se centra cada vez menos en la gestión y la representación, puesto que se ha convertido en un prescriptor que piensa más allá y aporta su visión acerca del futuro del negocio".

Por otro lado, en cuanto a los retos a los que están haciendo frente las empresas, Moreira citó el tecnológico como uno de los principales. Al respecto señalo que muchas organizaciones carecen de información suficiente para elaborar una base de datos completa de sus empleados. Además, las empresas que sí disponen de ella, se enfrentan al problema de la descentralización, lo cual hace que los procesos se ralenticen.

“Uno de los principales roles de las áreas de recursos humanos va a ser el de integrador de la tecnología en los distintos puestos de trabajo”, añadió Jorge Aguirre, socio de People Advisory Services de EY, para quien la robotización, entre otros avances, “va a provocar que liberemos tiempo de tareas de bajo valor añadido, que ahora desempeñan personas y pronto pasarán a hacer los robots". Asimismo, Aguirre destacó que, “para incorporar talento digital, es importante comprometer a nuestros profesionales de alto rendimiento y potencial en el proceso de atracción".

Finalmente, Marta Machicot, directora global de RRHH de Telefónica, cerró la jornada reflexionando acerca del futuro. "En los próximos años, veo la función de recursos humanos orientada a aportar valor en la compañía, es decir, comprender los objetivos del negocio pero, en cualquier caso, se apoyará en la transformación digital en la que todas las compañías estamos inmersas", resumió Machicot.

Asimismo, entre las principales aplicaciones tecnológicas, se refirió al big data y la analítica, que ya permiten tomar decisiones de manera predictiva, así como la inteligencia artificial y la realidad virtual y aumentada, que podrían ser claves para potenciar el trabajo colaborativo en remoto. "Vamos hacia espacios mucho más abiertos, polivalentes, colaborativos y con mayor transparencia, en los que la tecnología se encuentra plenamente integrada", concluyó.

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