El 48% de las compañías no mantienen contacto con quienes se marchan

17/03/2020 · Mucho se ha hablado de la gestión que una compañía debe hacer del paso del empleado por cada una de las fases que conforman su Employee Experience. Más o menos todos conocemos las fases: atracción de talento, selección, contratación, onboarding, fidelización, desarrollo a través de formación, movilidad internacional u interdepartamental u otras fórmulas y, por último, desvinculación de la empresa, bien sea a través de un despido, de una baja voluntaria o por motivos ajenos, como puede ser un cierre, un ERO, etc. 

De un tiempo a esta parte, las organizaciones han redoblado esfuerzos por acompañar al empleado a través de cada una de esas fases con la finalidad de fidelizar el mejor talento una vez incoroporado a sus filas, pero... ¿qué sucede cuando el paso que empleado y empresa están a punto de dar es la desvinculación del primero, algo que a priori no les beneficia ni tiene porqué perjudicar en demasía a ninguna de las dos partes?

Lo que ocurre, a tenor de la IV edición del "Barómetro DCH sobre la Gestión de Talento en España", elaborado por EAE Business School y DCH, es que tan solo un 13,5% de empresas hacen entrevistas de salida. “Esta bajada del número de entrevistas de salida presenta un gran reto para las empresas, ya que es fundamental conocer los motivos por los que los colaboradores se van así como de poder vincularles como embajadores de la marca”, indica Pilar Llácer, autora del estudio y  profesora doctora investigadora de EAE Business School.

El barómetro también pone de manifiesto cómo un 48% de las empresas no realizan ningún tipo de comunicación con sus ex empleados, aunque se observa una notable mejora respecto al año anterior. Un 11,77% mejoró su comunicación sobre todo a través de redes sociales (20%) y newsletter (13%), dos fórmulas impersonales y que suelen estar automatizados. Solo una minoría -6%- mantiene contacto a través de espacios específicamente creados para los alumnis, un 4% lo hace mediante programas especiales y un 8% lo hace gracias a las ofertas de empleo que publica, o bien para los exempleados o para contactos que estos pueden ofrecer.

En un reciente artículo de Cinco días que se hacía eco del tema, Llácer señalaba cómo "saber las razones que llevan a alguien con trabajo a dejar su puesto presenta un gran reto para las organizaciones, pero es fundamental para conocer qué está fallando y en qué se puede mejorar si el patrón se repite con varios profesionales". También es aconsejable mantener una buena relación con ellos, puesto que, a su parecer, “la única forma de vincularles como embajadores de la marca aunque ya no pertenezcan a ella”. Llácer añade asimismo que hay una tendencia en auge que hace que estos métodos se vuelvan cada día más imprescindibles: “Hay una generación de jóvenes con un índice de rotación muy alto. Son personas que con cada vez más frecuencia van a cambiar de trabajo en trabajo. Tenemos que hacerlo bien si queremos que sean nuestros embajadores”.

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