Los 10 beneficios que se obtienen de la externalización de servicios en las empresas

11/12/2018 · El contexto empresarial actual demanda a las organizaciones una mayor capacidad de respuesta y adaptación a unos cambios que, diariamente, desafían las habilidades de los profesionales. Dos de las consecuencias directas que esto ha tenido han sido, por un lado, el incremento de la inversión en formación para empleados por parte de las compañías y, por otro, una cada vez mayor apuesta por la externalización de algunos servicios, permitiendo así que sean más especializados, dinámicos y con un menor coste.

Tras consultar a más de 1.000 empresas, Adecco Outsourcing ha publicado los resultados de su VII Encuesta sobre Externalización, en la cual concluye que la gran mayoría (87,2%) de las que contratan servicios de outsourcing cree que es el momento de mejorar el salario de los trabajadores y aumentar su poder adquisitivo. De este modo, las compañías encuestadas confirman la necesidad de darle un giro de 180º a la situación actual, después de años de incertidumbre económica y laboral, donde la congelación de salarios fue una de las medidas estrella.

Asimismo, más de la mitad de estas empresas (55,2%) también manifiestan la necesidad de modificar la reforma laboral y dar prioridad a los convenios sectoriales frente a los de empresa, mejorando así las condiciones que se ofrecen a los trabajadores. En este sentido, de producirse el cambio, y de que éste trajese aparejado un incremento de costes en la externalización, el 52,6% de las organizaciones que externalizan servicios estaría dispuesta a asumir ese incremento. De hecho, de las tres de cada cuatro que confirman que externalizarán sus servicios en 2019, un 54,2% de ellas lo hará porque ya cuenta con procesos externalizados y quiere seguir haciéndolo y un 19,7% espera empezar a usarlos en el próximo año.

Pero, ¿qué ventajas ofrece externalizar un servicio o proceso de negocio? Según los datos de Adecco Outsourcing, la razones que explican el incremento en el interés de las empresas son:

  1. Obtención de una mayor flexibilidad en las operaciones o servicio (27,4%).
  2. Mejora de la productividad (20,6%), al poder centrar su fuerza en el negocio principal y no en procesos auxiliares o secundarios.
  3. Acceso a conocimiento y talento experto (11,8%).
  4. Posibilidad de transformar costes fijos en variables (11,4%).
  5. Reducción de riesgos (10,6%), ya sean de carácter legal, operacional y/o financiero.
  6. Mejora de la calidad del proceso a través de la mejora de los indicadores de servicio (8,1%).
  7. Acceso a la tecnología puntera (4,2%).
  8. Incremento de la reputación social si la empresa se decanta por un proveedor que ofrece las máximas garantías legales (2,7%)
  9. Aumento en las ventas (1,6%).
  10. Reducción del riesgo de la inversión (1,6%).


Respecto a las causas que frenan a las empresas a la hora de elegir esta fórmula pasan, en primer lugar, por la posible pérdida de dirección y control del proceso (15,7%), por chocar con la propia cultura de empresa (14,6%), por la inexperiencia del proveedor en el proceso (11,9%), por la desconfianza en la posible mejora de la calidad del proceso (11,9%) o por la conflictividad laboral y sindical (10,5%).

En menor medida también se señalan otros frenos como el posible impacto negativo en los clientes, no contar con las suficientes garantías jurídicas, desconocimiento sobre este tipo de soluciones de externalización, el mayor coste o el miedo a empeorar la reputación social de la empresa.

Asimismo, preguntadas acerca de las áreas son más susceptibles de ser externalizadas, la mayoría citan las de Servicios Generales (recepción y control de accesos; 17,5%), el área de Recursos Humanos que tiene que ver con las nóminas y la gestión administrativa de la formación (16,2%), los servicios de contact center (15,7%), los servicios auxiliares a la producción (15,5%), la televenta dentro del área comercial (13,4%), la promoción comercial, la gestión del punto de venta (7,5%), las tareas administrativas (5,8%), la fuerza de ventas (4,9%) y otras variables minoritarias que apenas alcanzan al 3,6% de las opciones.

Finalmente, consultadas por los elementos que serán críticos en los próximos tres años dentro de las organizaciones, y que en muchos casos pueden ser solventados gracias a la externalización de servicios, las compañías hablan de: la gestión de datos y las tecnologías basadas en Data & Analytics, Cloud Computing y automatización (18,1%); la incertidumbre económica y política global (16,9%); la batalla por la atracción del talento (15,1%); el veloz desarrollo de nuevos productos, canales o la apertura de nuevos mercados (14,2%); la ciberseguridad (11,8%); la reputación de marca (10,1%); la industria 4.0 (9,7%); y la externalización de servicios de Recursos Humanos (4,1%).

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