5 vías de colaboración entre RRHH y TI para mejorar el employee journey

02/09/2019 · El mayor alcance y grado de madurez que está adquiriendo en los últimos años la función recursos humanos en las organizaciones, guarda una estrecha relación con la orientación estratégica con la que se trabaja para hacer que la transformación digital tenga éxito, haciendo a la compañía más competitiva. Una labor en la que el departamento de tecnología de información (TI) juega un papel clave.

Sunita Khatri, Líder de Marketing de Producto, Soluciones de Recursos Humanos y Experiencia de Empleados de ServiceNow, ha revelado en un artículo publicado por Harvard Business Review (HBR) cómo de efectiva puede ser la colaboración entre el área responsable de la gestión del capital humano de una compañía y el departamento de tecnología de información (TI), a la hora de:

  • Construir y estructurar nuevos equipos de trabajo

Según Khatri, “el diseño de una estrategia exitosa en el lugar de trabajo requiere un cambio cultural en la relación entre Recursos Humanos y TI, con nuevas habilidades y talento, que permitan que el trabajo y las ideas fluyan entre los equipos”, mejorando así su coordinación y la creación de experiencias que impacten positivamente en la percepción de la empresa.

“Esta es la razón –señala- por la cual las organizaciones están rediseñando los modelos de prestación de servicios descentralizados existentes bajo una función de experiencia global para recursos humanos, TI, nómina y otros servicios de personas. De igual forma, RR.HH. está reinventando su estructura, con nuevos equipos y funciones".

  • Hacer inversiones en tecnología

Según Gartner, para 2022, el 75% de las organizaciones incluirán la mejora de la experiencia de los empleados como un objetivo de rendimiento clave para recursos humanos y TI. En este sentido, según ServiceNow, las organizaciones están agregando nuevos equipos globales de tecnología, para centrarse en la arquitectura del uso y la movilidad del software, así como en las aplicaciones y los sistemas de recursos humanos.

  • Optimizar la experiencia del empleado en una sola plataforma

Las organizaciones con el foco puesto en sus empleados están reemplazando los sitios web y el correo electrónico por un único centro de servicio para empleados, que es impulsado digitalmente. “Al crear estas ventanillas únicas que abordan las necesidades de múltiples empleados, RR.HH. y TI pueden trabajar juntos para simplificar la experiencia de los empleados y eliminar la complejidad que surge cuando se trata de múltiples procesos y sistemas”, apunta Khatri en HBR.

Esta plataforma de experiencia digital se convierte en el punto de contacto central en toda la fuerza laboral y permite que departamentos como RR.HH. y TI brinden una experiencia de servicio consistente y retengan sus requisitos departamentales y flujos de trabajo únicos.

  • Diseño una experiencia digital inspiradora y colaborativa

La experta también asegura que la transformación de la experiencia del empleado no debe basarse en la automatización de procesos o en bordar consultas individuales, sino que debe incluir la reinvención de cada uno de los momentos que componen el viaje del empleado.

  • Atraer, retener e involucrar al mejor talento

Las empresas que buscan poner a las personas en el centro de su organización están introduciendo canales de retroalimentación para generar confianza y capturar la voz del cliente. Así lo destaca la directiva que incide: “Con el uso de encuestas para empleados, buzones de sugerencias, la organización de debates, foros abiertos y talleres, los departamentos de Recursos Humanos y TI están priorizando el viaje de los empleados como el paso inicial para transformar su experiencia”.

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