Los 3 beneficios que la Inteligencia Artificial aporta a los RRHH

26/06/2019 · La Inteligencia Artificial ha llegado a las empresas para quedarse. Así lo aseguran varios estudios como el publicado por Gartner, que revela los tres principales usos que está teniendo dicha tecnología, dentro del área de Recursos Humanos. Según se indica, entre sus ventajas está la mejora del proceso de reclutamiento, el cual permite que sea más ágil, así como en materia de retención de talento, puesto que ayuda a medir –de forma diaria y constante- el nivel de compromiso de los profesionales y ofrecerles una atención inmediata.

Son muchas las empresas que ya han comenzado a implementar softwares avanzados basados en Inteligencia Artificial (IA), con capacidad para aprender por si solos (machine learning), con el objetivo de dar un mejor uso al alto volumen de datos que las organizaciones generan y deben manejar. De esta forma, la IA posibilita una gestión más estratégica de los mismos, de una forma más ágil, permitiendo que los profesionales puedan centrarse en otros aspectos o procesos claves, tal y como ya sucede dentro del departamento de Recursos Humanos.

En este sentido, Gartner ha revelado las tres aplicaciones más habituales que la IA está teniendo en el área, destacando las ventajas competitivas que su uso aporta y que se encuentran vinculadas a la mejora de la gestión del talento que las compañías buscan atraer y retener.

  • Mejora del proceso de reclutamiento

Por ejemplo, hay empresas como Unilever que ya han implementado IA en su proceso de reclutamiento, a fin de reducir el tiempo que la compañía emplea para identificar y seleccionar los perfiles más adecuados para el puesto ofertado. De hecho, recientemente la compañía traía a España este nuevo sistema, permitiendo así una gestión más rápida y eficiente de los curriculums que a diario reciben los reclutadores, pero también facilitando la identificación de esos valores, habilidades y competencias que hacen único al talento y que pueden ayudar a Unilever a diferenciarse en el mercado.

En este sentido, según explican fuentes de la compañía, el proceso de selección incluye cuatro pasos. Por un lado, los aspirantes rellenan un formulario con sus datos personales, en el cual pueden vincular su perfil de usuario de LinkedIN para agilizar los trámites, y dedican 20 minutos a completar 12 juegos online diseñados para evaluar sus competencias profesionales. Tras ello, el sistema evalúa los datos introducidos y obtenido a través de este ejercicio de gamificación, para seleccionar los que son más afines a los parámetros introducidos por la compañía, en relación con sus objetivos y los requerimientos del empleo. Finalmente, los candidatos elegidos son entrevistados vía online por un sistema de inteligencia artificial que elimina los sesgos inconscientes, hasta llegar a la evaluación final, que es realizada por los propios profesionales de recursos humanos.

No obstante, la IA no solo se usa para mejorar la forma en la que la organización mide la idoneidad del perfil de sus candidatos, sino que también se emplea para mejorar la toma de contacto con aquellos profesionales que se desea atraer. De este modo, son varias las empresas que están implementando chatbots para programar citas o responder preguntas comunes que estén relacionadas con su cultura y propuesta de valor.

  • Medición de la intención de fuga

Otro uso clave está relacionado, según Gartner, con la monitorización del compromiso de los empleados, la cual se hace a través del análisis de voz que incluyen diversas técnicas de procesamiento de lenguaje natural y análisis textual. De esta forma, se da un paso más a la hora de tener en cuenta la opinión de los empleados, eliminando las encuestas, para introducir un sistema que permita detectar problemas en la organización ligadas al sentimiento de pertenencia, prácticas poco éticas o malas actitudes.

Asimismo, gracias al extendido uso de las redes sociales, tanto de forma personal como profesional, y desde el ámbito de la empresa, las organizaciones están pudiendo medir cómo está siendo percibida su imagen de marca y como empresa empleador. El objetivo en este caso es similar al anterior: identificar qué temas están siendo claves, y cuáles son los inputs de mejora.

  • Mayor atención al talento

Por último, lo ya citados chatbots o asistentes virtuales no solo están facilitando el contacto con el talento que se busca atraer, sino también mejorar la atención que la organización brinda a su plantilla interna y externa desde el área de recursos humanos. De este modo, además de quedar liberados de una gran carga administrativa, pues el desarrollo tecnológico está suponiendo un importante ahorro de tiempo al permitir la eliminación de muchos procesos que, hasta ahora, aún eran realizados de manera manual, los profesionales de RR.HH. ahora pueden hacer mucho más personal la experiencia y el trato que reciben los empleados.

Además, está facilitando que estén constantemente informados, que puedan usar una interfaz única para cada proceso de RRHH y accedan a los datos que estas generan para identificar aspectos a mejorar en los ámbitos de la formación o la alineación de los servicios que proporciona con los valores y aspiraciones del talento.

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